Minetou COULIBALY
CUSTOMER SUCCESS MANAGER JUNIOR/CRM/Chargée de relation clientèle
Montreuil
Profil professionnel
Diplômée d'un Master en Ingénierie Financière et d'un Master Management Marketing de la Relation Client, je bénéficie d'une double expertise en finance et en marketing relationnel , renforcée par une expérience opérationnelle en management et en relation client. Rigoureuse, analytique et orientée satisfaction client, je souhaite mettre mes compétences au service d'un poste de Customer Success Manager, CRM ou Expérience Client afin d'accompagner les clients, développer leur fidélité et contribuer à la performance de l'entreprise.
Vue d'ensemble
3
3
years of professional experience
Expérience
Apprentie Manager
Burger King
Paris, France
2024.11 - 2026.07
- Pilotage de la satisfaction et de l'expérience client en point de vente
- Gestion des réclamations et résolution des problématiques clients
- Coordination et accompagnement des équipes opérationnelles
- Suivi des indicateurs de performance et de qualité de service
- Participation à l'amélioration continue des processus internes
- Gestion des priorités dans un environnement dynamique à forte affluence
- Formation et accompagnement des nouveaux collaborateurs
Conseillère clientèle
SEPHORA
Paris
2023.11 - 2024.11
- Accueil et accompagnement personnalisé des clients
- Conseil et fidélisation dans un environnement premium
- Gestion des demandes clients et résolution des problématiques
- Contribution à l'amélioration de l'expérience client
- Participation à l'atteinte des objectifs commerciaux
Assistante comptable
Trans Global Logistics
Dakar, Sénégal
2023.04 - 2023.10
- Gestion et suivi des opérations comptables courantes.
- Analyse et contrôle des données financières afin de garantir leur fiabilité.
- Suivi des comptes clients et participation à la gestion des encaissements.
- Élaboration de tableaux de bord et reporting des indicateurs financiers.
- Collaboration avec plusieurs interlocuteurs pour assurer le suivi administratif et financier.
- Développement d'une forte capacité d'analyse, d'organisation et de résolution de problèmes.
Formation
Master 2 - Management Marketing de la Relation Client
IGENSIA ALTERNANCE
Paris 2024 - 2026
Master 2 - Ingénierie Financière
ESG Finance
Paris 2023 - 2024
Licence 3 - Sciences et Technique de Gestion
Ecole Supérieure Polytechnique
Dakar, Sénégal 2019 - 2022
Baccalauréat - Littérature et Économies
Lycée D'excellence Privé Birago Diop
Dakar, Sénégal 2017 - 2018
Compétences
Satisfaction client
Empathie envers les collaborateurs
Communication
Fidélisation
Gestion des réclamations
Expérience client omnicanale
Sens de l'écoute
Analyse de données
KPI et reporting
Gestion de projet
Résolution de problèmes
Organisation et gestion des priorités
Gestion de conflits
Esprit d'équipe
Sens relationnel
Informations complémentaires
- Relation client
- Parfums et cosmétique
- Voyage
- Activités associatives
- Mode
- Cuisine
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Opérationnel
Outils
- Pack Office (Excel, Word, PowerPoint)
- Canva
Chronologie
Apprentie Manager
Burger King
2024.11 - 2026.07
Conseillère clientèle
SEPHORA
2023.11 - 2024.11
Assistante comptable
Trans Global Logistics
2023.04 - 2023.10
Master 2 - Management Marketing de la Relation Client
IGENSIA ALTERNANCE
2024 - 2026
Master 2 - Ingénierie Financière
ESG Finance
2023 - 2024
Licence 3 - Sciences et Technique de Gestion
Ecole Supérieure Polytechnique
2019 - 2022
Baccalauréat - Littérature et Économies
Lycée D'excellence Privé Birago Diop
2017 - 2018