Meriem ABID
CHEF DE PROJET/INCIDENT MANAGER
Profil professionnel
Curieuse - Organisée - Dynamique - Motivée - Sens de l'écoute - Leadership - Gestion d'équipe - Prise d'initiatives
Fort d'une expérience de 10 ans, j'ai démontré ma capacité à gérer et un développement réseau. Rigoureuse et organisée, j'accomplis mes missions en mettant tout en œuvre pour atteindre les objectifs fixés. Grâce à mon sens du service et mon aisance relationnelle, j'entretiens des relations de qualité avec mes interlocuteurs.
Vue d'ensemble
3
3
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Responsable de secteur en assurances
GENERALI
Paris
2021.09 - Actuel
- Gestion administrative : tenue des dossiers informatisés, établissement de devis, gestion des contrats et des avenants.
- Recrutement, formation et encadrement de 10 agents et commerciaux spécialisés sur le marché de paris.
- Collaboration étroite avec les partenaires externes et les membres de la communauté locale pour créer des sources continues de recommandations de clients.
- Évaluation des risques et proposition de solutions adaptées pour minimiser ces risques.
- Gestion des contrats d'assurance, de la souscription à la gestion des renouvellements et des résiliations.
- Développement et mise en œuvre de stratégies marketing pour augmenter la clientèle de l'agence.
- Gestion des sinistres, traitement des déclarations et orientation vers les services externes.
- Suivi des indicateurs de performance et ajustement des plans d'action pour optimiser les résultats.
- Encadrement et développement continu de l'équipe pour garantir une expertise solide et un service de qualité.
- Instauration d'un climat de travail positif et motivant pour favoriser l'épanouissement professionnel des employés.
- Analyse des besoins, diagnostic et conseil .
- Traitement rapide et efficace des courriers et des mails, gestion des opérations courantes sur les dossiers.
- Accueil physique et téléphonique , traitement rapide et efficace des demandes.
Auto-entrepreneur
Nousassurons.com
2019.11
- Gestion du portefeuille prospects/clients
- Finalisation et signature des contrats
- Gestion du parrainage
- Formation des commerciaux terrain à la vente
- Mission à l'étranger : Responsable du centre d'appels (6 mois)
- Prospection commerciale des différents acteurs du marché algérien.
- Ouverture du centre d'appels
- Recrutement et formation des téléconseillers
- Gestion de l'activité et du personnel
Chef d'équipe commerciale
Engie
Levallois - Perret
2018.05 - 2019.10
- Management d'une équipe de 15 personnes, gestion des plannings, répartition des tâches et définition des objectifs de travail.
- Soutien et accompagnement des nouveaux arrivants dans leur intégration au sein de l'équipe.
- Coordination et supervision des activités quotidiennes de l'équipe, en veillant à la réalisation des objectifs fixés.
- Suivi des travaux, contrôle du bon déroulement en termes de sécurité, qualité et productivité, rapport auprès de la Direction.
- Instauration d'une ambiance de travail positive, maintien de la cohésion et de la motivation de l'équipe, recueil des remontées terrain.
- Mise en place et suivi d'un planning de travail pour optimiser la répartition des tâches et responsabilités.
- Identification et résolution des problèmes rencontrés par l'équipe, réponse à leurs questions et apport d'un soutien technique et opérationnel.
- Formation des employés afin de développer leurs compétences et leur autonomie sur le poste de travail.
Assistante du responsable commercial
EFFIKA SANTE
Asnières sur seine , France
2016.06 - 2018.05
- Recrutement et formation d'autoentrepreneurs
- Prospection et vente à domicile (VAD)
- Etablissement des contrats clients pour les seniors
- Évaluation et mise en place de statistiques de performance
Formation
Master 2 - commerce international
EMIB ESCP
Paris 2017.01 - 2019.01
Licence Pro - Création d'entreprise
Université Sarbonne
paris 2016.06 - 2018.05
Baccalauréat - Mathématiques
Paris 2014.10 - 2016.05
BTS Management Unités Commerciales - undefined
EFFIKA SANTE
Compétences
- Maîtrise des techniques de prospection
- Gestion d'un logiciel CRM
- Relations BtoC
- Relations BtoB
- Organisation de réunions
- Gestion de projets
- Tableaux croisés dynamiques
- Pilotage de projets transverses
- Outils d'analyse financière
- Créativité dans la résolution de problèmes
- Gestion des réclamations client
- Microsoft Excel avancé
- SAP Assurance
- Gestion des sinistres
- Analyse des risques
Informations complémentaires
- Voyages
- Arts créatifs
- Activités associatives
- Cuisine du monde
Langues
Français
Langue maternelle
Personnalisé
CRM, Pack Office, Photoshop, Bilingue , Débutant , Curieux , Organisé , Dynamique , Motivé , Bon auditeur , Leadership, Gestion d' équipe , Initiative
Chronologie
Responsable de secteur en assurances
GENERALI
2021.09 - Actuel
Auto-entrepreneur
Nousassurons.com
2019.11
Chef d'équipe commerciale
Engie
2018.05 - 2019.10
Master 2 - commerce international
EMIB ESCP
2017.01 - 2019.01
Assistante du responsable commercial
EFFIKA SANTE
2016.06 - 2018.05
Licence Pro - Création d'entreprise
Université Sarbonne
2016.06 - 2018.05
Baccalauréat - Mathématiques
2014.10 - 2016.05
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EFFIKA SANTE