Profil professionnel
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Chronologie
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Mellvyn Hircau

Mellvyn Hircau

Profil professionnel

Chargé de clientèle expérimenté, je sais gérer un portefeuille clients et apporter des conseils et des solutions personnalisés. Pugnace avec une vraie fibre commerciale, je peux mener des actions de prospection et atteindre les objectifs fixés.

Vue d'ensemble

2024
2024
years of professional experience

Expérience

Babysitter

Particulier
Secteur Petit-bourg
  • Garde d'enfants régulière ou ponctuelle pendant les vacances, événements, soirées et week-ends.
  • Garde d'enfants en soirée comprenant la prise des repas, l'aide à la toilette, la conduite d'activités calmes et le coucher.
  • Garde d'enfants âgés de [Âge] à [Âge] ans en journée et en soirée.

Chargé de clientèle

Mcdonald's
Baie-Mahault
09.2024 - Actuel
  • Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
  • Déploiement de la politique mercatique comprenant campagnes publicitaires, opérations commerciales, catalogues et salons.
  • Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
  • Établissement et suivi des contrats clients, gestion des renouvellements et des résiliations.
  • Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
  • Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
  • Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
  • Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
  • Traitement des appels téléphoniques ([Nombre] en moyenne par jour), réponse de manière courtoise et personnalisée aux différentes demandes d'informations.
  • Préparation et envoi des devis, des documents techniques et des contrats aux clients.
  • Collaboration étroite avec les autres départements afin d'optimiser le processus de vente global.
  • Suivi des commandes clients, des réclamations et des litiges, analyse des enquêtes de satisfaction.
  • Réalisation d'études de satisfaction clients pour identifier les axes d'amélioration et optimiser l'expérience client.

Trésorier

Association By Love Guadeloupe
Petit-bourg
01.2022 - Actuel
  • Gestion quotidienne des flux de trésorerie, y compris les prévisions et le suivi des encaissements et décaissements.
  • Établissement et suivi des prévisions et des budgets de trésorerie à court et moyen terme.
  • Suivi rigoureux du budget prévisionnel, identification des écarts et proposition de mesures correctives.

Employé polyvalent

Mcdonald's
Baie-Mahault
02.2023 - 09.2023
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements et conseils sur les produits.
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec courtoisie et professionnalisme.
  • Encaissement des règlements clients et comptage du fond de caisse en fin de service.
  • Collaboration avec les autres membres de l'équipe pour assurer une bonne cohésion et un service optimal.
  • Respect des règles d'hygiène et de sécurité sur le lieu de travail afin de garantir la sécurité du personnel et des clients.
  • Préparation des commandes clients pour la livraison et le service Drive, vérification et emballage des produits.
  • Contrôle des stocks en réserve pour éviter les ruptures de produits, signalement des besoins d'approvisionnement au gérant.
  • Participation aux réunions d'équipe pour discuter des objectifs et des améliorations possibles.
  • Prise en charge des réclamations clients et résolution des problèmes rencontrés.
  • Supervision et formation des nouveaux employés pour une intégration rapide et efficace.
  • Promotion des produits et services additionnels pour augmenter le chiffre d'affaires.

Formation

Langue

Éducation First BERLIN
Berlin
01.2024 - 05.2024

Baccalauréat - Spécialité mathématique et physique-chimie

Lycée des droits de L'homme
Petit-bourg
06.2023 -

Langue

Éducation First OXFORD
Oxford
09.2023 - 05.2024

Compétences

  • Sens de la négociation
  • Gestion des réclamations
  • Résilience au stress
  • Écoute active
  • Prise de décision rapide
  • Adaptabilité aux changements
  • Capacité à travailler en équipe
  • Gestion du temps efficace
  • Motivation personnelle
  • Sens critique
  • Aptitude à former les nouveaux employés
  • Sens du service
  • Adaptabilité au changement
  • Organisation d'événements clients
  • Travail en équipe dynamique
  • Esprit d'équipe dynamique
  • Communication claire et concise
  • Autonomie professionnelle
  • Empathie envers les clients
  • Dynamisme professionnel
  • Polyvalence en tâches
  • Service clientèle efficace
  • Surveillance active de la qualité
  • Polyvalence opérationnelle
  • Adaptabilité rapide
  • Gestion efficace du temps
  • Entretien des espaces communs
  • Encaissement des règlements
  • Facing
  • Flexibilité horaire
  • Règles de sécurité
  • Gestion des conflits
  • Prise de commandes
  • Conseil clientèle
  • Gestion de la caisse
  • Règles d'hygiène et de propreté
  • Sensibilisation à la sécurité
  • Gestion du stress
  • Leadership naturel

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Expérimenté (C2)
Allemand
Intermédiaire supérieur (B2)
Espagnol
Élémentaire (A2)

Informations complémentaires

  • Écologie
  • Cinéma
  • Cuisine
  • Mode
  • Voyages linguistique en [Pays]
  • Musique

Disponibilités professionnelles

lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
Faites glisser pour parcourir

Citation

Business opportunities are like buses, there’s always another one coming.
Richard Branson

Chronologie

Chargé de clientèle

Mcdonald's
09.2024 - Actuel

Langue

Éducation First BERLIN
01.2024 - 05.2024

Langue

Éducation First OXFORD
09.2023 - 05.2024

Baccalauréat - Spécialité mathématique et physique-chimie

Lycée des droits de L'homme
06.2023 -

Employé polyvalent

Mcdonald's
02.2023 - 09.2023

Trésorier

Association By Love Guadeloupe
01.2022 - Actuel

Babysitter

Particulier

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