Mélanie HIDALGO

· Recrutement, intégration, formation et mentorat de deux conseillers en voyages.

· Encadrement d'une équipe, incluant la gestion des plannings, le traitement des absences et des congés, ainsi que le contrôle des heures.

· Animation des réunions d'équipe et des rendez-vous avec les prestataires externes (passages commerciaux, formations, déjeuners ou soirées de nos partenaires).

· Supervision, accueille et formation des stagiaires.

· Animation, gestion, développement et renforcement de la relation client, avec suivi qualité et satisfaction client.

· Mise en place de stratégies marketing pour attirer de nouveaux clients et fidéliser la clientèle existante.

· Développement des réseaux sociaux de l'agence (Facebook et Instagram).

· Contribution au développement commercial de l'agence par la vente de produits touristiques (packages et sur mesure), de billetterie et d'assurances.

· Gestion d'une agence de voyages, incluant le suivi des réservations avant, pendant et après le voyage.

· Assistance aux collaborateurs sur les dossiers complexes.

· Gestion efficace des réclamations clients pour maintenir un haut niveau de satisfaction clientèle.

· Coordination et accompagnement des performances du personnel afin de maximiser la satisfaction de la clientèle, l'efficacité opérationnelle et les bénéfices de l'entreprise.

· Suivi du budget alloué à l'agence, y compris les dépenses liées aux fournitures.

• Contribution au développement commercial de l'agence par la vente de produits touristiques (packages et sur mesure), de billetterie et d'assurances.
• Conseillère clientèle : assure le suivi avant, pendant et après le voyage.
• Gestion de crise (sanitaire Covid-19, mais également bouleversements politiques, climatiques, grèves, litiges clients, etc.).
• Gestion et développement d'un portefeuille de clients (satisfaction client : NPS = 9,38/10).
• Fidélisation clientèle (soirée client, journée portes ouvertes, page Facebook, etc.).
• Phoning pour des événements particuliers (promotions, invitations soirées clients, changement de nom de l'entreprise, etc.). ...).
• Gestion générale de l'agence : comptabilité, vitrine, stock.
• Veille informationnelle (formalités d'entrée, modification de la loi, actualités...).
• Prise en charge des tâches de Store Manager (remplacement pour congé maternité) : gestion d'une équipe de 3 personnes, élaboration des plannings, participation aux réunions régionales, liaison entre notre responsable régionale et l'équipe.

· Vente de produits touristiques, de billetterie et d'assurances.

· Conception et création de voyages sur mesure.

· Accueil et conseil aux clients en personne, par téléphone et par mail.

· Suivi de la clientèle avant, pendant et après le voyage.

· Gestion générale de l'agence : comptabilité, vitrine, stock.

· Formation des stagiaires.

· Poste de responsable de l'agence Look Voyages du 1er juillet au 30 novembre 2017 (remplacement pour congé maternité) avec formation d'une personne novice en CDD.