Professionnelle dotée de 14 ans d'expérience dans le domaine du tourisme, je recherche actuellement un emploi en agence de voyages.
Je suis capable de piloter une force de vente et d'atteindre les objectifs fixés. À l'écoute et diplomate, je sais offrir à mes clients une prise en charge et un suivi de qualité.
Autonome et enthousiaste, mes expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de vente. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mes compétences dans le secteur du tourisme.
· Recrutement, intégration, formation et mentorat de deux conseillers en voyages.
· Encadrement d'une équipe, incluant la gestion des plannings, le traitement des absences et des congés, ainsi que le contrôle des heures.
· Animation des réunions d'équipe et des rendez-vous avec les prestataires externes (passages commerciaux, formations, déjeuners ou soirées de nos partenaires).
· Supervision, accueille et formation des stagiaires.
· Animation, gestion, développement et renforcement de la relation client, avec suivi qualité et satisfaction client.
· Mise en place de stratégies marketing pour attirer de nouveaux clients et fidéliser la clientèle existante.
· Développement des réseaux sociaux de l'agence (Facebook et Instagram).
· Contribution au développement commercial de l'agence par la vente de produits touristiques (packages et sur mesure), de billetterie et d'assurances.
· Gestion d'une agence de voyages, incluant le suivi des réservations avant, pendant et après le voyage.
· Assistance aux collaborateurs sur les dossiers complexes.
· Gestion efficace des réclamations clients pour maintenir un haut niveau de satisfaction clientèle.
· Coordination et accompagnement des performances du personnel afin de maximiser la satisfaction de la clientèle, l'efficacité opérationnelle et les bénéfices de l'entreprise.
· Suivi du budget alloué à l'agence, y compris les dépenses liées aux fournitures.
· Vente de produits touristiques, de billetterie et d'assurances.
· Conception et création de voyages sur mesure.
· Accueil et conseil aux clients en personne, par téléphone et par mail.
· Suivi de la clientèle avant, pendant et après le voyage.
· Gestion générale de l'agence : comptabilité, vitrine, stock.
· Formation des stagiaires.
· Poste de responsable de l'agence Look Voyages du 1er juillet au 30 novembre 2017 (remplacement pour congé maternité) avec formation d'une personne novice en CDD.
GDS : Amadeus
Facturation : Viaxéo, Gestour
Tussy, Sites Pro (BtoB), Caméléon
Outil CRM : Fidelis
Microsoft Office
Réseaux sociaux