Profil professionnel
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Generic
Mélanie HIDALGO

Mélanie HIDALGO

Agent de voyages
Saint Julien en Genevois

Profil professionnel

Professionnelle dotée de 14 ans d'expérience dans le domaine du tourisme, je recherche actuellement un emploi en agence de voyages.

Je suis capable de piloter une force de vente et d'atteindre les objectifs fixés. À l'écoute et diplomate, je sais offrir à mes clients une prise en charge et un suivi de qualité.

Autonome et enthousiaste, mes expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de vente. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mes compétences dans le secteur du tourisme.

Vue d'ensemble

14
14
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education

Expérience

Responsable agence de voyages TUI Store

PALOMINO
GRENOBLE (38)
05.2021 - 07.2025

· Recrutement, intégration, formation et mentorat de deux conseillers en voyages.

· Encadrement d'une équipe, incluant la gestion des plannings, le traitement des absences et des congés, ainsi que le contrôle des heures.

· Animation des réunions d'équipe et des rendez-vous avec les prestataires externes (passages commerciaux, formations, déjeuners ou soirées de nos partenaires).

· Supervision, accueille et formation des stagiaires.

· Animation, gestion, développement et renforcement de la relation client, avec suivi qualité et satisfaction client.

· Mise en place de stratégies marketing pour attirer de nouveaux clients et fidéliser la clientèle existante.

· Développement des réseaux sociaux de l'agence (Facebook et Instagram).

· Contribution au développement commercial de l'agence par la vente de produits touristiques (packages et sur mesure), de billetterie et d'assurances.

· Gestion d'une agence de voyages, incluant le suivi des réservations avant, pendant et après le voyage.

· Assistance aux collaborateurs sur les dossiers complexes.

· Gestion efficace des réclamations clients pour maintenir un haut niveau de satisfaction clientèle.

· Coordination et accompagnement des performances du personnel afin de maximiser la satisfaction de la clientèle, l'efficacité opérationnelle et les bénéfices de l'entreprise.

· Suivi du budget alloué à l'agence, y compris les dépenses liées aux fournitures.

Agent de voyages / Store Manager

TUI FRANCE
GRENOBLE (38)
09.2018 - 05.2021
  • Contribution au développement commercial de l'agence par la vente de produits touristiques (packages et sur mesure), de billetterie et d'assurances.
  • Conseillère clientèle : assure le suivi avant, pendant et après le voyage.
  • Gestion de crise (sanitaire Covid-19, mais également bouleversements politiques, climatiques, grèves, litiges clients, etc.).
  • Gestion et développement d'un portefeuille de clients (satisfaction client : NPS = 9,38/10).
  • Fidélisation clientèle (soirée client, journée portes ouvertes, page Facebook, etc.).
  • Phoning pour des événements particuliers (promotions, invitations soirées clients, changement de nom de l'entreprise, etc.). ...).
  • Gestion générale de l'agence : comptabilité, vitrine, stock.
  • Veille informationnelle (formalités d'entrée, modification de la loi, actualités...).
  • Prise en charge des tâches de Store Manager (remplacement pour congé maternité) : gestion d'une équipe de 3 personnes, élaboration des plannings, participation aux réunions régionales, liaison entre notre responsable régionale et l'équipe.

Agent de voyages

TRANSAT FRANCE / LOOK VOYAGES
GRENOBLE (38)
10.2013 - 09.2018

· Vente de produits touristiques, de billetterie et d'assurances.

· Conception et création de voyages sur mesure.

· Accueil et conseil aux clients en personne, par téléphone et par mail.

· Suivi de la clientèle avant, pendant et après le voyage.

· Gestion générale de l'agence : comptabilité, vitrine, stock.

· Formation des stagiaires.

· Poste de responsable de l'agence Look Voyages du 1er juillet au 30 novembre 2017 (remplacement pour congé maternité) avec formation d'une personne novice en CDD.

Agent de voyages

LECLERC VOYAGES
DRUMETTAZ CLARAFOND (73)
10.2011 - 09.2013

Réceptionniste polyvalente

HOTEL KYRIAD
LA RAVOIRE (73)
07.2011 - 08.2011

Formation

BTS - Ventes et Productions Touristiques

LYCEE LESDIGUIERES
GRENOBLE (38)
09.2009 - 06.2011

Baccalauréat - Economique et Social (ES)

LYCEE DU GRANIER
LA RAVOIRE (73)
09.2006 - 06.2009

Compétences

  • GDS : Amadeus

  • Facturation : Viaxéo, Gestour

  • Tussy, Sites Pro (BtoB), Caméléon

  • Outil CRM : Fidelis

  • Microsoft Office

  • Réseaux sociaux

Informations complémentaires

  • Lecture
  • Fitness
  • Séries
  • Photographie


  • VOYAGES : Costa Rica, Thaïlande, Mexique, Ile Maurice, Dubaï, République Dominicaine, Martinique, Espagne et ses îles, Italie et ses îles, Grèce et ses îles, Egypte, Tunisie, , Martinique, Turquie, Portugal, Madère, Angleterre ...

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Opérationnel
Portugais
Débutant

QUALITÉS

  • Organisée, motivée et souriante
  • Rigueur administrative
  • Aisance relationnelle
  • Communication écrite et orale
  • Techniques de vente

Chronologie

Responsable agence de voyages TUI Store

PALOMINO
05.2021 - 07.2025

Agent de voyages / Store Manager

TUI FRANCE
09.2018 - 05.2021

Agent de voyages

TRANSAT FRANCE / LOOK VOYAGES
10.2013 - 09.2018

Agent de voyages

LECLERC VOYAGES
10.2011 - 09.2013

Réceptionniste polyvalente

HOTEL KYRIAD
07.2011 - 08.2011

BTS - Ventes et Productions Touristiques

LYCEE LESDIGUIERES
09.2009 - 06.2011

Baccalauréat - Economique et Social (ES)

LYCEE DU GRANIER
09.2006 - 06.2009
Mélanie HIDALGOAgent de voyages