Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience professionnelle
Formation
Compétences
Langues
Certificats
Informations complémentaires
Frise chronologique
Generic
Clémence LLORCA DE SOUSA

Clémence LLORCA DE SOUSA

Conseillère Voyages Senior
Moret-Loing-et-Orvanne

Profil professionnel

Professionnelle dotée de 14 années d'expérience dans le tourisme, combinées à une solide formation dans le domaine et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation, de rigueur, et de compétences avérées en Vente et Conception de voyages sur-mesure. Passionnée et Experte de la Polynésie française grâce à de nombreux voyages, il me tient à cœur de partager mon expérience au quotidien et ma passion !

Vue d'ensemble

14
14
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Expérience professionnelle

Conseillère Voyages - Expert Métier

Ponant
Paris
12.2019 - Actuel
  • Réservation de croisières & voyages sur-mesure haut de gamme (BtoB + BtoC, téléphone et mails)
  • Spécialiste croisières Paul Gauguin et Polynésie à la carte mais vente également des zones polaires, de l'Océan Indien, les Caraïbes, la Méditerranée, etc. (14 navires dans le monde entier)
  • Accueil des clients, recherche des besoins et propositions adaptées
  • Tarification et vente de vols via le GDS Amadeus
  • Suivi des passagers/agences & dossiers de A à Z, fidélisation
  • Formation des collaborateurs sur la Polynésie & le Paul Gauguin
  • Présentations auprès de passagers lors de conférences en agence
  • Collaboration avec le service production pour élaboration et sélection de produits
  • Accompagnement et formation de nouveaux collaborateurs en temps que marraine.
  • Mise en place et partage de process interne pour améliorer l'organisation du travail

Conseillère Voyages

Voyage de Légende
Paris
08.2015 - 12.2019
  • Conseillère voyages spécialiste Polynésie et croisières Paul Gauguin, et aussi : Sri Lanka, Maldives, Pays du Golfe, Nouvelle-Calédonie, Los Angeles.
  • Prise d'appels BtoB et BtoC
  • Conseils et Vente de voyages par téléphone, mail et face-à-face
  • Élaboration de devis à la carte sur le progiciel CEGI VOYAGES
  • Réservation des prestations auprès des prestataires locaux et des vols sur GDS
  • Vérification, confirmation, facturation et suivi des dossiers avant, pendant et après le voyage
  • Participation à des salons du mariage
  • Passage de 3 mois chez Austral lagons (BtoB) lors du rachat et avant transfert chez Ponant fin 2019

Chargé des Documents de voyages -Backoffice

Voyage de Légende
Paris
10.2011 - 08.2015
  • Gestion complète du service Backoffice / Carnets de voyages
  • Élaboration des documents de voyages de A à Z (de la vérification du dossier confirmé à l'édition et l'envoi des documents)
  • Réservation des prestations auprès des fournisseurs en français et anglais
  • Tarification et émission des billets d'avion inter-îles sur le GDS Gabriel
  • Vérification des passeports & formalités
  • Gestion des demandes de brochures et des stocks
  • Formation des nouveaux apprentis

Formation

Licence professionnelle - Tourisme et Nouvelles Technologies

Université Paris Est
Marne-La-Vallée
09.2013 - 07.2014

BTS - Ventes et Productions Touristiques en alternance

Faculté des Métiers
Evry
09.2011 - 07.2013

Baccalauréat - Economique et Social, spécialité anglais

Lycée Uruguay France
Avon
09.2008 - 07.2011

Compétences

  • Prise d'appels et gestion des mails au service Réservation
  • Analyse et recherche des besoins des clients
  • Vente et Conception de voyage sur-mesure de A à Z (vente de croisières mais aussi des prestations annexes aériennes et terrestres/à la carte)
  • Suivi rigoureux des dossiers, conseils avant départ et fidélisation
  • Informatique : GDS Amadeus, Sabre, et Gabriel (vols inter-îles Polynésie), Pack Office (Excel, Word, PowerPoint), logiciel Cruise Partner, CRM Salesforce, réservation et facturation CEGI
  • Présentations et formations notamment sur la Polynésie

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Espagnol
Notions

Certificats

Spécialiste Certifiée Tahiti Et Ses Îles, Dubaï Expert, Qatar Tawash, California Star, Hôtels Lux Expert, Fiji Matai Specialist, Etoiles d'Oman.


Formation d'anglais 7Speaking (25h) faite en 2024.

Informations complémentaires

  • Voyages :

Polynésie Française (7 fois, combinés d'îles terrestres & croisières), îles Cook, Sri Lanka, Maldives, Dubaï, Abu Dhabi, Île Maurice, Seychelles, République Dominicaine, Guadeloupe, Maroc, Tunisie, Malte, New York, Espagne, Portugal , Italie, Londres, Laponie finlandaise, et nombreux séjours en France.


  • Photographie
  • Sport
  • Gastronomie

Frise chronologique

Conseillère Voyages - Expert Métier

Ponant
12.2019 - Actuel

Conseillère Voyages

Voyage de Légende
08.2015 - 12.2019

Licence professionnelle - Tourisme et Nouvelles Technologies

Université Paris Est
09.2013 - 07.2014

Chargé des Documents de voyages -Backoffice

Voyage de Légende
10.2011 - 08.2015

BTS - Ventes et Productions Touristiques en alternance

Faculté des Métiers
09.2011 - 07.2013

Baccalauréat - Economique et Social, spécialité anglais

Lycée Uruguay France
09.2008 - 07.2011

Les gens que vous connaissez peuvent-être

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