Maud Minodier
Grenoble
Profil professionnel
Responsable commerciale et Relation Client avec plus de 20 ans d’expérience dans le secteur des assurances, dont 4 ans spécialisés dans l’optimisation de l’expérience client. Expertise en management d’équipes, développement commercial, fidélisation et amélioration de la satisfaction client. Orientée résultats, je m’investis dans la construction de relations durables et la mise en place de stratégies efficaces.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
2
2
years of post-secondary education
30
30
years of professional experience
Expérience
Responsable de la Relation Client
Branchet Assurances
01.2023 - 08.2026
- Leadership : Pilotage d'une équipe de 11 collaborateurs avec un focus sur l'atteinte et le dépassement des objectifs commerciaux.
- Développement commercial : Création et déploiement de campagnes commerciales innovantes (emailing, appels sortants). Résultats : croissance à deux chiffres des ventes sur des segments clés.
- Optimisation de l'expérience client : Gestion proactive des demandes complexes et renforcement de la satisfaction client, augmentant la fidélité des assurés.
- Veille concurrentielle : Mise en place d'outils d'analyse stratégique pour anticiper les évolutions du marché et adapter l'offre.
- Fidélisation du portefeuille : taux de rétention à 96%
Chargée Clientèle
MACSF
Grenoble
01.2019 - 12.2023
- Développement d'un portefeuille stratégique grâce à des partenariats solides (syndicats, écoles, ordres professionnels).
- Animation de réunions d'information, générant une visibilité accrue pour les produits et services du groupe.
Expert Protection Sociale
Allianz
Grenoble
01.2015 - 12.2018
- Accompagnement des chefs d'entreprise dans la mise en place de solutions de protection sociale sur-mesure.
- Résultats : augmentation significative de la pénétration de marché sur le segment B2B.
Inspecteur Commercial & Manager Régional
SwissLife
Lyon
01.2009 - 12.2015
- Management : Supervision de 20 agents et plus de 300 courtiers.
- Stratégie : Conception et exécution de plans commerciaux ambitieux ayant dépassé les objectifs annuels de +15 %.
- Formation : Coaching et montée en compétences des collaborateurs, favorisant une hausse de la productivité collective.
Formateur Prévoyance Individuelle
SwissLife
01.2005 - 12.2009
- Création et animation de modules de formation sur la fiscalité, la réglementation sociale et les produits d'assurance.
Gestionnaire & Analyste Acceptation
SwissLife
01.1999 - 12.2005
- Validation des dossiers complexes en assurance prévoyance.
- Gestion des sinistres avec un taux de satisfaction client optimisé de +20 %.
Gestionnaire Sinistres RC
Groupama Rhône Alpes
Lyon
01.1997 - 12.1999
- Traitement efficace des dossiers en responsabilité civile, réduisant les délais de gestion de 30 %.
Formation
BTS Assurances - ASSURANCE
ENAss
Lyon 09.1997 - 06.1999
Baccalauréat STT - Gestion
Saint EtienneCompétences
- Leadership & Management
- Développement Stratégique
- Expertise Assurance
- Outils & Digital
- Relations Clients
- Écoute active
- Négociations commerciales
- Planification stratégique
- Stratégie de fidélisation
- Résolution efficace des réclamations
- Esprit d'équipe fort
Projets réalisés
- Croissance de +20 % du chiffre d'affaires sur des segments stratégiques grâce à des campagnes commerciales ciblées.
- Taux de rétention de 96%
- Encadrement et montée en compétences de plus de 300 courtiers et 20 agents, transformant la culture de performance d'une région entière.
- Développement de partenariats générant des résultats concrets en termes de visibilité et de nouveaux clients.
Informations complémentaires
- Passion pour les sports d'endurance
- Pratique le skating depuis 13 ans
Langues
Anglais
Notions
Français
Langue maternelle
Chronologie
Responsable de la Relation Client
Branchet Assurances
01.2023 - 08.2026
Chargée Clientèle
MACSF
01.2019 - 12.2023
Expert Protection Sociale
Allianz
01.2015 - 12.2018
Inspecteur Commercial & Manager Régional
SwissLife
01.2009 - 12.2015
Formateur Prévoyance Individuelle
SwissLife
01.2005 - 12.2009
Gestionnaire & Analyste Acceptation
SwissLife
01.1999 - 12.2005
BTS Assurances - ASSURANCE
ENAss
09.1997 - 06.1999
Gestionnaire Sinistres RC
Groupama Rhône Alpes
01.1997 - 12.1999