Martine kouekam tchamgoue
EMPLOYÉE ADMINISTRATIVE ET D'ACCUEIL
Paris
Profil professionnel
Opérateur numérique avec 2 ans d'expérience, je maîtrise l’accueil et le renseignement des clients tout en traitant leurs demandes via divers canaux. Réactif et à l’écoute, j’aime assurer la satisfaction et la fidélisation des clients. Mon sens du service et ma capacité d’adaptation me permettent de répondre efficacement aux besoins variés des usagers.
Vue d'ensemble
5
5
years of post-secondary education
10
10
years of professional experience
Expérience
Opérateur numérique
ACCES Inclusive
93210 Saint-Denis
2023.03 - 2025.04
- Accueillir les clients et les renseigner · Analyser les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées ·
- Traiter les réclamations et les demandes de clients
- prendre en charge les demandes clients sur différents canaux de communication (téléphoniques, mails, courriers).
- Renseigner au mieux les usagers sur leur facture
- satisfaire et fidéliser nos clients particuliers, en vous adaptant à la diversité de leurs besoins et demandes, et de vendre nos produits.
Agent d'accueil
Crématorium de France
Paris
2021.06 - 2022.10
- Accueil des clients et renseignement sur les services proposés par l'établissement.
- Tenue du standard téléphonique, réponse aux diverses demandes de renseignements, transfert des communications, prise des messages, filtrage.
- Accueil du public, vérification des rendez-vous sur le planning, mise en relation avec le service ou la personne recherchée, installation des personnes dans l'espace d'attente.
- Gestion du standard téléphonique, prise de messages et redirection des appels.
- Tâches administratives diverses : classement et archivage de documents, gestion de dossiers, mise à jour de tableaux de bord, saisie informatique.
- Renseignement et orientation des usagers sur le site vers les services adéquats.
Employée administrative
Association Papillons
Paris
2018.11 - 2018.12
- Gestion des dossiers administratifs : collecte des pièces justificatives, photocopies, classement et archivage.
- Gestion des dossiers administratifs, assurant la mise à jour et l'archivage des documents.
- Instruction et gestion administrative des dossiers, contrôle des pièces, saisie informatique, suivi courant, classement et archivage des documents.
- Utilisation des logiciels bureautiques Word, Excel et PowerPoint pour réaliser divers travaux administratifs.
- Traitement des archives : classement, planification, préparation des dossiers.
- Enregistrement des documents dans la base de données.
Employé administratif et d'accueil
Groupe Korian
Paris
2018.05 - 2018.06
- Gestion des dossiers administratifs, assurant la mise à jour et l'archivage des documents.
- Saisie des données dans divers logiciels de bureautique, en veillant à leur exactitude et cohérence.
- Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services.
- Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.
- Collecte et tri des documents, numérisation des pièces, classement des fichiers dans la base de données.
- Instruction et gestion administrative des dossiers, contrôle des pièces, saisie informatique, suivi courant, classement et archivage des documents.
Agent d'accueil
Hôpital mère et enfant
Paris
2015.01 - 2015.03
- Accueil des clients et renseignement sur les services proposés par l'établissement.
- Tenue du standard téléphonique, réponse aux diverses demandes de renseignements, transfert des communications, prise des messages, filtrage.
- Accueil du public, vérification des rendez-vous sur le planning, mise en relation avec le service ou la personne recherchée, installation des personnes dans l'espace d'attente.
- Gestion du standard téléphonique, prise de messages et redirection des appels.
- Tâches administratives diverses : classement et archivage de documents, gestion de dossiers, mise à jour de tableaux de bord, saisie informatique.
- Renseignement et orientation des usagers sur le site vers les services adéquats.
Formation
Secrétaire Assistante Médico-Sociale -
Centre de formation GIDEF
Rosny-sous-Bois 2023.03 - 2023.11
Employée Administrative et d'Accueil -
Centre de formation Jean-Pierre Timbaud
Montreuil 2017.04 - 2018.06
Auxiliaire de vie -
Centre de formation Ateana
Paris 2008.01 - 2008.08
Styliste modéliste -
Centre de formation Jemman
Douala 1997.01 - 1999.08
Compétences
- Exécute des travaux administratifs courants (vérification de documents, frappe et mise en forme de courriers, suivi de dossier administratifs, )
- Reçoit, rédige et transmet les courriers et les courriels
- Peut être en charge d'activités de reprographie et d'archivage
- Peut réaliser l'accueil physique et téléphonique
- Assure la prise de notes lors de réunions, rédige des comptes rendus
- Est chargé de la prise de rendez-vous, de l'organisation et de la planification de réunions
- Traite des dossiers ponctuels
- Gère et organise un agenda
Informations complémentaires
- Lecture
Langues
Français
Débutant
Disponibilités professionnelles
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
Faites glisser pour parcourir
Chronologie
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Crématorium de France
2021.06 - 2022.10
Employée administrative
Association Papillons
2018.11 - 2018.12
Employé administratif et d'accueil
Groupe Korian
2018.05 - 2018.06
Employée Administrative et d'Accueil -
Centre de formation Jean-Pierre Timbaud
2017.04 - 2018.06
Agent d'accueil
Hôpital mère et enfant
2015.01 - 2015.03
Auxiliaire de vie -
Centre de formation Ateana
2008.01 - 2008.08
Styliste modéliste -
Centre de formation Jemman
1997.01 - 1999.08