Marion VALLÉ
Gestionnaire back office
Reims
Profil professionnel
Téléconseillère assurance avec 5 ans d'expérience, je maîtrise l’analyse et le traitement des demandes clients avec rigueur.
À l’écoute et réactive, je m’attache à garantir la satisfaction des clients tout en respectant les procédures.
Mon autonomie ainsi que ma capacité à travailler sous pression sont des atouts majeurs dans ma pratique quotidienne.
Je souhaite m'investir dans un nouveau poste ou je pourrai mettre à profit mes compétences pour optimiser la satisfaction client.
Vue d'ensemble
11
11
years of professional experience
Expérience
Téléconseiller assurance
Maif
Reims
12.2020 - Actuel
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Utilisation courante d'outils informatiques tels que Microsoft Office, internet ou logiciels spécifiques au métier.
- Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Réception et traitement des appels téléphoniques des différents clients en suivant les consignes de présentation et de ton de voix.
- Traitement rapide des réclamations des clients avec une solution validée par l'entreprise, veille à la satisfaction des clients pour éviter les litiges.
Manager
SEPHORA France
Cormontreuil
09.2016 - 12.2020
- 12 salariés, 300m², CA≈4M€.
Responsable de rayon fitness
DECATHLON
Reims
08.2014 - 05.2016
- 25 salariés, 2000m², CA≈8M€.
Manager
H&M
Auxerre
01.2013 - 08.2014
- 15 salariés, 800m², CA≈4,5M€.
Manager
H&M
Reims
07.2011 - 12.2012
- 30 salariés, 1200m², CA≈8Μ€.
Vendeuse
H&M
Reims
12.2009 - 06.2011
- 30 salariés, 1200m², CA≈8M€.
Compétences
Détection des anomalies et incohérences dans les dossiers
Résolution de problèmes
Gestion de plusieurs dossiers en parallèle
Réactivité face aux demandes urgentes
Rigueur sens de l 'organisation
Autonomie professionnelle
Capacité à travailler sous pression
Suivi de l’activité / Respect des procédures
Capacités rédactionnelles
Aisance relationnels
Communication claire et professionnelle
Informations complémentaires
- Passion pour le sport : cani cross, running, yoga
Langues
Français
Langue maternelle
Espagnol
Courant
Anglais
Notions
Chronologie
Téléconseiller assurance
Maif
12.2020 - Actuel
Manager
SEPHORA France
09.2016 - 12.2020
Responsable de rayon fitness
DECATHLON
08.2014 - 05.2016
Manager
H&M
01.2013 - 08.2014
Manager
H&M
07.2011 - 12.2012
Vendeuse
H&M
12.2009 - 06.2011