Marina DEJOIE
Conseillère de service à l'usager
AMIENS
Profil professionnel
Dynamique, je me distingue par mon attitude positive et une excellente communication orale. Rigoureuse et organisée, je veille au respect des procédures et des objectifs fixés.
Forte des mes expériences passées, je suis ouverte à de nouvelles opportunités professionnelles. Consciencieuse, je fournis un service de qualité à la clientèle grâce mon aisance relationnelle et mon sens de l'adaptation. Courtoise et patiente, je suis parfaitement capable de gérer les situations difficiles.
Vue d'ensemble
11
11
years of professional experience
2024
2024
years of post-secondary education
Expérience
Aide soignante à domicile
Soin Service
Amiens
11.2023 - 09.2024
- Prise en charge globale du patient à son domicile, en travaillant en collaboration avec les autres intervenants (auxiliaires de vie, infirmiers, ergothérapeute).
- Soutien et conseil aux patients et à leur entourage en faisant preuve d'une écoute active et bienveillante.
- Respect des protocoles d'hygiène et de sécurité afin de prévenir les infections et assurer un environnement sain pour les patients.
Aide-soignante en service réanimation CTVR
CHU d'Amiens
Amiens
04.2021 - 10.2023
- Prise en soin de patients intubés, dans le comas et de post-opératoire chirurgie cœur poumons, massage cardiaque, changement de redons, notification de transmissions ciblées, ECG, toilette mortuaire, commande de matériel, désinfection des chambres, prise en charge et accompagnement des familles
- Contrôle des paramètres vitaux (pouls et température), prise des constantes, mise à jour des dossiers médicaux.
- Aide à la prise des repas, surveillance de l'alimentation et de l'hydratation.
Aide-soignante en réanimation neurologie
CHU d'Amiens
Amiens
12.2021 - 03.2022
- Prise en soin de patients intubés, observation de patients de l'état clinique de patients dans le comas, prise de tension, température, quantification des redons, accompagnement des familles
- Réalisation des soins d'hygiène corporelle et de confort au quotidien.
- Installation des patients dans le fauteuil ou dans leur lit, transfert de manière adaptée à leur pathologie médicale.
- Respect scrupuleux du secret professionnel en garantissant la confidentialité des informations liées aux patients.
- Veille au bien-être physique et psychologique des patients, maintien d'un lien de qualité avec les tuteurs et les familles.
Employée polyvalente
Boulangerie Paul
Glisy
02.2018 - 12.2019
- Préparation des pâtisseries, préparation des sandwiches, encaissement
- Ouverture et fermeture de la caisse, gestion des opérations d'encaissement et des paiements clients.
- Approvisionnement et réassort des rayons, vérification des étiquetages et retrait des articles périmés.
- Respect des règles d'hygiène et de sécurité sur le lieu de travail afin de garantir la sécurité du personnel et des clients.
- Collaboration avec les autres membres de l'équipe pour assurer une bonne cohésion et un service optimal.
Téléconseillère
CCA International
Amiens
03.2016 - 12.2016
- Appels entrants, vente de mobiles et de forfaits téléphoniques, encaissement et création de fiches clients
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
Téléconseillère
Centre d'appel
Abbeville
08.2015 - 12.2015
- Démarchage téléphonique, prise de RDV essai de véhicules
- Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
- Entretien de la base de données client, vérification et actualisation des données.
- Maintien de la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client par une saisie en temps réel.
Téléconseillère
EDF Bleu Ciel
Amiens
01.2014 - 04.2015
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Proposition de produits ou services correspondant aux besoins et au profil des clients.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Proposition de solutions personnalisées selon les besoins du client et dans le respect de la politique de l'entreprise.
- Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Traitement rapide des réclamations des clients avec une solution validée par l'entreprise, veille à la satisfaction des clients pour éviter les litiges.
- Participation aux réunions de service pour discuter des problèmes rencontrés et récolter les retours.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
Formation
gestes soins d'urgence de niveau 2 -
IFAS
AmiensDiplôme d'Etat d'Aide-Soignante Niveau V -
IFAS
Amiens1ère année CAP : - employée de vente alimentaire
Interfor
09.2010 - 08.2011
Niveau Bac Pro - commerce
Lycée Peltier
09.2008 - 08.2010
Compétences
- Capacité d'écoute
- Rigueur
- Maîtrise de soi
- Capacité d'adaptation
- Sens du travail en équipe
- Consciencieuse
- Ponctuelle
- Organisation du travail personnel
- Patience avec les bénéficiaires
- Écoute active des besoins
- Résolution créative de problèmes
- Transmission des observations par oral et par écrit
- Sensibilisation aux cultures différentes
- Diplomatie dans le dialogue
- Respect de la confidentialité
- Aisance relationnelle
- Gestion administrative
- Esprit d'analyse
- Conscience professionnelle
- Empathie
- Traitement des réclamations
Informations complémentaires
- Passion pour la cuisine
- Musique
- Pratique du chant
- Sport en salle
- Balades en famille
Langues
English
Langue maternelle
anglais
Débutant
Chronologie
Aide soignante à domicile
Soin Service
11.2023 - 09.2024
Aide-soignante en réanimation neurologie
CHU d'Amiens
12.2021 - 03.2022
Aide-soignante en service réanimation CTVR
CHU d'Amiens
04.2021 - 10.2023
Employée polyvalente
Boulangerie Paul
02.2018 - 12.2019
Téléconseillère
CCA International
03.2016 - 12.2016
Téléconseillère
Centre d'appel
08.2015 - 12.2015
Téléconseillère
EDF Bleu Ciel
01.2014 - 04.2015
1ère année CAP : - employée de vente alimentaire
Interfor
09.2010 - 08.2011
Niveau Bac Pro - commerce
Lycée Peltier
09.2008 - 08.2010
gestes soins d'urgence de niveau 2 -
IFAS
Diplôme d'Etat d'Aide-Soignante Niveau V -
IFAS