Marina BRESCIA
Manager relation client & locatif
ST JEAN DE LA RUELLE
Profil professionnel
Manager de proximité, j'attache une importance particulière à l'accompagnement des équipes et à la qualité du service rendu aux clients/locataires. Mon parcours m'a permis de développer une approche très opérationnelle, centrée sur le terrain, l'écoute et l'amélioration continue des performances. Habituée aux environnement exigeants, et aux situations sensibles, je sais mobiliser les équipes autour d'objectifs communs et concerts.
Je souhaite aujourd'hui mettre cette expérience au service d'un acteur engagé comme Valloire Habitat.
Vue d'ensemble
23
23
years of professional experience
Expérience
Conseillère Banque
BNP Paribas
ORLEANS
2025.05 - Actuel
- Gestion et développement d'un portefeuille clients
- Conseil personnalisé et fidélisation
- Atteinte d'objectifs commerciaux
Manager Service Client
BNP Paribas
ORLEANS
2020.03 - 2025.05
- Encadrement et animation d'une équipe de 10 à 12 conseillers en centre de service client
- Management de proximité dans un environnement à forte exigence de qualité de service
- Organisation de l'activité quotidienne : planification, gestion des flux et priorisation des demandes
- Pilotage des indicateurs de performance (qualité, productivité, satisfaction client, objectifs commerciaux)
- Accompagnement individuel : coaching, montée en compétences, entretiens annuels et plans de progression
- Gestion des situations clients sensible et appui opérationnel terrain après des équipes
- Résultats : +12 points de satisfaction client et atteinte durable de 100% des objectifs
Conseillère service client
BNP Paribas
ORLEANS
2013.06 - 2020.03
- Gestion multicanale de la relation client (téléphone/chat/digital)
- Conseil, fidélisation et traitement de demandes complexes
- Développement d'une forte culture de service et résolution de situation sensibles
Négociatrice en location immobilière
FONCIA
ORLEANS
2005.01 - 2009.07
- Gestion et commercialisation d'un portefeuille de logements locatifs
- Organisation des relocations et réduction des délais de vacance
- Conseil et accompagnement propriétaires/locataires tout au long du cycle locatif
- Négociation des conditions contractuelles et sécurisation des dossiers
- Gestion des situations sensibles et résolution de litiges
Négociatrice location Cabinet Immobilier
Cabinet de Rocquigny
ORLEANS
2009.11 - 2013.02
- Gestion d'un portefeuille d'environ 250 lots pour une clientèle propriétaires exigeante
- Commercialisation de biens à forte valeur et accompagnement sur mesure
- Suivi personnalisé des occupations et optimisation du taux de remplissage
- coordination multiples interlocuteurs (propriétaires, prestataires, partenaires)
- Forte exigence de qualité de service et réactivité opérationnelle
Téléconseillère Assurance
GROUPAMA
ORLEANS
2002.01 - 2004.12
- Gestion de la relation client à distance et traitement de demande assurance
- Développement des fondamentaux service client et gestion de situations sensibles
Formation
FORMATION & DEVELOPPEMENT PROFESSIONNEL
Compétences
Responsable Clientèle & management d'équipe :
Manager opérationnelle avec plus de 10 ans d'expérience en relation client, dont 4 ans en management d'équipe de proximité Spécialisée dans le pilotage de la performance, l'amélioration de la satisfaction client et la gestion de situation sensibles
Parcours complété par 7 ans en immobilier locatif (commercialisation, réduction de la vacance, relation propriétaires/locataires)
Habituée aux environnements exigeants et au management terrain
Langues
Anglais
Courant
Chronologie
Conseillère Banque
BNP Paribas
2025.05 - Actuel
Manager Service Client
BNP Paribas
2020.03 - 2025.05
Conseillère service client
BNP Paribas
2013.06 - 2020.03
Négociatrice location Cabinet Immobilier
Cabinet de Rocquigny
2009.11 - 2013.02
Négociatrice en location immobilière
FONCIA
2005.01 - 2009.07
Téléconseillère Assurance
GROUPAMA
2002.01 - 2004.12
FORMATION & DEVELOPPEMENT PROFESSIONNEL