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Bonjour, je m'appelle

Fatine AZIZ

Epinal
Fatine AZIZ

Profil professionnel

Experte en développement commercial avec une solide expérience en analyse financière et planification. Compétences en gestion de trésorerie et négociation de contrats acquises chez AXA. Excellentes qualités de dirigeante d'équipe et sens analytique, avec une expertise en stratégie de vente et optimisation des ressources.

Vue d'ensemble

23
years of professional experience

Expérience

AXA
Mèze

Collaboratrice d'agence Banque/Assurance
06.2023 - 02.2024

Aperçu du poste

  • Réalisation de diverses tâches administratives pour soutenir le bon fonctionnement quotidien de l'agence.
  • Développement et mise en œuvre de stratégies marketing pour augmenter la clientèle de l'agence.
  • Surveillance des tendances du marché de l'assurance et des offres concurrentielles pour ajuster les stratégies commerciales.
  • Participation aux actions commerciales de l'agence.
  • Accueil des clients en agence, identification des besoins, information, suivi et gestion des contrats.
  • Suivi et développement d'un portefeuille clients, actions de prospection.
  • Supervision, pilotage et gestion quotidienne des activités de l'agence pour assurer son bon fonctionnement et garantir les objectifs et les enjeux.
  • Renseignement clientèle sur les démarches à accomplir pour le règlement de leurs sinistres.
  • Fidélisation de la clientèle grâce à un traitement rapide des demandes et à l'apport d’une solution adaptée.
  • Organisation régulière de réunions d'équipe pour communiquer les informations importantes et assurer une cohésion entre les collaborateurs.
  • Pilotage de la performance de la structure grâce au suivi des indicateurs clés.
  • Instauration d'un climat de travail positif et motivant pour favoriser l'épanouissement professionnel des employés.
  • Animation, gestion et développement de la relation client, avec suivi qualité et satisfaction client.
  • Encadrement et développement continu de l'équipe pour garantir une expertise solide et un service de qualité.
  • Suivi des indicateurs de performance et ajustement des plans d'action pour optimiser les résultats.
  • Élaboration et suivi du budget annuel de l'agence, en collaboration avec le directeur régional.
  • Analyse régulière des performances individuelles et de l'agence dans son ensemble pour identifier les axes d'amélioration.
  • Gestion des aspects financiers de l'agence, y compris la budgétisation et le contrôle des coûts.
  • Élaboration, mise en œuvre et suivi de stratégies commerciales pour accroître le portefeuille clients et les ventes d'assurances.
  • Assistance aux clients dans la gestion de leurs sinistres et le règlement des litiges.
  • Évaluation des risques pour chaque client et proposition de solutions adaptées pour minimiser ces risques.
  • Gestion de contrats d'assurance, de la souscription à la gestion des renouvellements et des résiliations.
  • Instruction ou supervision des dossiers conformément aux contrats souscrits et aux procédures internes.
  • Collaboration étroite avec les autres agences du réseau pour partager les meilleures pratiques et maximiser la performance globale.
  • Optimisation du classement électronique et physique afin d'améliorer l'accès rapide aux informations pertinentes pour l'ensemble du personnel.
  • Mise en œuvre du plan d'action commercial et promotion de l’offre auprès de la clientèle.
  • Aide à la préparation budgétaire annuelle en collaboration avec le responsable financier.
  • Organisation des réunions d'équipe et préparation des documents nécessaires pour ces rencontres.

CPAM HERAULT

Téléconseillère
03.2021 - 03.2022

AMP CONSEILS MONTPELLIER
Montpellier

Assistante Juridique
02.2016 - 02.2017

Aperçu du poste

  • Conseils juridiques
  • Créations d'entreprise
  • Dissolutions
  • Rédaction d'actes juridiques
  • Formalités (CCI...)
  • Gestion des RDV clients
  • Déplacements (Tribunal de commerce, Impôts, Chambre des métiers)

AGORA Finance Financement
Paris

Conseillère Financier et Patrimoniale indépendante
02.2015 - 01.2016

Aperçu du poste

  • Rachat de Crédit immobilier
  • Placements
  • Conseils en défiscalisation

Paris

Formation Compétences Managériales Cadres
11.2014 - 01.2015

Aperçu du poste

  • Management et Gestion d'entreprise

CALYPSO / ALLIANZ

Responsable de structure commerciale
01.2012 - 01.2013

Aperçu du poste

  • Présentation de l'entreprise: Assurance IARD
  • Management d'une équipe de 19 commerciaux, 4 superviseurs 23 gestionnaires en plate-forme
  • Identifier les priorités et planifier les plans d'actions commerciaux
  • Répartir, coordonner, contrôler et l'activité de l'équipe commerciale et superviseurs
  • Apporter un support et une information technique à ses interlocuteurs et aux collaborateurs
  • Recrutement (10 collaborateurs)
  • Déterminer les objectifs de ventes des collaborateurs
  • Animation de réunions et debriefs quantitatifs et qualitatifs
  • Analyser l'environnement local et mise en place des actions ponctuelles (support marketing, méthode de vente)
  • Suivi et analyse de la productivité et des résultats
  • Effectuer le suivi budgétaire et administratif de l'entité
  • Assurer le reporting de l'activité sur les supports adéquats
  • Facilité d'adaptation avec les interlocuteurs, produits et marchés
  • Création et conception de la recette du nouvel outil de CRM
  • Assurance IARD

MGET
Kremlin Bicetre

Responsable Marketing Ile de France
01.2012 - 12.2012

Aperçu du poste

  • Promouvoir, conseiller et vendre les offres, les produits et services de la mutuelle
  • Participer à la réalisation des objectifs de développement de son périmètre
  • Animer en collaboration avec les responsables d'équipe, l'activité de développement de son périmètre
  • Participer à l'organisation (moyens techniques, logistiques et ressources) et à la mise en œuvre des différentes actions commerciales
  • Participer à la conception du plan d'actions sur son périmètre et assurer son déploiement
  • Apporter son appui en matière de techniques commerciales aux conseillers mutualistes
  • Participer au développement des compétences commerciales des conseillers mutualistes
  • Recrutement de nouveaux Collaborateurs
  • Assurer la coordination avec les partenaires commerciaux
  • Participer à la veille concurrentielle de son périmètre
  • Assurer le reporting formalisé de son activité
  • Participer à l'analyse des résultats et proposer des actions correctrices

ASSURONE GROUP
Saint-Gratien

Gestionnaire Back office puis Superviseur Service Commercial
01.2009 - 12.2011

Aperçu du poste

  • Management d'une équipe commerciale de 13 Collaborateurs
  • Contrôle et gestion des résultats individuels et collectifs
  • Etablissement de planning journalier (répartition de tâche de gestion et relance commerciale)
  • Formation et établissement de fiches de formation pour les nouveaux conseillers
  • Préparation et animation des formations pour les sociétés partenaires (American Express, Agence de courtage, QualiOne, Identité Mutuelle, Smatis)
  • Participation à l'élaboration de la plaquette de présentation (produit Santé)
  • Ecoutes téléphoniques, remises à niveau et gestion des compétences techniques et individuelles
  • Elaboration de fiches produit pour la formation des nouveaux conseillers

ALLIANZ BANQUE ASSURANCE
Paris

Responsable d'agence
01.2007 - 01.2009

Aperçu du poste

  • Gérer l'agence en toute autonomie
  • Accueils physique et téléphonique
  • Phoning / Relances
  • Assurer le bon fonctionnement administratif et logistique de l'agence
  • Vente de contrats IARD, auto, santé, vie, Prévoyance, Actif pro, immeuble, finances, placements, fiscalité, ouverture de crédits, livrets A
  • Gestion des sinistres
  • Comptabilité
  • Recrutement de 2 commerciaux, 1 gestionnaire
  • Mise en place de la G.E.D (Gestion électronique des documents)
  • Obtention de Licence Banque/Assurance en parallèle

MONDIAL ASSISTANCE
Paris

Assistante Commerciale Banques/Assurances
01.2006 - 01.2007

Aperçu du poste

  • Gestion des agendas des Ingénieurs d'Affaires
  • Prise de RDV
  • Tenir et mettre à jour les tableaux quotidiennement
  • Fournir les attestations de voyages aux particuliers
  • Gestion des partenariats Banques et Assureurs

AGF

Conseillère en Assurance (Service souscription) - Gestionnaire Sinistres
01.2001 - 01.2006

Aperçu du poste

  • Conseillère commercial en alternance en agence France TELECOM puis passage en CDI après obtention du B.T.S

Formation

Gestion de Patrimoine
Paris

MASTER

ASSURANCE
Paris

LICENCE

Action Commerciale
Paris

BTS
01.2001 - 1 2002

Science technique et tertiaire
Epinal

BACCALAUREAT
01.1998 - 1 1999

Brevet d'Aptitude aux fonctions d'Animateur
Epinal

BAFA

Compétences

  • Internet
  • Outlook
  • Word
  • Excel
  • Access
  • Ciel gestion
  • Siebel
  • Norma
  • Aida
  • Lagon
  • Imsp
  • Sesam
  • Cortex
  • Elan
  • Odigo
  • Analyse financière et planification
  • Pilotage d'objectifs
  • Créativité marketing
  • Connaissance des ressources humaines
  • Stratégie de vente
  • Stratégie commerciale
  • Négociations
  • Bilan et rapports d'analyse
  • Adaptabilité
  • Gestion de la performance
  • Animation d'équipe
  • Stratégie financière
  • Expertise en analyse de compte
  • Traitement de contrats
  • Relation clientèle
  • Négociation des contrats
  • Communication écrite et orale
  • Techniques de vente
  • Conduite de réunions
  • Réglementation des produits d'assurance
  • BtoB
  • Manipulation de bases de données
  • Droit des assurances
  • Organisation d'événements
  • Chiffrage de compte
  • Réactivité face aux imprévus
  • Droit du travail
  • Principe de la relation client
  • Normes rédactionnelles
  • Optimisation des ressources
  • Gestion de trésorerie
  • Expertise en gestion de trésorerie
  • Résolution des conflits
  • Prise de décision
  • Comptabilité
  • Connaissance du chiffrage de compte
  • Développement de réseau
  • Négociation de contrats
  • Conseil clientèle
  • Excellentes qualités de dirigeant d'équipe
  • Expertise en développement commercial
  • Motivation d'équipe
  • Sens analytique
  • Précision administrative
  • Traitement des réclamations
  • Placements
  • Évaluation des risques
  • Développement commercial
  • Prêts hypothécaires
  • Planification stratégique
  • Assurances et protection
  • Code des assurances
  • Sens de l'organisation
  • Esprit d'équipe

Personnalisé

  • Sports
  • Theater
  • Cinema
  • Reading
  • Associative Life
  • Travel: USA, Cisjordanie, Israël, Moyen Orient, Asie, Angleterre, Inde, Afrique, Amérique latine…

Langues

Anglais
Intermédiaire

Informations complémentaires

  • Voyages linguistique en [Pays]
  • Passion pour le [Sport]
  • Pâtisserie
  • Passion pour le cinéma
  • Lecture
  • Musique
  • Cuisine du monde

Chronologie

Collaboratrice d'agence Banque/Assurance

AXA
06.2023 - 02.2024

Téléconseillère

CPAM HERAULT
03.2021 - 03.2022

Assistante Juridique

AMP CONSEILS MONTPELLIER
02.2016 - 02.2017

Conseillère Financier et Patrimoniale indépendante

AGORA Finance Financement
02.2015 - 01.2016

Formation Compétences Managériales Cadres

11.2014 - 01.2015

Responsable de structure commerciale

CALYPSO / ALLIANZ
01.2012 - 01.2013

Responsable Marketing Ile de France

MGET
01.2012 - 12.2012

Gestionnaire Back office puis Superviseur Service Commercial

ASSURONE GROUP
01.2009 - 12.2011

Responsable d'agence

ALLIANZ BANQUE ASSURANCE
01.2007 - 01.2009

Assistante Commerciale Banques/Assurances

MONDIAL ASSISTANCE
01.2006 - 01.2007

Conseillère en Assurance (Service souscription) - Gestionnaire Sinistres

AGF
01.2001 - 01.2006

Action Commerciale

BTS
01.2001 - 1 2002

Science technique et tertiaire

BACCALAUREAT
01.1998 - 1 1999

Gestion de Patrimoine

MASTER
1 2008

ASSURANCE

LICENCE
1 2006

Brevet d'Aptitude aux fonctions d'Animateur

BAFA
1 1997

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