Mariella PALAMARA
Villejuif
Profil professionnel
Professionnelle expérimentée en gestion de centre de profit et conduite du service client, j’accompagne les équipes dans le développement du chiffre d’affaires tout en assurant une qualité de service irréprochable. Habituée à piloter les indicateurs, fédérer autour d’objectifs communs et mettre en place des actions commerciales impactantes, je m’engage à optimiser les performances tout en plaçant l’expérience client au cœur de la stratégie.
Vue d'ensemble
18
18
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Leader ERP
La Plateforme du Bâtiment
Paris
2023.06 - Actuel
- Rédaction du cahier des charges du secteur commerce et plus spécifiquement la relation clients.
Directrice dépôt
La Plateforme du Bâtiment
Neuilly sur Seine
2015.10 - 2023.05
- Directrice multisite (gestion des deux spécialistes Electricité et Plomberie), garante de la politique commerciale de l'entreprise. Mise en place d'action afin de réaliser les objectifs (budgétaire, stock), encadrement et développement des équipes, optimisation de la relation client. Création d'un showroom.
Chef de Groupe
La Plateforme du Bâtiment
Clamart
2011.06 - 2015.09
- Middle manager, accompagnement et développement des équipes, notamment la cellule clientèle (formation techniques de vente, gestion des portefeuilles et animation business)
Chef d'agence Cedeo
Point P Ile de France
Nanterre
2010.01 - 2011.05
- Gestion d'un point de vente CEDEO et du Showroom commun avec Point P. Garante de la feuille de route et animation commerciale afin d'atteindre les objectifs.
Responsable Concept L'Expo
Point P Ile de France
Herblay
2009.06 - 2010.12
- Remplacement d'un congé de maternité, animation commerciale, gestion des expos et de son renouvellement. Accompagnement des équipes dans le développement du business à travers les techniques de vente
Responsable de centre d'appels
Point P Ile de France
Paris
2005.01 - 2010.06
- Responsable du centre d'appel interne, émission et réception d'appels afin d'optimiser la connaissance clients. Support des agences PP à travers des missions récurrentes (qualification du fichier clients, appels de bienvenue, relance devis internet) et gestion d'évènements ponctuels (invitation clients, offres promotionnelles. Accompagnement des équipes dans la relation client
Formation
Maîtrise - Sciences Politiques
Université Florence
Florence 1998.01 - 1999.06
Maîtrise - Sciences Politiques
Université Paris 8
Saint-Denis 1995.09 - 1997.06
DEUG - AES
Université Paris 1
1993.09 - 1995.06
Compétences
- Relation client
- Management
- Responsabilité
- Ecoute
- Esprit d'équipe
Langue
Français
Langue maternelle
Italien
Courant
C2
Anglais
Intermédiaire
Informations complémentaires
- Les voyages ( aller à la rencontre et la découverte d'autres cultures). J'ai vécu à Florence en Italie, Dublin et Auckland (N-Z)
- La lecture ( roman policier)
Chronologie
Leader ERP
La Plateforme du Bâtiment
2023.06 - Actuel
Directrice dépôt
La Plateforme du Bâtiment
2015.10 - 2023.05
Chef de Groupe
La Plateforme du Bâtiment
2011.06 - 2015.09
Chef d'agence Cedeo
Point P Ile de France
2010.01 - 2011.05
Responsable Concept L'Expo
Point P Ile de France
2009.06 - 2010.12
Responsable de centre d'appels
Point P Ile de France
2005.01 - 2010.06
Maîtrise - Sciences Politiques
Université Florence
1998.01 - 1999.06
Maîtrise - Sciences Politiques
Université Paris 8
1995.09 - 1997.06
DEUG - AES
Université Paris 1
1993.09 - 1995.06