Marie-Pierre VIALLET
Chargée de clientèle
DOLE,64
Compétences
- Orientation client
- Écoute active
- Réactivité
- Adaptabilité aux changement
- Techniques de conduite d'entretien en présentiel et par téléphone
- Esprit d'équipe
- Sens de l'organisation
- Maîtrise des outils informatiques
Profil professionnel
Professionnelle dotée de nombreuses années d’expériences au sein d’entreprises différentes avec un dénominateur commun la relation et la satisfaction client.
Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances.
Mes différentes fonctions en Front comme en back témoignent de ma capacité d'adaptation et de ma facilité à m’intégrer dans de nouveaux contextes de travail grâce à d’excellentes capacités d’écoute et d'aisance relationnelle.
En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme, mon expérience et mon sourire.
Volontaire, je me distingue par mon engagement au service du collectif.
Vue d'ensemble
29
29
années d'expérience professionnelle
2
2
Niveau BTS communication et actions publicitaires
Expérience
CONSEILLERE CLIENTELE
APRR
BESANCON
2025.01 - 2026.06
- Réponse aux demandes des clients par téléphone ou email, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Accueil des clients en face à face boutique , réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée dans le bus de la satisfaction client.
Chargée De Communication
Moi Même
Baie Mahault
2020.01 - 2024.08
- Recherche de partenariats stratégiques avec des entreprises locales ou nationales pour soutenir les projets financés.
- Négociation et gestion de contrats pour assurer la rentabilité de l’évènement "Tour de Guadeloupe" et la satisfaction des partenaires.
- Coordination des activités de promotion et de communication avec les partenaires et une agence conseil en communication pour assurer une visibilité optimale notamment sur les réseaux sociaux.
EN CHARGE DE LA RELATION CLIENT
SOMAFI-SOGUAFI
Baie-Mahaut
2015.01 - 2020.03
- Identification et analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
- Campagne d'appels sortants : Promotion d'offres commerciales par téléphone, campagne de fidélisation.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et situations. Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Développement du portefeuille clients et ciblage des prospects en suivant la politique commerciale de l'entreprise afin de contribuer à l'atteinte des objectifs individuels et collectifs.
- Prise en charge des plaintes de 1er niveau et résolution des problèmes, parfaire l’expérience client. Augmentation du taux de satisfaction de 90 % en un an.
- Formulation de propositions d'amélioration en s’appuyant sur les retours clients.
- Répondre aux demandes des clients, traitement des échanges par courrier, mail et téléphone dans le respect des délais impartis. Mise à jour des données clients après vérification de la complétude des documents transmis.
CHARGE DE RELATION CLIENT
GE MONEY
Baie-Mahault
2005.01 - 2014.12
- Accueil et Conduite des rendez-vous clients, identification de leurs besoins et mise en place d’un accompagnement personnalisé.
- Traitement des réclamations et des litiges résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Collaboration en équipe en communiquant et en partageant les idées.
- Gestion discrète des situations délicates, garantissant la confidentialité et la satisfaction de la clientèle.
- Gestion des demandes de crédit comprenant l'information des clients, la collecte des documents financiers, l'analyse, le montage et suivi du dossier.
GESTIONNAIRE RECOUVREMENT CONTENTIEUX
GE MONEY
Baie-Mahault
1997.05 - 2004.12
- Réception en présentiel ou par téléphone des clients afin d'identifier les causes des défauts de paiement et évaluer la capacité financière des débiteurs à rembourser leurs dettes.
- Négociation client dans le calme et la cordialité afin de trouver une solution à l'amiable. Création, mise en place de plan d'apurement et suivi.
- Gestion des procédures individuelles auprès des tribunaux compétents dans le respect des délais et des procédures internes.
- Respect du devoir de confidentialité
- Organisation du travail en priorisant les tâches afin de répondre aux attentes internes et externes.
Formation
Déployer une stratégie de rédaction de contenus - STRATEGIE DE CONTENUS EN LIGNE
LIVEMENTOR
Paris 2022.02 - 2022.04
BTS - Communication Et Actions Publicitaires
ESRA Etablissement Supérieur De Réalisation Audio
Paris 1987.09 - 1989.05
Informations complémentaires
- Licencié club cycliste depuis 10 ans.
- Membre élue du Comité Régional de Cyclisme depuis 4 ans.
- Trésorière Générale en charge de la recherche et du développement des partenariats
- Chargée de communication Tour cycliste international de la Guadeloupe
Langues
Français
Langue maternelle
Chronologie
CONSEILLERE CLIENTELE
APRR
2025.01 - 2026.06
Déployer une stratégie de rédaction de contenus - STRATEGIE DE CONTENUS EN LIGNE
LIVEMENTOR
2022.02 - 2022.04
Chargée De Communication
Moi Même
2020.01 - 2024.08
EN CHARGE DE LA RELATION CLIENT
SOMAFI-SOGUAFI
2015.01 - 2020.03
CHARGE DE RELATION CLIENT
GE MONEY
2005.01 - 2014.12
GESTIONNAIRE RECOUVREMENT CONTENTIEUX
GE MONEY
1997.05 - 2004.12
BTS - Communication Et Actions Publicitaires
ESRA Etablissement Supérieur De Réalisation Audio
1987.09 - 1989.05