Marie-Paule Déluge
Conseillère clientèle
Chatou
Profil professionnel
Dynamique, toujours prête à rebondir face aux aléas de la vie, je suis motivée pour me réorienter dans un domaine qui m'est à ce jour, totalement inconnu professionnellement : le secteur funéraire.
Avec mon approche centrée sur la satisfaction et le contentement de mon prochain, je souhaite mettre à profit ma capacité d'écoute, d'aide et de soutien ainsi que ma sensibilité toute naturelle pour accompagner, guider et orienter les familles vers les services les plus satisfaisants, pour tous, dans ce moment particulier.
Vue d'ensemble
16
16
years of professional experience
Expérience
Gestionnaire Santé
Harmonie Mutuelle
Paris
2020.02 - 2026.02
- Gestion des dossiers de remboursements et estimation (devis) des frais de santé, en conformité avec les règles en vigueur.
- Analyse et traitement des demandes de remboursement, tout en optimisant les processus pour réduire les délais de traitement et améliorer la qualité de service.
- Accueil téléphonique personnalisé en fonction des situations individuelles et personnelles.
- Gestion des réclamations et des situations difficiles avec calme et sang froid.
- Organisation du travail dans le but de répondre aux attentes des adhérents et de respecter les délais pour une satisfaction client optimum.
Gestionnaire allocataire
Caisse Allocations Familiales (CAF)
Nanterre, 92
2010.01 - 2019.06
- Analyse et traitement des dossiers allocataires avec application rigoureuse de la législation en vigueur.
- Recueil et traitements des informations et données recueillies, et suivi des dossiers en cours
- Traitement et liquidations des prestations pour le paiement des prestations familiales.
- Gestion des situation complexes et conflictuelles.
- Accueil physique et téléphonique pour conseiller, orienter les allocataires vers les dispositifs adaptés.
Formation
Formations Diverses En Entreprise Et Autodidacte.
Compétences
- Ecoute, empathie envers les clients Diplomate et compatissante
- Psychologie des clients et compréhension de leurs attentes Sens du service
- Adaptabilité aux situations et aux changements surprenants et imprévus - Autonomie et spontanéité professionnelle
- Gestion et suivi personnalisé de dossiers clients avec la rigueur administrative nécessaire
- Esprit d'équipe et leadership positif Aisance relationnelle
Informations complémentaires
Une passion pour toutes les disciplines liées aux sciences humaines qui ouvrent à une meilleure compréhension de son prochain : psychologie, la spiritualité, la philosophie, etc.
Chronologie
Gestionnaire Santé
Harmonie Mutuelle
2020.02 - 2026.02
Gestionnaire allocataire
Caisse Allocations Familiales (CAF)
2010.01 - 2019.06
Formations Diverses En Entreprise Et Autodidacte.