Aurore CHEVALIER
Emploi Temps Plein - CDI
Noisy le grand
Profil professionnel
Gestionnaire administrative en back office avec 9 ans d'expérience dans la gestion des contrats d'assurance (Auto, Moto, santé et MRH), je maîtrise la gestion des contrats et l'assistance aux adhérents.
Je souhaite continuer à optimiser les processus tout en offrant un service client de qualité. Mon objectif est de mettre à profit ma rigueur et mon sens du relationnel au sein d'une nouvelle équipe.
Rigoureuse et autonome, je souhaite pouvoir améliorer mon savoir faire et apprendre de nouvelles choses.
Mon bon relationnel et mon esprit d'équipe seront des atouts précieux.
Vue d'ensemble
6
6
years of post-secondary education
27
27
years of professional experience
Expérience
Gestionnaire administrative Santé
Guide Multi Solutions - GMS
Chevry Cossigny
2025.01 - Actuel
- Vérification de la conformité des contrats d'assurance santé et gestion des documents justificatifs,
- Réception des appels téléphonique, avec transfert d'appel et prise de message,
- Gestion de la mise en conformité des contrats santé,
- Traitement des demandes de résiliation, gestion des relations avec les clients,
- Réception et traitement des demandes de remboursement et cartes de tiers payant et avis d'échéance,
- Assistance aux adhérents et gestion administrative des courriers et litiges liés aux contrats santé,
- Mise en place de procédures de contrôle qualité pour la gestion des dossiers santé afin d'améliorer la satisfaction client et réduire les erreurs administratives,
Gestionnaire Surveillance du portefeuille
VILAVI
Noisy le sec
2018.11 - 2025.01
- Vérifier la conformité des contrats (déclarations, justificatifs, documents conforme),
- gérer les résiliations des clients externes et des responsables de secteur,
- traiter l'AGIRA (association pour la gestion des informations sur le risque en assurance),
- traiter les mises en conformité.
Gestionnaire en ligne Assurance IARD
ALLIANZ -Calypso
Noisy le grand
2017.05 - 2018.10
- Vérifier la conformité et la complétude des demandes d'adhésion au contrat d'assurance AUTO, MOTO et MRH,
- contrôler et valider les souscriptions et les refus et assurer les actes de gestion qui en découlent,
- Vente de produits Auto et MRH, Réception et émission des appels (souscription, litiges, fidélisation.)
- Traitement des demandes clients et des réclamations dans des délais rapides.
- Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne.
Secrétaire, Hôtesse de caisse et assistante responsable, SAV, retrait des achats
DARTY
Paris 18e, Paris 11e - Noisy le Grand
2005.09 - 2017.01
- Gestion administrative des dossiers : réception et classement des pièces, numérisation et archivage, saisie informatique,
- tenue de caisse,
- responsable d'équipe et des plannings,
- accueil et conseil des clients ainsi que la gestion des litiges,
- enregistrement des produits pour le service après-vente,
- saisie des dossiers de crédit avec accréditation de la maison mère,
- Gestion des commandes de fournitures et du matériel de bureau, suivi des stocks.
- Accueil physique des visiteurs, gestion des formalités d'entrée et orientation dans les locaux de l'entreprise.
- Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, traitement du courrier électronique avec professionnalisme et efficacité.
- Réception, tri et distribution du courrier entrant et sortant.
- Traitement des demandes et réclamations des clients avec un service de qualité.
Hôtesse de vente et de caisse
ETAM Lingerie
Vincennes
2004.11 - 2005.08
- Gestion efficace des opérations de caisse : encaissement des paiements, émission de facture, remboursement des articles.
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
- Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
- Rangement des marchandises dans la surface de vente, aménagement des rayons selon les règles de merchandising.
- Accueil chaleureux et renseignement des clients sur les produits et services proposés en magasin.
- Mise en rayon selon les techniques de merchandising, étiquetage des produits.
- Suivi des stocks et réapprovisionnement selon les besoins.
- Mise en place et promotion des opérations commerciales telles que animations, soldes et promotions.
- Organisation régulière des stocks en réserve, facilitant ainsi leur accessibilité lors du réassort quotidien.
- Réalisation de vitrines en proposant des visuels attractifs.
- Traitement rapide et précis des retours et échanges, garantissant la satisfaction clientèle.
- Gestion efficace de la caisse, incluant l'enregistrement des ventes et le rendu de monnaie aux clients.
- Entretien régulier de l'espace de vente, veillant à maintenir un environnement propre et accueillant pour les clients.
Hôtesse De Vente et De Caisse
DU PAREIL AU MEME
Vincennes
2003.08 - 2004.09
- Gestion efficace des opérations de caisse : encaissement des paiements, émission de facture, remboursement des articles.
- Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
- Rangement des marchandises dans la surface de vente, aménagement des rayons selon les règles de merchandising, étiquetage des produits.
- Accueil chaleureux et renseignement des clients sur les produits et services proposés en magasin.
- Assistance aux clients lors des essayages, fournissant des conseils personnalisés sur la taille et le style.
- Mise en place et promotion des opérations commerciales telles que animations, soldes et promotions.
Hôtesse d'accueil et secrétariat
Cabinet Médical
Montreuil
2001.09 - 2002.04
- Rangement et rédactions des dossiers médicaux.
- Accueil et orientation des clients dans l'établissement, en offrant un service courtois et efficace.
- Accueil des rendez-vous, avec vérification du planning.
- Orientation des visiteurs dans le bâtiment.
- Gestion du standard téléphonique, filtrage des appels, relevé et transmission des messages, réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications.
- Traitement des réclamations ou problèmes éventuels rencontrés par les clients, en trouvant rapidement une solution adaptée.
- Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
- Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
- Gestion des réservations et organisation du planning des rendez-vous pour optimiser le flux de visiteurs.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- comptabilité.
Auxiliaire de Bureau
HYPOTHEQUES de Paris
Paris
1998.01 - 2002.01
- Ministère de l'Economie, des Finances et de l'Industrie
Formation
BAFA - Perfectionnement Equitation
Organisme De Formation Habilité
Paris /1999 -
Brevet de secourisme - AFPS
Lycée GREGOR MENDEL
VincennesEcole Infirmière -
Hôpital de la Croix St Simon
75020 2002.01 - 2003.01
BAC - Science Medico Social
Lycée Gregor Mendel
Vincennes 1999.01 - 2002.01
BEP - Sanitaire et sociale
Lycée Gregor Mendel
Vincennes 1997.01 - 1999.01
Compétences
- Autonomie
- Bon esprit d'équipe et empathie envers les collègues
- Bon relationnel
- Capacité d'adaptation
- Curieuse
- Dynamique
- Écoute
- Enthousiaste
- Esprit d'équipe
- Gestion documentaire électronique
- Implication
- Rapidité
- Rigueur professionnelle
- Sens des responsabilités
- Traitement de texte Word
Informations complémentaires
- Cinéma
- Lecture
- L'Ecosse
- Histoire française, Anglaise et Ecossaise
- Passion pour l'équitation
- J'aimerais voyager
Personnalisé
- Cinéma
- Lecture
- Sport
- Balades
- Visites historiques
Chronologie
Gestionnaire administrative Santé
Guide Multi Solutions - GMS
2025.01 - Actuel
Gestionnaire Surveillance du portefeuille
VILAVI
2018.11 - 2025.01
Gestionnaire en ligne Assurance IARD
ALLIANZ -Calypso
2017.05 - 2018.10
Secrétaire, Hôtesse de caisse et assistante responsable, SAV, retrait des achats
DARTY
2005.09 - 2017.01
Hôtesse de vente et de caisse
ETAM Lingerie
2004.11 - 2005.08
Hôtesse De Vente et De Caisse
DU PAREIL AU MEME
2003.08 - 2004.09
Ecole Infirmière -
Hôpital de la Croix St Simon
2002.01 - 2003.01
Hôtesse d'accueil et secrétariat
Cabinet Médical
2001.09 - 2002.04
BAC - Science Medico Social
Lycée Gregor Mendel
1999.01 - 2002.01
Auxiliaire de Bureau
HYPOTHEQUES de Paris
1998.01 - 2002.01
BEP - Sanitaire et sociale
Lycée Gregor Mendel
1997.01 - 1999.01
Brevet de secourisme - AFPS
Lycée GREGOR MENDEL
BAFA - Perfectionnement Equitation
Organisme De Formation Habilité
/1999 -