Marie NIANG

. Accueil et renseignement des clients, prise en charge des appels téléphoniques.

. Participation à l'atteinte des objectifs commerciaux du point de vente

• Partage d'informations en interne et en externe (clients, fournisseurs) pour garantir le bon déroulement de l'activité.
• Alimentation des supports de reporting, participation au suivi des indicateurs.
• Suivi de l'approvisionnement, passation des commandes et gestion du stockage.
• Supervision du respect des règles d'hygiène et de sécurité et des normes qualité.
• Renseignement des bases de données et tableaux de suivi, reporting.
• Analyse des indicateurs de performance et des objectifs commerciaux.
• Établissement des commandes (matières premières, matériel, fournitures), réception des livraisons, traitement des factures, suivi budgétaire.

• Conseil client et accompagnement dans l'acte d'achat
• Gestion de la relation client
• Merchandising et mise en rayon
• Facturation et gestion des encaissements
• Gestion de stock
• Préparation et envoi des devis aux clients par mail.
• Réponse aux demandes et aux réclamations clients.

• Digitalisation et Gestion de la relation client à distance
• Gestion des réseaux sociaux et du site internet
• Créations de contenus et publications de posts sur Instagram et Facebook
• Création de flyers
• Mise en place de stratégie de communication digitale

• Prospection téléphonique BtoB, BtoC
• Qualification de leads et prise de rendez-vous
• Fidélisation et développement de portefeuille clients
• Optimisation du suivi commercial
• Recherche et développement de partenaires
• Négociation et gestion de la relation client