Marie-Line CAPET GUYOT
Gestionnaire Sinistres
Cintré
Profil professionnel
Professionnelle expérimentée dans la relation client et la gestion de dossiers en expertise automobile (sinistres collision et litiges).
Réactive et dotée d'une aisance relationnelle naturelle, je m'assure du suivi des procédures et des besoins des clients. Mon sens du service, de l'analyse, et ma capacité à gérer des situations sensibles sont de réels atouts.
Vue d'ensemble
29
29
years of professional experience
Expérience
Assistante administrative RCP PJ
IDEA EXPERTISES
Rennes
2023.09 - 2026.06
- Gestion administrative des dossiers d'expertise en Protection Juridique, Responsabilité Civile Professionnelle, Judiciaire
- Coordination des échanges entre mandants, assurés et experts
- Accompagnement des assurés tout au long de la procédure
- Suivi des délais et respect des cahiers des charges des clients
- Gestion des réclamations et situations sensibles
Réceptionniste puis Responsable Séminaires
BRIT HÔTEL KER LANN
2022.07 - 2023.08
- Accueil et accompagnement de la clientèle
- Gestion des réservations et optimisation du suivi client
- Analyse des besoins clients et élaboration des propositions commerciales
- Organisation et coordination de séminaires et événements professionnels
- Gestion administrative et suivi des dossiers clients
Responsable de Pôle Client
BCA EXPERTISE
Rennes
2018.01 - 2022.06
- Management d'une équipe de 10 à 15 collaborateurs
- Pilotage de l'activité quotidienne et suivi des indicateurs de performance
- Gestion des réclamations complexes et dossiers sensibles
- Garantie du respect des procédures internes et des cahiers des charges assureurs
- Participation aux comités de pilotage clients
- Accompagnement, formation et montée en compétences des équipes
Gestionnaire de Clientèle
BCA EXPERTISE
Arras
2010.04 - 2017.12
- Gestion administrative des dossiers d'expertise automobile
- Suivi des dossiers en réparation et perte totale
- Coordination entre assureurs, assurés, garages et experts
- Information et accompagnement des assurés
- Gestion des réclamations et résolution des litiges
- Respect des délais et des engagements contractuels
Téléconseillère puis Chargée de Livraisons VN
DCS Fleet / LEASEPLAN (92)
2006.01 - 2009.11
- Gestion des sinistres automobiles et des pannes
- Organisation des interventions techniques
- Mise à disposition de véhicules de remplacement
- Accompagnement des utilisateurs et suivi des dossiers
- Suivi des commandes et des livraisons
- Coordination avec les fournisseurs et utilisateurs
- Gestion des formalités administratives
Réceptionniste puis Responsable Réservations
HOTEL MERCURE PORTE DE VERSAILLES EXPO (92)
1997.09 - 2006.09
- Accueil et accompagnement de la clientèle
- Gestion administrative et suivi des comptes clients
- Gestion des réservations individuelles et groupes
- Management d'une équipe de 3 collaborateurs
Formation
Baccalauréat Technologique Hôtellerie - Hébergement, Service en Salle, Cuisine
École de Paris des Métiers de la Table (EPMT)
ParisCompétences
-
Sens du service client
-
Empathie
-
Aisance relationnelle
-
Communication écrite et orale
-
Qualités rédactionnelles
-
Gestion administrative
-
Réclamations et litiges
-
Adaptabilité au changement
-
Prise d'initiative
Informations complémentaires
- Pratique du sport en salle
- Voyages
- Musique
- Cuisine
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Opérationnel
Chronologie
Assistante administrative RCP PJ
IDEA EXPERTISES
2023.09 - 2026.06
Réceptionniste puis Responsable Séminaires
BRIT HÔTEL KER LANN
2022.07 - 2023.08
Responsable de Pôle Client
BCA EXPERTISE
2018.01 - 2022.06
Gestionnaire de Clientèle
BCA EXPERTISE
2010.04 - 2017.12
Téléconseillère puis Chargée de Livraisons VN
DCS Fleet / LEASEPLAN (92)
2006.01 - 2009.11
Réceptionniste puis Responsable Réservations
HOTEL MERCURE PORTE DE VERSAILLES EXPO (92)
1997.09 - 2006.09
Baccalauréat Technologique Hôtellerie - Hébergement, Service en Salle, Cuisine
École de Paris des Métiers de la Table (EPMT)