Marie-Hélène Couvé
Agent administratif
VALFRAMBERT
Profil professionnel
Réceptionniste dynamique, je suis capable de m'adapter rapidement à différents environnements pour assumer des responsabilités très variées. Volontaire et sociable, je prends en charge la gestion des appels téléphoniques, la mise à jour des bases de données et registres, ainsi que la résolution des problèmes quotidiens pour assurer une expérience client optimale. Je recherche un poste offrant de nouveaux défis.
Vue d'ensemble
16
16
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
adjoint administratif
Maison Départementale de l'Autonomie
Alençon
10.2024 - 04.2025
- Instruction et gestion administrative des dossiers, contrôle des pièces, saisie informatique, suivi courant, classement et archivage des documents.
- Accueil physique et téléphonique des clients ou usagers : information et orientation vers l'interlocuteur adéquat.
- Réception des appels téléphoniques, traitement des demandes de renseignements, orientation des usagers vers le service recherché, prise et transmission des messages.
- Réception du public, réponse aux demandes d'informations, orientation vers le service recherché, gestion des rendez-vous.
- Accompagnement des usagers dans l'accomplissement des démarches administratives conformément aux procédures et aux délais.
- Saisie informatique et mise à jour des données, numérisation, classement et archivage des documents.
- Numérisation de documents papiers, nomination et classement des fichiers dans les dossiers de la base de données informatique.
- Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.
- Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.
- Réception, tri et répartition du courrier entrant et sortant.
Conseillère clientèle
Groupama
Alençon
06.2016 - 10.2024
- Actions de secrétariat : Accueil physique et téléphonique, répondre aux besoins des clients, proposition commerciale, Saisie – suivi – archivage de contrat - courrier - commande fournitures
- Suivi et satisfaction clientèle via le biais du phoning Prospection commerciale
- Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
- Réalisation d'appels sortants à partir d’une base de données en suivant le script donné.
- Relances téléphoniques pour le suivi des dossiers ou pour répondre à une demande client faite en ligne.
- Traitement des e-mails envoyés à l'adresse générique, apport d’une réponse adaptée dans les délais impartis.
- Proposition de solutions personnalisées selon les besoins du client et dans le respect de la politique de l'entreprise.
- Analyse des besoins des clients afin de proposer des solutions adaptées.
- Réception des appels entrants, analyse de la situation, réponse aux besoins du client en initiant les actions nécessaires.
Conseillère clientèle
Orange
Alençon
01.2009 - 01.2016
- Accueillir les clients et identifier rapidement leurs besoins afin de rapidement répondre à leurs demandes.
- Prospecter à partir de fichiers internes - phoning - mailing
- Vente de produits de téléphonie et prestations de services -
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Réalisation d'appels sortants à partir d’une base de données en suivant le script donné.
Formation
BTS - NEGOCIATION RELATION CLIENT
3IFA
01.2011 - 01.2013
BACCALAUREAT - Sciences Médio et sociales
01.2008 - 01.2008
Compétences
- Etre à l'écoute des autres
- Détecter les besoins
- Rédaction de contenus
- Autonomie
- Rapidité d'exécution
- Intégration rapide
- Esprit d'équipe
- Discrétion
- Accueil du public
- Aisance téléphonique
- Aisance relationnelle
- Gestion des dossiers
- Sens du service client
Langues
Français
Débutant
Les hobbies et centres d'intérêt
Vélo, Ballade en moto, Jardinage, Musique, Football
Nom de section
- Ouverte aux autres, esprit d'équipe, dynamique, patiente, motivée, ponctuelle, goût d'apprendre
- Reconnaissance Travailleur handicapé
Chronologie
adjoint administratif
Maison Départementale de l'Autonomie
10.2024 - 04.2025
Conseillère clientèle
Groupama
06.2016 - 10.2024
BTS - NEGOCIATION RELATION CLIENT
3IFA
01.2011 - 01.2013
Conseillère clientèle
Orange
01.2009 - 01.2016
BACCALAUREAT - Sciences Médio et sociales
01.2008 - 01.2008
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