Marie-Elise PORCHE

Au sein de la DSI Mercedes-Benz France, déploiement de projets web en étroite collaboration avec les trois business units (Véhicule Particulier / Utilitaire / Camion) pour le réseau de distributeurs et réparateurs agréés Mercedes-Benz France.

En 5 ans, j'ai participé à deux déploiements de site retail.

• Déploiement d'une solution centrale Daimler AG en vue de livrer un site internet individuel et personnalisé à chaque membre du réseau de distribution. Au total, 52 sites internet réseau ont été déployés et 80 personnes formées.
• Conception des sites en collaboration avec le siège et l'équipe support dédiée en Allemagne.
• Déploiement de projets transverses nécessaires à l'adaptation du projet initial au marché français.
• Participation à la création des scénarios pédagogiques des formations destinées aux webmasters du réseau de distribution.
• Support et formation continue des distributeurs dans la gestion quotidienne de leur site.

• Mise en place d’une stratégie de création de trafic sur les sites des marques en collaboration avec l’agence digitale (SEO, SEM, contenu, partenariats, newsletters).
• Recommandation et mise en place de la stratégie d’animation des réseaux sociaux en collaboration avec le siège UK.
• Déclinaison de la stratégie web au niveau commercial (relais et partenariats avec les revendeurs), en accord avec la force de vente.
• Recommandation, optimisation et suivi des KPI et du budget (100K). Reporting et actions correctives.

• Participation au lancement du site fond et forme, interlocutrice directe avec l’agence web (recettage, respect du cahier des charges, dysfonctionnements, améliorations…).
• Rédaction complète des descriptifs produit et annexes (contenu de qualité en vue de la mise en valeur des produits et du référencement naturel).
• Gestion Back et Front Office sur Prestashop.
• Rédaction et envoi des newsletters. Mise en œuvre des opérations corrélées sur le site.
• Places de marché et comparateurs. Mise en place, suivi et reporting.
• Plan Media : mise au point et suivi des relations presse et partenariats web (blogueuses, affiliation), shooting.
• Gestion de la Relation Client et Community Management : Animation, assistance et SAV du site et des réseaux sociaux.
• ROI : Suivi, analyse et reporting des performances du site et actions engagées (KPI, tableau de bord, Google Analytics)
• Réflexion sur les produits : veille, besoins, nouveautés, valeur ajoutée, packaging, …

• Back et Front Office Prestashop : gestion des commandes et de la clientèle (service personnalisé, assistance). Rédaction des descriptifs et mise en valeur des produits. Création et mise en place des opérations de communication et de fidélisation.
• CRM : rédaction et envoi des newsletters, enrichissement et actions ciblées sur la base client.
• Produits : analyse marketing des ventes permettant la gestion des commandes, suivi des stocks physiques et comptables. Réflexion avec l’équipe de vente sur les attentes et les besoins, achats, réassorts et arrivages.
• Création des catalogues de Noël (2009 et 2010) partie produit : recherche et développement des nouveautés griffées « Au Nain Bleu » (35% du CA), négociations fournisseurs. Réflexion et prospection pour les nouveaux packagings.
• Salon International du Jouet de Nuremberg, Salon Maison & Objet: représentation de la marque française Blanchet Peluches. Préparation, accueil des prospects, représentation commerciale en anglais et français. Création des supports commerciaux. Sourcing pour préparer les nouvelles collections web et magasin.
• Organisation de partenariats, d’opérations commerciales et caritatives en vue de générer du trafic : Fauchon, Christofle, aufeminin.com, ventes privées, palaces parisiens, ...
• Coordination des relations presse : Shoppings, reportages, films. Approche des guides touristiques, sites internet, blogs, magazines.
• Renfort des équipes de vente et merchandising.