Marie-Angélique BACQUET-COQUELLE
Gestionnaire de Fonds Européens
DREUIL LES AMIENS
Profil professionnel
Gestionnaire de Fonds Européens avec 26 ans d'expérience, je maîtrise la coordination de projets complexes et le traitement des demandes clients. Rigoureux et autonome, je m'engage à optimiser les procédures internes pour garantir la qualité du service. Mon aisance relationnelle et mon esprit d'analyse me permettent de construire des relations solides avec les partenaires. Je souhaite mettre en œuvre mes compétences en gestion de projets et traitement des demandes clients. Mon sens de l'organisation et ma réactivité me permettront de contribuer efficacement aux objectifs de l'entreprise.
Vue d'ensemble
23
23
years of professional experience
Expérience
Gestionnaire de Fonds Européens
Conseil Régional des HAUTS-DE-FRANCE
Amiens
2023.07 - Actuel
- Traitement des demandes clients et des réclamations dans des délais rapides.
- Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne.
- Coordination des projets internes, incluant la planification, l'exécution et le suivi des résultats.
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
- Mise en place de procédures internes pour améliorer la productivité et la qualité du travail.
- Coordination des opérations quotidiennes pour assurer le bon fonctionnement du service administratif et financier.
- Gestion des relations et des contrats avec les intervenants extérieurs et les partenaires.
- Travaux de rédaction sur un logiciel de traitement de texte, correction et archivage.
- Renseignement des personnes sur la portée de leurs engagements en détaillant les clauses des contrats et autres documents légaux.
- Analyse des documents reçus, communication des points clés du texte et des possibilités de réponse.
- Contrôle des actes juridiques de l'entreprise, adaptation des textes dans une optique de cohérence avec la stratégie de la société.
- Veille sur la législation en vigueur dans le domaine d'activité, signalement de tout écart éventuel effectué par l'entreprise.
- Suivi de la rédaction des documents légaux en veillant à respecter les intentions du service concerné ainsi que la législation.
- Organisation et gestion de dossiers juridiques, en veillant à leur mise à jour régulière et au respect des délais.
- Élaboration de modèles standardisés de contrats et d'autres documents juridiques pour faciliter le processus de rédaction.
- Gestion administrative des dossiers juridiques : collecte des pièces, mise à jour, archivage.
- Communication avec les responsables sur l'avancement de la rédaction des documents en cours, réécriture de certains passages.
- Rédaction et révision de contrats, accords et autres documents juridiques pour divers clients.
- Prise en charge des réclamations envoyées à l'entreprise, envoi de réponses en accord avec le positionnement de la société.
- Constitution d'une base documentaire servant à la rédaction des documents requis, réduisant ainsi le temps de travail.
- Gestion administrative : constitution des dossiers, collecte des pièces ou permis, envoi des communications.
Agent administratif
UPJV AMIENS
AMIENS
2019.03 - 2022.08
- Utilisation des logiciels bureautiques Word, Excel et PowerPoint pour réaliser divers travaux administratifs.
- Gestion des dossiers administratifs : collecte des pièces justificatives, photocopies, classement et archivage.
- Instruction et gestion administrative des dossiers, contrôle des pièces, saisie informatique, suivi courant, classement et archivage des documents.
Chargée de clientèle
S.I.P Amiens
Amiens
2015.03 - 2018.12
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
Attachée commerciale
Maison du CIL
AMIENS
2013.08 - 2015.03
- Développement d'un portefeuille clients et suivi commercial facilitant la conversion des prospects et leur fidélisation.
- Démarchage téléphonique de prospects ciblés avec un discours accrocheur, gestion des prises de rendez-vous.
- Prospection commerciale auprès d'une clientèle professionnelle ou particulière afin de promouvoir les produits et services disponibles.
Conseillère sociale, conseillère clientèle
OPAC
Amiens
1999.04 - 2013.08
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
- Développement de relations durables en créant un climat de confiance avec les clients grâce à un service personnalisé et attentif.
- Information aux personnes en difficultés sur leurs droits, les dispositifs d'aide sociale et les démarches administratives à engager.
Formation
Baccalauréat professionnel - Gestion administrative et financière, Commerce
Lycée du Sacré Coeur
Amiens 1990.06 -
BEP/CAP - Commerce, employée de bureau
Lycée du Sacré Coeur
Amiens 1988.06 -
Brevet des Collèges -
Collège Sainte Clotilde
Amiens 1986.06 -
Formation Pack Bureautique -
S.J.T
AMIENS 2023.02 - 2023.03
Compétences
- Sensibilité aux besoins du client
- Rigueur dans le travail
- Méthodes d'amélioration continue
- Adaptabilité au changement
- Prise de décision rapide
- Autonomie
- Relation client
- Rigueur
- Culture du résultat
- Suivi des indicateurs
- Esprit d'analyse
- Gestion de projets
- Dynamisme
- Suivi des dossiers
- Sens des priorités
- Aisance relationnelle
- Gestion administrative
- Sens de l'organisation
- Motivation d'équipe
- Communication orale
- Procédures administratives
- Réactivité
- Reporting
- Rédaction de courriers
- Gestion des contrats
Informations complémentaires
- Mode
- Gastronomie
- Passion pour les cuisines du monde
- Lecture
- Voyages
- Passion pour le cinéma
- Conseillère municipale de ma commune.
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Gestionnaire de Fonds Européens
Conseil Régional des HAUTS-DE-FRANCE
2023.07 - Actuel
Formation Pack Bureautique -
S.J.T
2023.02 - 2023.03
Agent administratif
UPJV AMIENS
2019.03 - 2022.08
Chargée de clientèle
S.I.P Amiens
2015.03 - 2018.12
Attachée commerciale
Maison du CIL
2013.08 - 2015.03
Conseillère sociale, conseillère clientèle
OPAC
1999.04 - 2013.08
Baccalauréat professionnel - Gestion administrative et financière, Commerce
Lycée du Sacré Coeur
1990.06 -
BEP/CAP - Commerce, employée de bureau
Lycée du Sacré Coeur
1988.06 -
Brevet des Collèges -
Collège Sainte Clotilde
1986.06 -