Mariam Traoré
Alternante "Formatrice Pour Adultes"
Antony
Profil professionnel
Motivée, patiente, ambitieuse et rigoureuse, je souhaite mettre mon expérience de plus de 10 ans dans la relation client au service de la formation et du développement des compétences. Mon objectif : transmettre, accompagner et valoriser les savoir-faire au sein d'un environnement professionnel stimulant.
Vue d'ensemble
10
10
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Expérience
Gestionnaire Commerciale et Administrative
Cartier Champs-Elysées
Paris, France
04.2022 - 01.2024
- Formation des vendeurs sur la partie service après-vente.
- Gestion des dossiers clients service après-vente, devis, litiges.
Conseillère Clientèle Service Après-vente
Cartier Champs-Elysées
Paris, France
11.2019 - 03.2022
- Formation des nouveaux arrivants sur la méthodologie de travail, l'accueil des clients, le respect des procédures, la gestion des dossiers, le traitement des litiges et les outils DARE et SAP.
- Gestion et suivi des dossiers clients, devis.
- Vente
Senior Ambassador E-Commerce/ Conseillère Clientèle pour Cartier
Richemont
Amsterdam, Netherlands
09.2016 - 10.2019
- Formation des nouveaux collaborateurs sur la méthodologie de travail, sur les procédures, l'outil DARE.
- Formation parfums.
- Gestion des appels téléphoniques : traitement des demandes, vente à distance, gestion des litiges.
Représentante Service Clients
Booking.com
Lille, France
04.2014 - 04.2015
- Assistance clients en français et en anglais.
- Suivi de la satisfaction et traitement des litiges.
Assistante commerciale
Lille Grand Palais
Lille, France
09.2013 - 03.2014
- Traitement des demandes clients : création et validation de devis de restauration , commandes.
Formation
Licence professionnelle - Management des Organisations
09.2012 - 06.2013
BTS - Assistant de Gestion PME-PMI
10.2003 - 06.2005
Baccalauréat professionnel - ACCUEIL Services Conseil Assistance
09.2001 - 06.2003
BEP - Secrétariat
09.1999 - 06.2001
Compétences
-
Autonomie
-
Empathie
-
Rigueur
-
Patience
-
Transmission des savoirs
-
Capacité à se remettre en question
-
Gestion des conflits
-
Organisation
Langues
Anglais
Bilingue
Français
Langue maternelle
Outils informatique
- Pack office
- Sap
- Dare
- Tars
- Ebms
Informations complémentaires
- Voyages
- Lecture
Chronologie
Gestionnaire Commerciale et Administrative - Cartier Champs-Elysées
04.2022 - 01.2024
Conseillère Clientèle Service Après-vente - Cartier Champs-Elysées
11.2019 - 03.2022
Senior Ambassador E-Commerce/ Conseillère Clientèle pour Cartier - Richemont
09.2016 - 10.2019
Représentante Service Clients - Booking.com
04.2014 - 04.2015
Assistante commerciale - Lille Grand Palais
09.2013 - 03.2014
IAE - Licence professionnelle, Management des Organisations
09.2012 - 06.2013
Lycée de Sèvres - BTS, Assistant de Gestion PME-PMI
10.2003 - 06.2005
Lycée Joliot-Curie - Baccalauréat professionnel, ACCUEIL Services Conseil Assistance
09.2001 - 06.2003
Lycée Joliot-Curie - BEP, Secrétariat
09.1999 - 06.2001