Mariam Traoré
Alternante "Formatrice Pour Adultes"
Antony
Profil professionnel
Motivée, patiente, ambitieuse et rigoureuse, je souhaite mettre mon expérience de plus de 10 ans dans la relation client au service de la formation et du développement des compétences. Mon objectif : transmettre, accompagner et valoriser les savoir-faire au sein d'un environnement professionnel stimulant.
Vue d'ensemble
10
10
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Expérience
Gestionnaire Commerciale et Administrative
Cartier Champs-Elysées
Paris, France
2022.04 - 2024.01
- Formation des vendeurs sur la partie service après-vente.
- Gestion des dossiers clients service après-vente, devis, litiges.
Conseillère Clientèle Service Après-vente
Cartier Champs-Elysées
Paris, France
2019.11 - 2022.03
- Formation des nouveaux arrivants sur la méthodologie de travail, l'accueil des clients, le respect des procédures, la gestion des dossiers, le traitement des litiges et les outils DARE et SAP.
- Gestion et suivi des dossiers clients, devis.
- Vente
Senior Ambassador E-Commerce/ Conseillère Clientèle pour Cartier
Richemont
Amsterdam, Netherlands
2016.09 - 2019.10
- Formation des nouveaux collaborateurs sur la méthodologie de travail, sur les procédures, l'outil DARE.
- Formation parfums.
- Gestion des appels téléphoniques : traitement des demandes, vente à distance, gestion des litiges.
Représentante Service Clients
Booking.com
Lille, France
2014.04 - 2015.04
- Assistance clients en français et en anglais.
- Suivi de la satisfaction et traitement des litiges.
Assistante commerciale
Lille Grand Palais
Lille, France
2013.09 - 2014.03
- Traitement des demandes clients : création et validation de devis de restauration , commandes.
Formation
Licence professionnelle - Management des Organisations
2012.09 - 2013.06
BTS - Assistant de Gestion PME-PMI
2003.10 - 2005.06
Baccalauréat professionnel - ACCUEIL Services Conseil Assistance
2001.09 - 2003.06
BEP - Secrétariat
1999.09 - 2001.06
Compétences
-
Autonomie
-
Empathie
-
Rigueur
-
Patience
-
Transmission des savoirs
-
Capacité à se remettre en question
-
Gestion des conflits
-
Organisation
Langues
Anglais
Bilingue
Français
Langue maternelle
Outils informatique
- Pack office
- Sap
- Dare
- Tars
- Ebms
Informations complémentaires
- Voyages
- Lecture
Chronologie
Gestionnaire Commerciale et Administrative - Cartier Champs-Elysées
2022.04 - 2024.01
Conseillère Clientèle Service Après-vente - Cartier Champs-Elysées
2019.11 - 2022.03
Senior Ambassador E-Commerce/ Conseillère Clientèle pour Cartier - Richemont
2016.09 - 2019.10
Représentante Service Clients - Booking.com
2014.04 - 2015.04
Assistante commerciale - Lille Grand Palais
2013.09 - 2014.03
IAE - Licence professionnelle, Management des Organisations
2012.09 - 2013.06
Lycée de Sèvres - BTS, Assistant de Gestion PME-PMI
2003.10 - 2005.06
Lycée Joliot-Curie - Baccalauréat professionnel, ACCUEIL Services Conseil Assistance
2001.09 - 2003.06
Lycée Joliot-Curie - BEP, Secrétariat
1999.09 - 2001.06