MARIAM DEMBELE-KONE
Auxiliaire de puériculture
Limeil-Brévannes
Profil professionnel
Professionnelle dotée d'un grand sens de l'organisation, passionnée par le développement des enfants, je suis convaincue que chaque geste, chaque mot et chaque attention contribuent à leur bien-être et à leur sécurité. Mon sens de l'observation, ma patience et ma capacité à instaurer un climat rassurant sont des atouts que je souhaite approfondir durant la formation.
Intégrer cette formation serait pour moi l'opportunité d'apprendre aux côtés des professionnels expérimentés, tous ceux qui concernent les enfants en apportant mon dynamisme et mon engagement.
Vue d'ensemble
17
17
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Agent de restauration
Newrest
Wissous
2025.02 - 2025.11
- Préparation de plateau repas
- Rangement et nettoyage du poste de travail à la fin du service.
- Respect strict des procédures mises en place par l'établissement pour prévenir les risques sanitaires liés à l'alimentation.
- Application rigoureuse des protocoles d'hygiène personnelle : port d'une tenue propre, lavage régulier des mains.
- Mise au frais des préparations alimentaires et des autres produits dans le réfrigérateur ou dans la chambre froide.
- Préparation et dressage des plats en respectant les normes d'hygiène et de sécurité alimentaire.
Vendeuse polyvalente
Primark
Créteil
2024.10 - 2024.12
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Rangement des marchandises dans la surface de vente, aménagement des rayons selon les règles de merchandising.
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
- Mise en rayon des produits d'une manière attractive notamment en mettant au premier plan les produits phares.
Agent de restauration
Disneyland Paris
Marne-la-vallée Chessy
2021.08 - 2022.06
- Accueil et service aux clients en salle, ou en terrasse avec sourire et professionnalisme.
- Mise en place des buffets en salle, réapprovisionnement tout au long du service.
- Approvisionnement des entrées, plats et desserts sur les lignes de self-service.
- Préparation et dressage des plats en respectant les normes d'hygiène et de sécurité alimentaire.
- Nettoyage et désinfection de la salle, dressage des tables avant chaque service.
- Application rigoureuse des protocoles d'hygiène personnelle : port d'une tenue propre, lavage régulier des mains.
- Rangement et nettoyage de la cuisine à la fin du service.
- Respect strict des procédures mises en place par l'établissement pour prévenir les risques sanitaires liés à l'alimentation.
Responsable d'agence
Orange côte d'Ivoire
Marcory (Côte d'Ivoire)
2013.06 - 2017.06
- Optimisation du fonctionnement interne de l'agence pour améliorer la qualité du service rendu aux clients.
- Développement et mise en œuvre des stratégies commerciales pour augmenter le chiffre d'affaires.
- Résolution des litiges entre clients et conseillers pour maintenir une bonne réputation de l'agence.
- Suivi des indicateurs de performance et élaboration de tableaux de bord mensuels.
- Gestion des relations et de la partie commerciale avec les clients stratégiques, suivi personnalisé des dossiers, conduite des négociations.
- Gestion des clients grands comptes, solutions et offres commerciales personnalisées, suivi des contrats.
- Animation, gestion et développement de la relation client, avec suivi qualité et satisfaction client.
Chargée de clientèle
Orange Côte d'Ivoire
Marcory(Côte d'Ivoire)
2009.09 - 2013.05
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
- Traitement des appels téléphoniques en moyenne par jour en répondant de manière courtoise aux demandes d'informations.
- Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Élaboration de propositions commerciales adaptées aux besoins spécifiques des clients.
- Création et mise à jour d'une base de données client détaillée pour gérer les interactions et le suivi des clients.
- Suivi des commandes clients, des réclamations et des litiges, analyse des enquêtes de satisfaction.
Contrôleur de gestion budget
Banque Centrale des Etats de l'Ouest (Côte d'Ivoire)
Abidjan (Côte d'Ivoire)
2008.07 - 2008.12
- Analyse des écarts entre les prévisions budgétaires et les réalisations, en proposant des actions correctives.
- Contrôle de la cohérence des données financières dans les différents systèmes d'information.
- Contribution active à l'amélioration continue des processus internes liés au contrôle de gestion.
- Élaboration de tableaux de bord pour le suivi de l'ensemble des résultats de l'entreprise : production, activité commerciale, stocks, chiffre d'affaires ventilé, rentabilité des investissements, etc.
- Transmission de reportings réguliers sur l'activité des différents départements, selon les indicateurs et outils définis.
Formation
BTS - Informatique de gestion
Intellect Afrique
Abidjan (Côte d'Ivoire) 2004.09 - 2007.07
Baccalauréat - série D (scientifique)
GSAMAT
Anyama (Côte d'Ivoire) 2003.09 - 2004.06
Compétences
- Accueil chaleureux des clients
- Polyvalence dans les tâches
- Sourire, même sous pression
- Sens de l'écoute active
- Capacité à suivre plusieurs tâches
- Suivi rigoureux des procédures
- Règles d'hygiène alimentaire
- Organisation du travail en équipe
- Aptitude à travailler debout
- Aisance relationnelle
- Sens de l'organisation
- Connaissance des normes hygiéniques
- Polyvalence
- Accueil des clients
- Courtoisie
- Sens relationnel
- Travail d'équipe
Informations complémentaires
- Cuisine
- Lecture
- Pâtisserie
Langues
Français
Langue maternelle
Chronologie
Agent de restauration
Newrest
2025.02 - 2025.11
Vendeuse polyvalente
Primark
2024.10 - 2024.12
Agent de restauration
Disneyland Paris
2021.08 - 2022.06
Responsable d'agence
Orange côte d'Ivoire
2013.06 - 2017.06
Chargée de clientèle
Orange Côte d'Ivoire
2009.09 - 2013.05
Contrôleur de gestion budget
Banque Centrale des Etats de l'Ouest (Côte d'Ivoire)
2008.07 - 2008.12
BTS - Informatique de gestion
Intellect Afrique
2004.09 - 2007.07
Baccalauréat - série D (scientifique)
GSAMAT
2003.09 - 2004.06