MANUELLA BRITO
CONSEILLERE DE CLIENTELE BANQUE ET ASSURANCE
Paris
Profil professionnel
Professionnelle dynamique et rigoureuse, forte de près de 10 ans d’expérience dans la relation client, la gestion commerciale et le suivi de portefeuilles bancaires et assurantiels. Dotée d’un excellent sens du contact, d’une grande capacité d’écoute et d’une approche orientée client, je sais accueillir, accompagner, conseiller et fidéliser une clientèle exigeante tout en contribuant à la qualité, la sécurité et la fluidité du parcours client.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
1
1
Certification
13
13
years of professional experience
Expérience
Conseillère clientèle particuliers à distance
SOCIETE GENERALE RESEAU FRANCE
CERGY
01.2026 - 04.2026
- Accueillir et accompagner les clients par téléphone.
- Identifier les besoins et apporter des solutions adaptées.
- Conseiller les clients sur les services bancaires.
- Garantir une qualité de service conforme aux standards de la banque.
- Traiter les demandes clients avec réactivité.
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
Animateur commercial entreprises secteur privé
AFG BANK CÔTE D'IVOIRE
06.2024 - 09.2025
- Animation et développement du portefeuille client entreprises.
- Mise en œuvre d'actions commerciales et suivi de la relation client.
- Accompagnement des équipes commerciales pour l'atteinte des objectifs.
- Gestion des réclamations et résolution de situations clients complexes.
- Développement d'un portefeuille de 250 entreprises
- +3O % de nouveaux clients
- réalisation de 115 % des objectifs commerciaux
- 20 rendez-vous hebdomadaires
Chargée du suivi des ventes produits bancassurance
BANQUE POPULAIRE DE CÔTE D'IVOIRE
12.2015 - 06.2024
- Organiser et Participer aux actions commerciales.
- Suivre la qualité de service.
- Suivi des ventes et reporting commercial
- Conseiller les clients sur les produits de bancassurance.
- Assurer le suivi administratif des contrats.
- Réaliser le reporting commercial.
- Former les collaborateurs du réseau aux produits d'assurance.
- Participer au développement des ventes.
- Assurer la gestion des contrats, des résiliations et des modifications.
- Traiter les dossiers de sinistres.
- Garantir la satisfaction client.
Agent au service production
SANLAM ASSURANCES VIE
06.2013 - 06.2014
- Saisie et mise à jour des contrats d'assurance.
- Gestion documentaire et archivage des dossiers clients.
Agent au service qualité
BANQUE POPULAIRE DE CÔTE D'IVOIRE
09.2008 - 09.2010
- Prospection et fidélisation clientèle.
- Participation à des animations commerciales et suivi de la qualité de service.
- Informatisation et mise à jour des données clients.
Formation
BTS Communication d'entreprise - « Marketing- Etude et recherche commerciale- communication-Techniques de négociation ...»
Ecole Supérieure de Commerce CASTAING
Abidjan -Côte d'Ivoire-Baccalauréat A2 - « Baccalauréat Littéraire »
Lycée William Ponty
Abidjan - Côte d'Ivoire-Compétences
Acceuil et Relation client
Développement commercial
Détection des besoins et vente de produits bancaires et assurantiels
Gestion de portefeuille clients
Prospection
Rebond commercial
Conformité
Gestion des réclamations
Accompagnement client
Objectifs commerciaux
CRM bancaire
Qualité de service
Gestion des contrats d'assurance
Gestion des réclamations
Satisfaction et fidélisation client
Reporting commercial
Organisation administrative
Gestion des appels entrants
Communication orale et écrite
Excellente communication interpersonnelle et travail en équipe
Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, Outlook)
CENTRE D'INTERET
- Voyages
- Développement personnel
- Sport
- Culture du service
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Intermédiaire
Certificats
Certification AMF – En cours de préparation
Formation préparatoire à la Certification AMF – École supérieure de la Banque (ESBanque),Campus Paris-Nanterre
Obtention prévue : Septembre 2026
Chronologie
Conseillère clientèle particuliers à distance
SOCIETE GENERALE RESEAU FRANCE
01.2026 - 04.2026
Animateur commercial entreprises secteur privé
AFG BANK CÔTE D'IVOIRE
06.2024 - 09.2025
Chargée du suivi des ventes produits bancassurance
BANQUE POPULAIRE DE CÔTE D'IVOIRE
12.2015 - 06.2024
Agent au service production
SANLAM ASSURANCES VIE
06.2013 - 06.2014
Agent au service qualité
BANQUE POPULAIRE DE CÔTE D'IVOIRE
09.2008 - 09.2010
BTS Communication d'entreprise - « Marketing- Etude et recherche commerciale- communication-Techniques de négociation ...»
Ecole Supérieure de Commerce CASTAING
Baccalauréat A2 - « Baccalauréat Littéraire »
Lycée William Ponty