Profil professionnel
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Generic

Malik Boukallala

Wattignies (59)

Profil professionnel

Gérance Franchise Carrefour

Autonome et enthousiaste, mes expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de les différents types de vente. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

36
36
years of professional experience

Expérience

Technico-commercial

KPARK
Seclin
03.2024 - Actuel
  • Gestion des relations clients en assurant un suivi personnalisé et efficace des demandes.
  • Élaboration de propositions commerciales adaptées aux besoins spécifiques des clients et prospects.
  • Analyse du marché pour identifier de nouvelles opportunités d'affaires et suivre la concurrence.
  • Orientation technique des clients dans le choix des produits.
  • Développement d'une relation de confiance avec les clients dans une perspective de fidélisation.
  • Suivi rigoureux du processus commercial, depuis la prospection jusqu'à la livraison, en passant par le traitement administratif.
  • Développement et suivi de la relation clients afin de garantir leur satisfaction.
  • Suivi technique en après-vente, recueil des retours clients et de leur satisfaction, traitement des réclamations.

Téléconseiller

C.J.A
Villeneuve d'Ascq
09.2016 - 12.2023
  • Gestion des appels entrants pour fournir des informations précises et résoudre les problèmes des clients.
  • Analyse des demandes clients afin de garantir une satisfaction optimale et un service de qualité.
  • Suivi rigoureux des dossiers clients pour assurer une bonne traçabilité et une réponse rapide.
  • Collaboration avec les équipes internes pour améliorer les processus et optimiser l'expérience client.
  • Utilisation courante d'outils informatiques tels que Microsoft Office, internet ou logiciels spécifiques au métier.
  • Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication.
  • Proposition de services supplémentaires aux clients afin de satisfaire au mieux leurs besoins et d'accroître les ventes.
  • Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.

Technico-commercial

TERNOIS FERMETURES
LE PARC
10.2012 - 05.2016

Responsable de magasin

FESTI-PARTY
Roubaix
01.2002 - 12.2011
  • Gestion des équipes de vente pour atteindre les objectifs de chiffre d'affaires mensuels et annuels.
  • Analyse des performances commerciales et mise en place de stratégies d'optimisation des ventes.
  • Supervision des opérations quotidiennes pour garantir un service client de haute qualité.
  • Élaboration et suivi du budget, en veillant à la rentabilité du magasin.
  • Coordination des inventaires réguliers afin d'assurer une gestion efficace des stocks disponibles.
  • Gestion des stocks, organisation des inventaires en réserve et en magasin.
  • Accueil chaleureux des clients, écoute de leurs demandes et réclamations, dispense de conseils et renseignements.
  • Organisation et supervision du bon déroulement des tâches courantes : réception des livraisons, tenue du magasin, étiquetage, balisage.

Responsable de bar

Celonor MACUMBA
Lille
11.1994 - 07.2001
  • Supervision des opérations quotidiennes du bar, garantissant un service de qualité et une atmosphère accueillante.
  • Gestion des stocks et approvisionnement, optimisant les coûts tout en maintenant une offre variée et attrayante.
  • Formation continue du personnel sur les normes de service, les techniques de mixologie et la satisfaction client.
  • Gestion de l'approvisionnement, suivi des stocks et passation des commandes aux fournisseurs.
  • Veille à la qualité de service auprès des clients.

Responsable rayon

SUPERMARCHE MATCH
La Madeleine
01.1988 - 03.1994
  • Gestion des stocks pour assurer la disponibilité des produits et minimiser les ruptures.
  • Coordination des équipes pour optimiser l'agencement des rayons et améliorer l'expérience client.
  • Analyse des ventes et mise en place d'actions correctives pour atteindre les objectifs commerciaux.
  • Élaboration de stratégies promotionnelles pour dynamiser les ventes et attirer une clientèle variée.
  • Suivi rigoureux de la conformité des produits aux normes de qualité et de sécurité.
  • Conseil de la clientèle : identification du besoin, orientation dans le rayon, recherche de références.

Formation

BEP - ELECTROTECHNIQUE

LYCEE VETES FEUILLES
Saint-André

Compétences

  • Autonomie professionnelle
  • Adaptabilité au changement
  • Rigueur dans le suivi
  • Fidélisation des clients

Informations complémentaires

  • Musique
  • Voyages
  • Cinéma
  • Art
  • Pratique du sport depuis mon plus jeune âge

Langues

Anglais
Opérationnel

Chronologie

Technico-commercial

KPARK
03.2024 - Actuel

Téléconseiller

C.J.A
09.2016 - 12.2023

Technico-commercial

TERNOIS FERMETURES
10.2012 - 05.2016

Responsable de magasin

FESTI-PARTY
01.2002 - 12.2011

Responsable de bar

Celonor MACUMBA
11.1994 - 07.2001

Responsable rayon

SUPERMARCHE MATCH
01.1988 - 03.1994

BEP - ELECTROTECHNIQUE

LYCEE VETES FEUILLES

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