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Bonjour, je m'appelle

Magali PONSAR

CHARGÉE DE GESTION ADMINISTRATIVE
BUSSY SAINT-GEORGES
Magali PONSAR

Profil professionnel

Responsable service client depuis 16 ans dans le secteur tertiaire, je possède une solide compréhension des principes de gestion et une capacité avérée à développer des relations clients fructueuses. Dotée d’une approche analytique et d’une forte capacité d’adaptation, je suis déterminée à apporter une valeur ajoutée et à optimiser les processus au sein d’une organisation dynamique. Mon engagement envers l’excellence et mon esprit d’équipe me motivent à contribuer activement au succès de l’entreprise.

Vue d'ensemble

15
years of professional experience

Expérience

CONFORAMA
Paris, France

Responsable Administrative
09.2019 - 03.2020

Aperçu du poste

  • Gestion administrative de 98 collaborateurs, dont 20 sur un site déporté.
  • Gestion des plannings de travail, des demandes de congé et des absences.
  • Gestion des dossiers administratifs, classement et archivage des documents importants.
  • Veiller au bon fonctionnement du site : accueil, courrier, surveillance, entretien des locaux.
  • Gestion des relations et des contrats avec les intervenants extérieurs et les partenaires.
  • Gestion des stocks de produits, des fournitures et des consommables, et supervision des achats.
  • Conception et alimentation des outils de gestion (tableaux Excel classiques et tableaux croisés dynamiques, fichiers divers), mise à jour des bases de données.

CONFORAMA
Paris, France

Responsable SAV
04.2016 - 08.2019

Aperçu du poste

  • Gestion opérationnelle d'une équipe de 6 hôtes de service en front et back office pour la prise en charge et le suivi des produits défectueux.
  • Gestion des retours de marchandises et émission des avoirs en lien avec les équipes logistiques et comptables.
  • Gestion des sous-traitants, coordination des interventions, suivi contractuel et gestion des litiges.
  • Arbitrage des évolutions de carrière, accompagnement des collaborateurs dans leurs projets professionnels.
  • Organisation régulière de réunions d'équipe pour favoriser la communication et le partage d'idées.
  • Gestion omnicanale des réclamations clients.
  • Participation à la fidélisation des clients en leur proposant une offre de services adaptée.
  • Coordination avec les fournisseurs pour garantir un approvisionnement régulier en pièces détachées et en matériel nécessaire.
  • Gestion des litiges et des réclamations clients en collaboration avec le service juridique de l'entreprise, afin de trouver des solutions satisfaisantes pour toutes les parties impliquées.
  • Suivi régulier des indicateurs clés de performance (KPI) liés au SAV, tels que le taux de satisfaction client ou le temps moyen d'intervention.
  • Animation de réunions et de formations auprès des équipes afin de maintenir leur motivation et leurs compétences.

CONFORAMA
Paris, France

Responsable Service Caisse
10.2004 - 03.2016

Aperçu du poste

  • Supervision du bon déroulement de l’usage des moyens de paiements et du service client.
  • Animation de réunions et formations auprès des équipes afin de maintenir leur motivation et compétences.
  • Animation d'une équipe de 10 personnes : gestion du planning, supervision du travail effectué.
  • Évaluation régulière des performances individuelles et collectives pour identifier les axes d'amélioration et mettre en place les actions nécessaires.
  • Alimentation et suivi des indicateurs clés de performance, reporting régulier à la hiérarchie.

Formation

IFOCOP
Paris

Licence professionnelle from CONTRÔLE DE GESTION

LYCEE TURGOT
Paris

BTS from INFORMATIQUE DE GESTION

Compétences

  • Gestion de la relation client

  • Créativité dans la résolution de problèmes

  • Gestion des priorités

  • Microsoft Office

Personnalisé

  • Bon relationnel
  • Coopérative
  • Esprit d'analyse

Informations complémentaires

  • Passion pour les cuisines du monde.
  • Marche nordique.

Chronologie

Responsable Administrative

CONFORAMA
09.2019 - 03.2020

Responsable SAV

CONFORAMA
04.2016 - 08.2019

Responsable Service Caisse

CONFORAMA
10.2004 - 03.2016

IFOCOP

Licence professionnelle from CONTRÔLE DE GESTION
11.2021

LYCEE TURGOT

BTS from INFORMATIQUE DE GESTION
01.2004

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