Mac SAINT VAL
Responsable SAV
Bruyères Sur Oise
Profil professionnel
Aimant être à l'écoute et au service des autres, on me reconnait comme étant serviable. Rigoureux et motivé, je recherche un poste en tant que chargé de relation clientèle ou de responsable SAV, afin de mettre en pratique mes connaissances techniques et de leadership.
Vue d'ensemble
19
19
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience professionnelle
Responsable Support et SAV
EC2E
L'Isle-Adam, 95
08.2022 - 03.2025
- Prise d'appels entrants pour informer les appelants
- Réception et prise en charge des retours SAV
- Réalisation de devis sur Sage et Open Prod
- Traitement des demandes faites via le logiciel de ticketing (jira)
- Assistance et dépannage des utilisateurs
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
Technicien Support
Visiodent
Clichy, 92
03.2021 - 07.2022
- Prise d'appels entrants pour informer les appelants
- Prise de messages ou transfert d'appels vers les personnes appropriées
- Prise en main à distance via team viewer sur les postes clients
Chauffeur VTC
Saint Val VTC
Franconville, 95
05.2019 - 03.2021
- Utilisation d'applications mobiles spécifiques au transport VTC pour faciliter le suivi des courses et la facturation.
- Transport de clients en respectant les itinéraires et les horaires établis.
- Accueil chaleureux des clients et adaptation aux demandes spécifiques lors des courses.
- Conduite dans le respect du Code de la route pour assurer le bon déroulement du transport.
- Conduite sécuritaire et confortable des clients vers leurs destinations.
Hotliner
Dispart
Paris
08.2020 - 10.2020
- Prise d'appels entrants pour informer les appelants
- Prise de messages ou transfert d'appels vers les personnes appropriées
- Traitement des tickets
- Recherche de référence de pièces détachées
- Contact des différents fournisseurs pour des devis, des références ou des délais
- Savoir gagner la confiance de mon équipe et collaborer efficacement
- Accompagner la performance de mes collaborateurs
- Contribuer à la réussite de mes collaborateurs et celle de mon entreprise de manière générale
Technicien de Maintenance
Dixit France
Paris
07.2017 - 01.2019
- Présentation de l'entreprise: (intérim)
- Maintenance / Préventive : Assurer la surveillance et les opérations de maintenance et d'entretien des installations de production et de distribution d'énergie, de climatisation, de rafraichissement des bureaux, des cuisines et de l'ensemble multi technique
- Curative : Assurer le suivi des demandes des usagers, dont les dépannages en climatisation, en électricité et en multi technique
Technicien de Maintenance
Energilec
Argenteuil
07.2006 - 07.2015
- Présentation de l'entreprise: (Vinci Facilities)
- Maintenance / Préventive : Assurer la surveillance et les opérations de maintenance et d'entretien des installations de production et de distribution d'énergie, de climatisation, de rafraichissement des bureaux, des cuisines et de l'ensemble multi technique
- Curative : Assurer le suivi des demandes des usagers, dont les dépannages en climatisation, en électricité et en multi technique
Formation
BTS - Bureau d'Etude en Génie Climatique
11.2016 - 06.2017
Compétences
Empathie et écoute active
Gestion des réclamations
Gestion de la relation client
Gestion du stress
Leadership d'équipe
Esprit d'équipe et analytique
Pack Office (Excel / Word)
Informations complémentaires
- Futsal : membre actif d'une équipe depuis 2 ans
- Pratique de la guitare depuis 10 ans
- Voyages : Espagne; Portugal; Italie; Belgique; Angleterre; Guyane française.
- Musique
Langues
Anglais
Débutant
Espagnol
Débutant
Frise chronologique
Responsable Support et SAV - EC2E
08.2022 - 03.2025
Technicien Support - Visiodent
03.2021 - 07.2022
Hotliner - Dispart
08.2020 - 10.2020
Chauffeur VTC - Saint Val VTC
05.2019 - 03.2021
Technicien de Maintenance - Dixit France
07.2017 - 01.2019
AFPA - BTS, Bureau d'Etude en Génie Climatique
11.2016 - 06.2017
Technicien de Maintenance - Energilec
07.2006 - 07.2015
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