LUCIE ORNELLA HATTON
Spécialiste Service Client
Profil professionnel
De nature dynamique, empathique et consciencieuse. L'écoute, l'analyse des besoins clients et la proposition de solutions adéquates sont mes priorités. Avec une bonne gestion du stress, ma patience et mon adaptabilité sont des atouts dans un collectif ainsi que mon sens des responsabilités.
Vue d'ensemble
10
10
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience professionnelle
Conseiller Relation Client
CPAM 06
NICE
06.2022 - Actuel
- Améliorations continue au niveau du processus (FRONT/ BACK OFFICE) - propositions actions correctives pour augmenter l'efficacité globale du centre de service- mise en action 2025.
- Coordination avec le service marketing pour développer une stratégie multi-canal: Participation à la mise en action de L'APPLI CARTE VITALE.
Télé Conseillère /Agent Back Office
Caisse Primaire d'Assurance Maladie(CPAM)
NICE
11.2020 - 05.2022
- Cellule Actions proactive et préventive sur des dossiers (appels sortant sur dossiers difficile/réitératifs/délicats/en souffrance.
- Expertise plateau local et national(plateau délestage) avec création en interne d'une base de référence stipulant les modes opératoires et spécificité des différents départements.
Conseillère relation Clients
FNAC
NICE
05.2015 - 02.2020
- Proposition d'un plan ANTI-réitération de la réclamation client incluant la formation des intérimaires - mise en action d'une base de donnée CUSTOMER GUIDANCE pour un traitement uniformisé de la clientèle.
- Polyvalence au SAV / Conseillère Financière dans le cadre du partenariat FNAC SOFINCO.
Agent Back Office
GOURMET DELIVERIES MIN ST AUGUSTIN
NICE
06.2012 - 02.2015
- En étroite collaboration avec les commerciaux, Yacht crew et entreprises. Sourcing produits, élaboration des devis et transmission avec négociation auprès de nos clients. Facturation, suivi des livraisons visant la satisfaction clients dans les délais imparti. Mise en action d'un plan d'exploitation du réseau interne et externe existants.
Formation
Master 2 - Economie Et Management Des Industries Du Commerce
Institut Supérieur D'économie Et De Management
Nice 09.2017 - 08.2018
Compétences
-
Pack Office et logiciels Intra-entreprise
-
Rigueur, Capacité d'analyse et organisationnel
-
Bilingue français et Anglais
-
KPIs et reporting
-
CRM
EXPERIENCES INTERACTIFS
- Ancienne bénévole au sein d'une association d'accompagnement éducative solidaire AFEV NICE
Informations complémentaires
- Cuisine du monde et l'Art
- Sport en club et en extérieur.
Frise chronologique
Conseiller Relation Client
CPAM 06
06.2022 - Actuel
Télé Conseillère /Agent Back Office
Caisse Primaire d'Assurance Maladie(CPAM)
11.2020 - 05.2022
Master 2 - Economie Et Management Des Industries Du Commerce
Institut Supérieur D'économie Et De Management
09.2017 - 08.2018
Conseillère relation Clients
FNAC
05.2015 - 02.2020
Agent Back Office
GOURMET DELIVERIES MIN ST AUGUSTIN
06.2012 - 02.2015
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Karina TorresKarina Torres
Conseiller Relation Clients à CPAM Haute SavoieConseiller Relation Clients à CPAM Haute Savoie
Fahame ZENASNIFahame ZENASNI
Réceptionniste polyvalente à B&B Aéroport Arenas et Stade Riviera - N° Responsable réception : 06 67 97 10 63Réceptionniste polyvalente à B&B Aéroport Arenas et Stade Riviera - N° Responsable réception : 06 67 97 10 63
WILMA VIEIRA DE OLIVEIRAWILMA VIEIRA DE OLIVEIRA
Conseillère de service à l’usager à CPAMConseillère de service à l’usager à CPAM