Lucidé MOUANDZA
Responsable relation clients
CORBEIL-
Profil professionnel
Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans le secteur de la relation client , j'ai une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de rigueur. Mes capacités d'écoute et d'analyse me permettent de gérer avec discernement et efficacité les situations plus complexes
Vue d'ensemble
18
18
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Chargée d'affaires entreprises
Société Générale
Brazzaville
05.2015 - 07.2022
- Gestion administrative et relationnelle liée au suivi des comptes clients.
- Rédaction de rapports sur le suivi et l'avancement des projets financiers confiés.
- Coordination avec les services internes (juridique, fiscal) pour assurer l'efficacité des transactions.
- Analyse des besoins des clients pour proposer des solutions adaptées et innovantes dans le cadre des projets.
Chargée d'affaires entreprises
ECOBANK Transnational Incorporated
Pointe Noire
01.2013 - 04.2015
- Gestion administrative et relationnelle liée au suivi des comptes clients.
- Suivi du bon déroulement des étapes, documentation et communication régulière autour de l'avancement du projet.
- Gestion de projets complexes et diversifiés, allant de la conception à la mise en œuvre.
Représentante du service clientèle
Lubrizol Ltd
Manchester
07.2008 - 12.2012
- Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.
- Collaboration avec des équipes polyvalentes et divers collègues pour atteindre les objectifs quotidiens et servir les besoins des clients.
- Traitement des commandes, gestion des retours et des échanges selon les politiques de l'entreprise.
- Utilisation d'un logiciel CRM pour suivre les interactions avec les clients et tenir à jour leur historique.
Conseiller clients
Barclays Bank Plc
Manchester
09.2004 - 09.2007
- Proposition de solutions adaptées aux problèmes rencontrés par les clients, tout en respectant les procédures internes établies.
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Proposition et mise en œuvre d'actions de fidélisation pour renforcer la relation clientèle et favoriser le développement commercial.
Formation
Bachelor Degree - Les Technologie de la Communication et de l'Information
Salford University
Manchester 09.2003 - 06.2007
DEUG - DEUG Langues Etrangères Appliquées au Commerce International
Université de Cergy Pontoise
Cergy Pontoise 09.1999 - 07.2001
Compétences
Rigueur et précision
Gestion de la relation client
Travail d'équipe
Sens de l'organisation
Très bon relationnel
Suivi des opérations
Analyse financière
Informations complémentaires
- Voyages : Tanzanie, USA, Maroc, Kenya, Ghana, RDC, Congo, Cameroun
- Cuisine du monde
- Cinéma
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Espagnol
Notions
Frise chronologique
Chargée d'affaires entreprises
Société Générale
05.2015 - 07.2022
Chargée d'affaires entreprises
ECOBANK Transnational Incorporated
01.2013 - 04.2015
Représentante du service clientèle
Lubrizol Ltd
07.2008 - 12.2012
Conseiller clients
Barclays Bank Plc
09.2004 - 09.2007
Bachelor Degree - Les Technologie de la Communication et de l'Information
Salford University
09.2003 - 06.2007
DEUG - DEUG Langues Etrangères Appliquées au Commerce International
Université de Cergy Pontoise
09.1999 - 07.2001
Les gens que vous connaissez peuvent-être
ABDUL ADAM SYLLAABDUL ADAM SYLLA
Contrôleur de gestion, hub mutualisé à Société Générale de banques en Côte d’IvoireContrôleur de gestion, hub mutualisé à Société Générale de banques en Côte d’Ivoire
Katriocha H Obone NangKatriocha H Obone Nang
CHARGÉ D'OPÉRATION DOSSIERS CRÉDIT RETAIL à Société Générale AFOCHARGÉ D'OPÉRATION DOSSIERS CRÉDIT RETAIL à Société Générale AFO
Eda Albertina Guambe MuinháEda Albertina Guambe Muinhá
Senior Relationship Manager - Trade and Distribution à Banco Société Générale Moçambique, S.ASenior Relationship Manager - Trade and Distribution à Banco Société Générale Moçambique, S.A