Bonjour, je m'appelle
Loubna EL JADID
L'accompagnement mon leitmotiv
SANNOIS
Profil professionnel
Dotée d’un sens du professionnalisme, mon expérience me confère une connaissance solide dans la relation client, j’ai acquis d’autres compétences qui seront un atout pour votre entreprise
Vue d'ensemble
20
years of professional experience
5
years of post-secondary education
1
Certification
Expérience
ARAIR ASSISTANCETOURS
Conseillère
09.2022 - 08.2023
Aperçu du poste
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Traitement des demandes et questions des clients reçus par téléphone, e-mail et courrier.
- Organisation du planning des interventions sur site pour optimiser le service aux clients.
Caisse Primaire d'Assurance Maladie d'Indre Et LoireTours
Conseillère clientèle
11.2016 - 06.2022
Aperçu du poste
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
- Participation aux formations internes pour développer ses compétences professionnelles..
- Formation et sensibilisation des équipes sur les produits et services pour garantir un service de qualité.
- Assistance aux clients dans l'utilisation des services en ligne disponibles en les guidant au téléphone.
- Préparation et conduite des audits chez les clients, traitement des données, production des rapports.
Bouygues TelecomTours
Conseillère clientèle
03.2003 - 05.2016
Aperçu du poste
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Formation et sensibilisation des équipes sur les produits et services pour garantir un service de qualité.
- Participation active aux formations internes pour développer ses compétences professionnelles.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
Formation
VOLTAIREOrléans
DNTS from NEGOCIATION ACHAT
09.2002 - 03.2003
IUT FRANCOIS RABELAISTours
DUT from TECHNIQUES DE COMMERCIALISATION
09.2000 - 06.2002
JEAN MONNETJOUE-les-TOURS
Baccalauréat from ECONOMIQUE ET SOCIAL
09.1997 - 06.2000
Compétences
Empathie envers le client
Créativité dans la résolution de problèmes
Adaptabilité professionnelle
Travail en équipe interdisciplinaire
Réactivité face aux demandes clients
Présentations
Négociation et vente
Force de proposition
Organisation du travail
Argumentation positive
Esprit d'équipe
Informations complémentaires
- Lectures
- Membre d’associations
Langues
Allemand
Courant
ANGLAIS
Courant
Arabe
Bilingue
Suédois
Débutant
Projets réalisés
- Création et dispenses formations BT (lancement BBOX)
- Relais qualité Bouygues Telecom
- projet qvt assurance maladie idee4act
- Animation Escape Game Assurance Maladie
Certificats
- lutter contre le harcèlement à l'école
- SOPHROLOGIE (KOREVA)
- Certificat Sauveteur Secouriste du Travail (sst)
Chronologie
Conseillère
ARAIR ASSISTANCE
09.2022 - 08.2023
Conseillère clientèle
Caisse Primaire d'Assurance Maladie d'Indre Et Loire
11.2016 - 06.2022
Conseillère clientèle
Bouygues Telecom
03.2003 - 05.2016
VOLTAIRE
DNTS from NEGOCIATION ACHAT
09.2002 - 03.2003
IUT FRANCOIS RABELAIS
DUT from TECHNIQUES DE COMMERCIALISATION
09.2000 - 06.2002
JEAN MONNET
Baccalauréat from ECONOMIQUE ET SOCIAL
09.1997 - 06.2000