Léopoldine Michaud
Balaiseaux
Profil professionnel
Dynamique et Rigoureuse, titulaire d’un Bac +3 , j’ai développée une solide expérience en gestion de dossier, suivi administratif et accompagnement personnalisé.
Je souhaite mettre mes compétences au service d’un poste administratif, dans un environnement stable, humain et organisé, favorisant la qualité du service rendu.
Vue d'ensemble
3
3
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Conseillère clientèle
Crédit agricole Franche-Comté
Beaucourt / Fesches-le-Châtel
09.2023 - 03.2025
- Accueil et orientation des clients vers les services appropriés en fonction de leurs besoins financiers.
- Gestion de la relation client en présentiel et par téléphone.
- Tenue à jour des dossiers clients et saisie des informations pertinentes dans le système informatique.
- Mise à jour des outils de reporting dans le respect des procédures internes.
- Renseignement des clients sur l'état de leurs comptes bancaires.
- Réception des appels téléphoniques, avec transfert d'appel et prise de message.
- Remise des chéquiers et cartes bancaires aux clients.
- Constitution des dossiers de crédit.
- Traitement des demandes de prêt et vérification du respect des critères d'octroi.
- Assistance aux clients dans l'utilisation des services bancaires en ligne et mobiles pour faciliter leurs transactions.
- Gestion des demandes de rendez-vous des clients en fonction des disponibilités des conseillers.
- Organisation et contrôle des pièces nécessaires à l'ouverture ou à la fermeture d'un compte.
- Gestion quotidienne des opérations bancaires, y compris les dépôts, les retraits et les virements.
- Gestion des risques sur un portefeuille de 1100 clients
- Gestion des valeurs (distributeur)
- Rédaction de courriers divers selon les besoins des conseillers ou de la hiérarchie, gestion des envois en recommandé.
Assistante clientèle
Crédit agricole Franche-Comté
Montbéliard
09.2022 - 08.2023
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Réalisation des opérations bancaires courantes : virements, commande de chéquier, remise d'espèces, édition de RIB.
- Collaboration avec l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux et fidéliser la clientèle.
- Accueil physique et téléphonique de la clientèle, identification du motif de la venue et orientation vers le bon interlocuteur.
- Promotion des produits et des services de la banque auprès de la clientèle.
- Gestion de la relation client en présentiel et par téléphone.
- Tenue à jour des dossiers clients et saisie des informations pertinentes dans le système informatique.
- Mise à jour des outils de reporting dans le respect des procédures internes.
- Renseignement des clients sur l'état de leurs comptes bancaires.
- Remise des chéquiers et cartes bancaires aux clients.
- Prise de rendez-vous clients pour les conseillers clientèle.
- Réalisation des transactions courantes selon les procédures en vigueur et dans le respect des consignes de sécurité.
Auxiliaire de vacances
Crédit agricole Franche-Comté
Lons-le-Saunier
08.2022 - 08.2022
Conseillère clientèle
Crédit agricole Franche-Comté
Quingey
08.2022 - 08.2022
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
- Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
- Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Relances téléphoniques pour le suivi des dossiers ou pour répondre à une demande client faite en ligne.
Formation
Licence professionnelle - Banque Assurance et Finance
université de Franche-Comté
Belfort 09.2022 - 06.2023
DUT - Techniques de commercialisation
Université de Franche-Comté
Belfort 09.2020 - 06.2022
Baccalauréat - STMG option mercatique
Lycée Duhamel
Dole 09.2018 - 06.2020
Compétences
- Réactivité face aux demandes
- Aptitude à former les collègues
- Travail en équipe coordonné
- Capacité à travailler sous pression
- Communication claire et efficace
- Prise de décision rapide
- Proactivité dans le suivi client
- Adaptabilité au changement
- Maîtrise des logiciels CRM
- Persuasion commerciale
- Cohésion d'équipe
- Écoute active des clients
- Autonomie professionnelle
- Vente de produits bancaires
- Confidentialité des informations
- Polyvalence professionnelle
- Écoute active des besoins
- Discrétion
- Rigueur
- Gestion des priorités
- Mailing
Informations complémentaires
- Lecture
- Voyages
- Photographie
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Allemand
Notions
Chronologie
Conseillère clientèle
Crédit agricole Franche-Comté
09.2023 - 03.2025
Assistante clientèle
Crédit agricole Franche-Comté
09.2022 - 08.2023
Licence professionnelle - Banque Assurance et Finance
université de Franche-Comté
09.2022 - 06.2023
Auxiliaire de vacances
Crédit agricole Franche-Comté
08.2022 - 08.2022
Conseillère clientèle
Crédit agricole Franche-Comté
08.2022 - 08.2022
DUT - Techniques de commercialisation
Université de Franche-Comté
09.2020 - 06.2022
Baccalauréat - STMG option mercatique
Lycée Duhamel
09.2018 - 06.2020
Profils similaires
Amandine PivaAmandine Piva
Monitrice Educatrice à ASEA Nord Franche-ComtéMonitrice Educatrice à ASEA Nord Franche-Comté
Soraya YilmazSoraya Yilmaz
Responsable Des Ressources Humaines Multi-sites à IUT Nord Franche-ComtéResponsable Des Ressources Humaines Multi-sites à IUT Nord Franche-Comté
Fanny LoriguetFanny Loriguet
Agent polyvalent de restauration à Région Bourgogne Franche-ComtéAgent polyvalent de restauration à Région Bourgogne Franche-Comté
Omneya HannaOmneya Hanna
Conseillère clientèle Back office pour la VIP clientèle à Orange EgypteConseillère clientèle Back office pour la VIP clientèle à Orange Egypte
SANDRA DORANIRINASANDRA DORANIRINA
Conseillère clientèle à ERBEN KueppersGmbHConseillère clientèle à ERBEN KueppersGmbH