Linda MERCIER
OFFICE MANAGER / HOSPITALITY MANAGER
Paris
Profil professionnel
Responsable Accueil Formation avec une solide expérience en gestion d'équipe et optimisation des processus et sens des priorités.
Compétences en management, respect des normes RSE, et dynamisation des accueils d'événements;
Rigoureuse et adaptable, je souhaite étendre mes capacité en m'orientant vers un poste offrant de nouveaux challenges.
Vue d'ensemble
20
20
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience
Responsable Accueil Formation
Phone Régie
Société Générale , Val de Fontenay
2021.04 - 2026.02
Superviseur Accueil et Standard
Phone Régie
FIF PL , Paris 8ème
2015.05 - 2021.01
- Standard et Accueil , équipe de 5 personnes
- Accueil physique soigné et personnalisé des visiteurs, prestataires, adhérents et membres élus des organes de Direction
- Service courrier entrant et affranchissement, réponse aux numérisation et archives des documents, opérations de mailing
- Gestion et commande des fournitures
- Animation de l'équipe, reporting, procédures
Standard, Accueil Formation
Phone Régie
Wolters Kluwer France, Paris 9ème
2013.11 - 2015.05
- Gestion des appels nationaux et internationaux, incluant les appels nominatifs et le renseignement des éditions et clients
- Site Lafayette; accueil des formations et des journalistes pigistes du groupe
- Site Madeleine; Accueil des professionnels sur le site de domiciliation légale d'entreprise
- Coordination des réservations de restaurants et de taxis
- Supervision de la commande, préparation et service des collations
- Formation des nouveaux collaborateurs, procédures
Superviseur standard
Phone Régie
Ministère de L'Economie et des Finances Paris
2011.01 - 2013.04
- Animation d'une équipe de 19 opérateurs dont 4 postes d'assistantes Site Sensible avec un standard ouvert 24h/24, 7 j/7
- Gestion du recrutement, de la formation, des plannings et des litiges, avec communication assurée entre le siège et les collaborateurs.
- Interface entre le client du Secrétariat Général du ministère et la hiérarchie Phone Régie, RMA.
Chargée d'exploitation
Phone Régie
Phone Régie, rue Cambronne Paris 15ème
2010.05 - 2010.12
- Support à la Responsable de Comptes pour la gestion opérationnelle des collaborateurs.
- Coordinatrice planning pour un portefeuille d'environ 40 clients et 120 collaborateurs affectés sur sites
- Gestion administrative incluant le recrutement, la saisie des frais et des incidents et la préparation des fiches de paie
Chef Encadrante Accueil, Standard et Réservations
Phone Régie
Musée du Quai Branly, Paris 7ème
2006.06 - 2010.05
- Management d'équipes polyglottes variant de 40 à 59 personnes comprenant, l'Accueil des visiteurs, contrôle des accès et gestion des lux au quotidien et lors d'événements et vernissages; l'Accueil Sécuritaire; le Service Réservation
- Gestion de la relation client, rapports d'exploitation et procédures
- Plannings, Recrutement, Formation et suivi de la qualité
Formation
DEUG - Droit
Université Paris Cité
Paris 1991.01 - 1992.01
Baccalauréat B - Economie
Compétences
- Word, Excel, PowerPoint
- Anael
- GTS
- MyOpca
- Amonged
- Système Gestion Visiteurs
- Mandarine
- Avi
- Tripleplay
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Japonais
Intermédiaire
Personnalisé
Voyages : Japon, Corée, Algérie, Italie, Espagne
Informations complémentaires
- Secrétaire d'Administration de l'association des parents d'élèves du Lycée Lavoisier Paris 5ème
- Cuisine du monde
- Préparation du Brevet d'Initiation à l'Aéronautique
Chronologie
Responsable Accueil Formation
Phone Régie
2021.04 - 2026.02
Superviseur Accueil et Standard
Phone Régie
2015.05 - 2021.01
Standard, Accueil Formation
Phone Régie
2013.11 - 2015.05
Superviseur standard
Phone Régie
2011.01 - 2013.04
Chargée d'exploitation
Phone Régie
2010.05 - 2010.12
Chef Encadrante Accueil, Standard et Réservations
Phone Régie
2006.06 - 2010.05
DEUG - Droit
Université Paris Cité
1991.01 - 1992.01