DELPHINE SIMON
ROUVROY
Profil professionnel
Avec mes qualités managériales et relationnelles, j'anime et forme mon équipe en maintenant un climat de travail motivant et positif. Grâce à mon sens de l'analyse et ma fibre commerciale, je sais concevoir des stratégies de développement et mener une veille concurrentielle.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
6
6
years of post-secondary education
34
34
years of professional experience
Expérience
Responsable d'agence
Auxi'Life
Arras
2025.05 - 2026.07
- Optimisation du fonctionnement interne de l'agence pour améliorer la qualité du service rendu aux clients.
- Développement et mise en œuvre des stratégies commerciales pour augmenter le chiffre d'affaires.
- Recrutement formation et encadrement des nouveaux collaborateurs pour assurer leur intégration.
- Suivi RH du personnel : contrats et avenants, congés, arrêts maladie et absences, DPAE, visites médicales.
- Création et tenue des outils de pilotage : tableaux de suivi et fichiers divers.
- Suivi des indicateurs de performance et élaboration de tableaux de bord mensuels.
- Coordination avec les autres services internes (comptabilité, juridique, marketing) pour faciliter la prise de décision.
- Instauration d'un climat de travail positif et motivant pour favoriser l'épanouissement professionnel des employés.
- Supervision de la facturation, alimentation des outils de suivi, traitement des litiges.
- Organisation de points d'équipe afin d'échanger avec l'ensemble des collaborateurs sur l'activité et de recueillir les retours d'expérience.
- Pilotage de la prospection commerciale téléphonique et sur les réseaux sociaux, des campagnes emailing.
Chargé de proximité
Artaban
Lens
2024.03 - 2024.09
- Manager des équipes
- Participer à l'élaboration d'une équipe
- Gérer les plannings via Perceval
- Communiquer et transmettre les informations
- Effectuer un suivi des bénéficiaires
- Gérer des situations complexes
- Effectuer des tâches diverses
Agent d'accueil et de communication
Résidence Autonomie Les Genêts EPHAD André Pouly, CCAS
Drocourt
2022.01 - 2022.07
- Accueil des clients et renseignement sur les services proposés par l'établissement.
- Tenue du standard téléphonique, réponse aux diverses demandes de renseignements, transfert des communications, prise des messages, filtrage.
- Accueil du public, vérification des rendez-vous sur le planning, mise en relation avec le service ou la personne recherchée, installation des personnes dans l'espace d'attente.
- Tâches administratives diverses : classement et archivage de documents, gestion de dossiers, mise à jour de tableaux de bord, saisie informatique.
Agent administratif
CCAS
Lallaing
2021.06 - 2021.08
- Utilisation des logiciels bureautiques Word, Excel et PowerPoint pour réaliser divers travaux administratifs.
- Gestion des dossiers administratifs : collecte des pièces justificatives, photocopies, classement et archivage.
- Instruction et gestion administrative des dossiers, contrôle des pièces, saisie informatique, suivi courant, classement et archivage des documents.
- Accueil téléphonique et physique du public pour répondre à leurs demandes.
Congé parental
d'éducation
2013.09 - 2019.09
Gérante
Traiteur Le St Trop
Vitry en Artois
2008.03 - 2013.09
- Gestion des stocks et réapprovisionnement des produits pour assurer la disponibilité en magasin.
- Gestion des plannings de travail et répartition des tâches entre les employés.
- Fidélisation d'une clientèle de proximité grâce à une relation commerciale de confiance et une qualité de service reconnue.
- Négociation avec les fournisseurs pour obtenir les meilleurs tarifs et conditions d'achat possibles.
- Suivi rigoureux des normes d'hygiène, sécurité et environnement au sein du magasin.
- Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.
Responsable des matières premières
Petit Cuisinier - Henin Beaumont
Henin-Beaumont
1999.01 - 2012.01
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
Responsable de caisse
Pizza Pai
Noyelles Godault
1993.01 - 1999.07
Formation
Licence professionnelle - Management et Gestion des Organisations, Gestion des Structures Sanitaires Sociaux
Institut d'Anchin
Pecquencourt 2023.09 - 2024.01
BTS - Services et Prestations des services Sanitaire et social
Institut d'Anchin
Pecquencourt 2020.09 - 2023.06
Bac - Littéraire
Université d'Artois
Douai 2019.09 - 2020.06
BEP CAP - Restauration Hôtellerie
Lycée Hôtelier
Le Touquet 1992.09 - 1994.06
Compétences
- Bonne aisance relationnelle
- Diplomatie
- Sens l'organisation
- Leadership
- Word, Excel, PowerPoint
- Gestion de crises et méthodes de management
- Gestion de projet
- Ponctualité
- Recrutement
- Esprit d'analyse
- Bienveillance
- Bientraitance
Informations complémentaires
- Activités sportives
- Jardinage / Bricolage
- Voyages
Langues
Anglais
Intermédiaire (B1)
Espagnol
Intermédiaire (B1)
Chronologie
Responsable d'agence
Auxi'Life
2025.05 - 2026.07
Chargé de proximité
Artaban
2024.03 - 2024.09
Licence professionnelle - Management et Gestion des Organisations, Gestion des Structures Sanitaires Sociaux
Institut d'Anchin
2023.09 - 2024.01
Agent d'accueil et de communication
Résidence Autonomie Les Genêts EPHAD André Pouly, CCAS
2022.01 - 2022.07
Agent administratif
CCAS
2021.06 - 2021.08
BTS - Services et Prestations des services Sanitaire et social
Institut d'Anchin
2020.09 - 2023.06
Bac - Littéraire
Université d'Artois
2019.09 - 2020.06
Congé parental
d'éducation
2013.09 - 2019.09
Gérante
Traiteur Le St Trop
2008.03 - 2013.09
Responsable des matières premières
Petit Cuisinier - Henin Beaumont
1999.01 - 2012.01
Responsable de caisse
Pizza Pai
1993.01 - 1999.07
BEP CAP - Restauration Hôtellerie
Lycée Hôtelier
1992.09 - 1994.06