Lidye BEZIER
FORMATRICE COMMERCIALE
VERGIGNY
Profil professionnel
Avec une solide expérience en développement commercial B2B et B2C, spécialisé dans la gestion de la relation client et l'analyse de marché. Capable de diriger des équipes et d'initier des actions commerciales efficaces.
Je souhaite poursuivre dans la voie de la formation professionnelle en commerce et management, avec une approche centrée sur la transmission d'expériences concrètes et la motivation des apprenants.
Vue d'ensemble
25
25
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Responsable du développement commercial
APRIL
Lyon
06.2023 - 08.2025
- Contribution à la négociation des contrats et au développement du portefeuille de clients en identifiant leurs attentes.
- Analyse du marché : opportunités de business, acteurs clés, cibles de prospection.
- Mise en place d'un système efficace de gestion relation client (CRM) pour améliorer la satisfaction clientèle.
- Développement d'un réseau professionnel interne et externe au niveau local et régional.
- Formation régulière aux techniques de vente et mises à jour produit pour maintenir un niveau élevé d'expertise au sein de l'équipe.
- Organisation des animations commerciales et des événements de type salons professionnels et foires.
- Analyse des tendances du marché et veille concurrentielle pour adapter rapidement la stratégie commerciale.
- Analyse des remontées terrain et des retours clients, identification des motifs d'insatisfaction et des axes d'amélioration.
- Élaboration et mise en œuvre de plans d'action commerciaux pour atteindre les objectifs fixés par la direction.
- Développement de partenariats stratégiques pour renforcer la présence sur le marché et augmenter les ventes.
- Gestion et animation d'une équipe commerciale, en assurant le suivi des performances et la motivation des membres.
- Animation de réunions commerciales pour présenter les nouveautés et les points forts des produits ou services.
- Actions de communication et de promotion sur les réseaux sociaux, création et développement des communautés.
- Organisation des rendez-vous clients afin de faire découvrir les produits et traiter les éventuelles objections.
- Gestion du développement commercial B2B : prospection, rendez-vous, contractualisation et fidélisation des clients.
- Analyse des tendances du marché pour identifier de nouvelles opportunités d'affaires.
- Animation d'un portefeuille de 600 clients : suivi des dossiers, proposition de nouveaux produits ou services, fidélisation.
- Suivi et analyse des indicateurs clés de performance, identification des actions prioritaires.
- Coaching des équipes commerciales et formation aux méthodes de vente pour améliorer les résultats.
- Gestion des relations avec les clients, en assurant leur satisfaction et fidélisation.
- Mise à jour des informations de chaque prospect dans le CRM, enregistrement de tous les échanges de manière précise.
- Remontée des retours utilisateurs et clients aux équipes marketing, tech et produit.
- Analyse des tendances du marché, des modes de consommation et de l'évolution des prix pour adapter les stratégies.
- Gestion des litiges et réclamations clients, en apportant des solutions adaptées pour préserver la relation commerciale.
- Collaboration étroite avec les autres services internes (marketing, production, logistique) pour optimiser l'efficacité des actions commerciales.
- Promotion de la marque via des partenariats, des événements et des campagnes médiatiques.
- Animation des réseaux sociaux Facebook, LinkedIn et Instagram, promotion des solutions.
Vendeuse en prêt-à-porter
GEMO
Auxerre
07.2000 - 08.2023
- Mise en rayon selon les techniques de merchandising, étiquetage des produits.
- Conseil aux clients lors des essayages, rangement des articles non retenus et remise en état de la cabine après passage.
- Bipage, étiquetage, pose d'antivols, pliage, cintrage et mise en rayon.
- Encaissement des achats, promotion de la carte du magasin, confection des paquets cadeaux, comptage du fonds de caisse.
- Gestion de la bonne tenue des rayons : propreté, rangement, merchandising.
- Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
- Réception des colis, vérification de la conformité des produits et rangement dans la réserve.
- Recueil du besoin client, conseil et aide au choix du vêtement adapté.
- Participation aux opérations d'inventaires.
- Respect strict des règles sanitaires et sécuritaires pour assurer un environnement sain pour tous.
- Prise en charge du merchandising visuel afin d'optimiser la présentation des produits en magasin.
- Installation et décoration de la vitrine, mise en scène et valorisation des produits.
Chargée de développement commercial
GÉNÉRALI
Dijon
07.2020 - 06.2023
- Prospection de nouveaux clients et développement du portefeuille existant.
- Prospection ciblée sur le terrain ou à distance afin de conquérir de nouveaux clients sur le secteur confié.
- Analyse des performances commerciales pour identifier les points forts et les axes d'amélioration.
- Accompagnement des clients jusqu'à la signature du contrat, conseil tout au long du processus de vente.
- Organisation des rendez-vous clients afin de faire découvrir les produits et traiter les éventuelles objections.
- Analyse des tendances du marché pour identifier de nouvelles opportunités d'affaires.
- Gestion du développement commercial B2B : prospection, rendez-vous, contractualisation et fidélisation des clients.
- Élaboration et présentation des offres commerciales en réponse aux demandes des clients potentiels.
- Prise en charge de prospects qualifiés et proposition d'une offre personnalisée dans le but de les convertir en clients.
- Mise en place d'un processus d'évaluation continue permettant un ajustement rapide des actions commerciales déployées.
- Gestion des relations avec les clients, en assurant leur satisfaction et fidélisation.
- Mise à jour des informations de chaque prospect dans le CRM, enregistrement de tous les échanges de manière précise.
- Organisation et participation à des événements professionnels (salons, conférences) pour représenter l'entreprise.
- Développement du réseau professionnel pour accroître la notoriété de l'entreprise auprès des acteurs clés du secteur.
- Coordination entre différentes équipes internes (vente, production, logistique) pour assurer le bon déroulement des projets.
- Négociation et conclusion de contrats avec les clients dans le respect des objectifs de l'entreprise.
- Création de supports de vente attractifs qui mettent en avant les avantages compétitifs du produit ou service proposé.
- Veille concurrentielle pour anticiper les évolutions du marché et adapter la stratégie en conséquence.
- Participation à la mise en place de stratégies marketing et communication visant à promouvoir l'entreprise.
- Reporting régulier auprès de la direction sur l'avancement des objectifs commerciaux fixés.
- Suivi régulier des relations commerciales établies pour assurer une satisfaction client optimale.
- Rédaction de rapports d'activité permettant de mesurer l'avancement commercial par rapport aux objectifs fixés.
- Collaboration étroite avec les équipes internes (production, logistique, administratif) pour assurer la bonne réalisation des projets clients.
- Coaching et accompagnement des nouveaux membres de l'équipe commerciale pour faciliter leur intégration et optimiser leurs performances.
- Prospection et identification de nouvelles opportunités commerciales pour augmenter le chiffre d'affaires.
Conseillère de clientèle professionnels
MUTUALIA
Colmar
02.2014 - 06.2020
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
- Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
- Réalisation d'appels sortants à partir d'une base de données en suivant le script donné.
- Présentation aux clients des caractéristiques, avantages et tarifs des services et produits.
- Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
- Proposition de solutions personnalisées selon les besoins du client et dans le respect de la politique de l'entreprise.
- Relances téléphoniques pour le suivi des dossiers ou pour répondre à une demande client faite en ligne.
- Traitement des e-mails envoyés à l'adresse générique, apport d'une réponse adaptée dans les délais impartis.
- Vente de contrats d'assurance de santé, prévoyance avec des garanties correspondant aux besoins des clients.
- Conception de rapports d'activité hebdomadaires pour le suivi des performances.
- Élaboration d'offres commerciales adaptées aux situations et aux besoins des clients, établissement des contrats.
- Saisie et mise à jour des informations et activité des clients dans le logiciel CRM.
- Participation aux réunions hebdomadaires avec l'équipe commerciale pour échanger sur les bonnes pratiques.
- Prospection téléphonique auprès de 20 prospects ciblés par jours.
- Gestion et suivi des portefeuilles clients professionnels, en analysant leurs besoins et en proposant des solutions adaptées.
- Développement d'un réseau professionnel local, participant ainsi au rayonnement de l'assurance sur son territoire.
- Assistance aux clients dans l'utilisation des services en ligne disponibles en les guidant au téléphone.
- Prise en charge du planning de rendez-vous, optimisation des plages horaires et hiérarchisation des priorités.
- Enregistrement des plaintes et des retours clients dans une optique d'amélioration continue.
- Réception et gestion des appels entrants des clients, réponse aux demandes ou connexion avec un interlocuteur spécialisé.
- Gestion des courriers électroniques en rédigeant des réponses claires et précises.
- Redirection des appels vers les départements appropriés pour une résolution rapide.
- Rédaction régulière de rapports d'activité détaillés permettant un suivi précis du portefeuille clients et des actions menées.
- Collaboration étroite avec les équipes internes (risques, back-office) pour assurer un traitement optimal des dossiers clients.
- Participation active aux réunions d'équipe, contribuant ainsi à l'amélioration continue du service proposé aux clients professionnels.
- Négociation d'accords commerciaux avec les partenaires institutionnels et professionnels afin de développer le chiffre d'affaires.
- Préparation et présentation de propositions commerciales personnalisées pour les prospects et clients existants.
- Suivi régulier des indicateurs de performance (KPI) pour évaluer l'efficacité des actions mises en place.
- Respect des procédures internes et de la réglementation en vigueur pour garantir la conformité des activités commerciales.
- Organisation et participation à des événements professionnels locaux pour promouvoir l'image de la banque auprès des entreprises du secteur géographique concerné.
Chargée de clientèle
ADREA MUTUELLE
Mâcon
10.2009 - 01.2014
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
- Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
- Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.
- Conduite des rendez-vous clients, identification de leurs besoins et mise en place d'un accompagnement personnalisé.
- Suivi et fidélisation d'un portefeuille de clients pour maintenir une relation de confiance à long terme.
- Réalisation d'analyses de besoins clients afin de proposer des solutions adaptées et personnalisées.
- Établissement et suivi des contrats clients, gestion des renouvellements et des résiliations.
- Préparation et envoi des devis, des documents techniques et des contrats aux clients.
- Participation active à la prospection de nouveaux clients, élargissant ainsi le portefeuille clients de l'entreprise.
- Création et mise à jour d'une base de données client détaillée pour gérer les interactions et le suivi des clients.
- Collaboration étroite avec les autres départements afin d'optimiser le processus de vente global.
- Présentation des produits et services aux clients en détaillant leurs caractéristiques et tarifs.
- Mise en place d'un service après-vente réactif pour traiter rapidement les demandes et réclamations clients.
- Promotion des offres commerciales adaptées au profil du client afin de contribuer aux objectifs de l'agence.
- Amélioration continue des process, des techniques de vente et des outils d'aide à la vente.
- Optimisation des outils CRM pour améliorer la gestion des données clients et faciliter le suivi des ventes.
- Développement du portefeuille clients, prospection commerciale par téléphone, visites et rendez-vous clients.
- Définition du plan de ventes et des objectifs commerciaux annuels : quantitatifs, qualitatifs, sell-out.
- Vente pure et complémentaire de différents produits et services.
- Construction d'un argumentaire de vente pertinent et ciblé selon le profil du client.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
Commerciale grande distribution
CCI : Comptoir commerciale et industrielle
Challans
04.2006 - 09.2009
- Négociation de contrats avec les clients clés, garantissant leur satisfaction à long terme.
- Prospection active auprès des entreprises cibles dans le but d'accroître le portefeuille clientèle.
- Amélioration constante de l' agencement du magasin afin d'optimiser l'espace et la présentation des produits.
- Mise en place d'un suivi rigoureux des délais de livraison afin d'assurer la satisfaction client.
- Gestion des stocks, veiller au bon approvisionnement des produits et à la rotation efficace des marchandises.
- Travail en autonomie sur plusieurs projets simultanément tout en maintenant un haut niveau d'organisation et de gestion du temps.
VRP exclusive
KPARK
Sens
07.2005 - 12.2005
- Organisation des plans de prospection terrain et coordination de la prospection multicanale.
- Formation fréquente pour rester à jour sur les évolutions du marché et des techniques de vente, permettant d'améliorer continuellement ses performances.
- Négociation et conclusion de contrats avec des clients, en tenant compte des objectifs de l'entreprise.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Développement de compétences interpersonnelles en établissant des relations positives avec les autres.
Employé de mise en rayon
INTERMARCHE
Auxerre
09.2003 - 06.2005
- Approvisionnement et réassort des rayons, vérification des étiquetages et retrait des articles périmés.
- Réapprovisionnement régulier des rayons afin d'assurer la disponibilité permanente des produits.
- Renseignement des clients pour les aider à trouver un produit ou un rayon.
- Maintien en ordre, nettoyage, approvisionnement et réassort des rayons.
- Mise en rayon et implantation des produits conformément au concept de l'enseigne et aux règles de merchandising.
- Réception des palettes de marchandises, contrôle et rangement des produits dans la réserve, évacuation des emballages.
- Stockage de marchandises en réserve avec optimisation des espaces.
- Organisation et rangement des produits en rayon selon les plans d'implantation.
Formation
BTS - ACTION COMMERCIALE
CCI
Auxerre 09.2003 - 06.2005
Baccalauréat professionnel - COMMERCE
LYCEE PIERRE ET MARIE CURIE
Sens 09.2001 - 06.2003
BEP - VENTE ACTION MARCHANDE
LYCEE LOUIS DAVIER
JOIGNY 09.1999 - 06.2001
Compétences
- Techniques de vente B2B/ B2C
- Formation à la vente
- Prospection commerciale
- Prospection
- Techniques de négociation
- Pilotage de projets commerciaux
- Planification commerciale
- Analyse concurrentielle
Informations complémentaires
- Voyages : Cuba, Majorque, Grèce, Martinique, Guadeloupe, Portugal, Suisse, Italie, Allemagne, Belgique, Maurice et Afrique du Sud.
- Passion pour la Boxe Thaïlandaise
- Activités associatives ( Club de sport des enfants, parent d'élève, conseillère municipale...)
- Littérature Thriller, policier et new romance avec une préférence pour les auteurs Agatha Christie, Harlan Coben et Anna Todd.
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Notions
Projets réalisés
- d'identifier les besoins réels en matière de couverture santé,
- d'évaluer les budgets moyens des foyers,
- et de mesurer l'intérêt des habitants pour une mutuelle communale.
- accompagner les administrés dans leurs démarches,
- faciliter les signatures de contrats,
- et assurer la gestion et le suivi des adhésions.
- la commune de Treigny dispose aujourd'hui d'une mutuelle accessible et adaptée,
- un lien de proximité a été renforcé entre la mairie et les habitants,
- et de nombreux foyers ont pu bénéficier d'une meilleure couverture santé à un coût maîtrisé.
Dans le cadre de mes missions au sein de Mutualia et en collaboration avec la commune de Treigny, j'ai participé activement à la création et à la mise en œuvre de la Mutuelle Communale, un dispositif visant à faciliter l'accès à une complémentaire santé pour l'ensemble des habitants.
1. Analyse des besoins et conception de l'enquête
Afin de construire une offre adaptée aux réalités locales, j'ai conçu et diffusé une enquête auprès des administrés.
Cette enquête avait pour objectif :
Les résultats de cette enquête ont permis d'établir un diagnostic précis, base de la réflexion pour la suite du projet.
2. Élaboration du cahier des charges et de l'offre
À partir des données collectées, j'ai participé à la rédaction d'un cahier des charges complet, définissant les critères essentiels de la future offre : garanties, tarifs, conditions d'adhésion, partenariats, etc.
Cette étape a abouti à la création d'une offre complémentaire santé sur mesure, répondant aux attentes exprimées par la population tout en respectant les contraintes budgétaires de la commune.
3. Paramétrage budgétaire et validation
J'ai ensuite collaboré à la mise en place du paramétrage budgétaire du dispositif, en veillant à son équilibre économique.
Le projet a été présenté et validé par le Conseil Municipal, à l'issue d'une séance où j'ai contribué à la présentation et à la défense du dossier.
4. Suivi opérationnel et accompagnement
Une fois la mutuelle lancée, j'ai assuré un suivi de proximité, avec une présence physique mensuelle en mairie afin de :
Ce suivi régulier a permis d'instaurer une relation de confiance avec les habitants et de garantir le bon fonctionnement du dispositif sur la durée.
5. Résultats et impact
Grâce à cette démarche structurée et collaborative :
Chronologie
Responsable du développement commercial
APRIL
06.2023 - 08.2025
Chargée de développement commercial
GÉNÉRALI
07.2020 - 06.2023
Conseillère de clientèle professionnels
MUTUALIA
02.2014 - 06.2020
Chargée de clientèle
ADREA MUTUELLE
10.2009 - 01.2014
Commerciale grande distribution
CCI : Comptoir commerciale et industrielle
04.2006 - 09.2009
VRP exclusive
KPARK
07.2005 - 12.2005
Employé de mise en rayon
INTERMARCHE
09.2003 - 06.2005
BTS - ACTION COMMERCIALE
CCI
09.2003 - 06.2005
Baccalauréat professionnel - COMMERCE
LYCEE PIERRE ET MARIE CURIE
09.2001 - 06.2003
Vendeuse en prêt-à-porter
GEMO
07.2000 - 08.2023
BEP - VENTE ACTION MARCHANDE
LYCEE LOUIS DAVIER
09.1999 - 06.2001