LIDIA LADJOUZI

• Pilotage de projets clients de bout en bout, de la phase de cadrage au déploiement opérationnel
• Gestion de comptes clés : suivi contractuel, coordination, facturation et reporting de fin d’activité
• Élaboration et consolidation de documentations fonctionnelles à destination des clients
• Mise en place de reportings d’usage et KPI, valorisés via des communications dédiées
• Production et systématisation des release notes mensuelles pour accompagner les clients
• Rôle d’interface entre clients, équipes internes et partenaires externes pour garantir la réussite des projets.

• Cadrage des besoins et rédaction des spécifications fonctionnelles et des modes opératoires dans le cadre d'un projet de déploiement et de migration d'ERP.
• Formalisation des scénarios de tests et recettage de la solution.
• Formalisation des fiches pratiques et formation à la nouvelle solution dans le cadre de la campagne de conduite du changement.
• Élaboration et suivi de plannings projets détaillés

• Superviser les opérations sur site en coordonnant les activités des différents prestataires internes et externes..
• Assurer la remise en œuvre des plans de vente (négociation) et des rapports de fin d'activité aux clients et la facturation correspondante

(Gestion de compte clés)

• Participation aux salons professionnels et foires

• Conception d’un plan Média/Marketing/Communication de la campagne promotionnelle du mois de novembre 2020.
• La gestion des plannings : Rendez-vous, déplacements, événements

professionnels.

• Administrer et tenir à jour la base de données de la société et les systèmes de relation clients (CRM) sur Salesforce.