JULIE DURIVAL
ASSISTANTE ADMINISTRATIF
Husseren-Wesserling
Profil professionnel
Hôtesse d'accueil expérimentée, je sais accueillir le public et traiter les demandes avec professionnalisme. Grâce à mon organisation et mon sens des priorités, je gère les tâches administratives avec efficacité. Dynamique et courtoise, je peux offrir aux visiteurs et au personnel un accueil agréable et efficace
Vue d'ensemble
25
25
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Service Relation Clients SAV
IKEA
Morschwiller le Bas
07.2024 - Actuel
- Traitement des réclamations et des litiges clients, recherche de solutions adaptées, suivi de la résolution des dossiers.
- Suivi du traitement des réclamations clients, en s'assurant qu'une solution adaptée soit apportée rapidement.
- Analyse des anomalies et des motifs d'insatisfaction récurrents afin de mettre en place des plans d'actions adaptés.
- Suivi régulier des retours clients et mise en place d'actions correctives en cas de non-conformité.
Agent D'information et De Vente
SAEML TAMM " LE MET' "
Metz
04.2014 - Current
- Réalisation de recherches numériques à l'aide de bases de données.
- Gestion des files d'attente pour la fluidité des passages en caisse.
- Traitement des tâches administratives : mise à jour des tableaux de bord, renseignement des documents, classement et archivage.
- Réception des visiteurs avec courtoisie dans le respect des exigences de l'entreprise.
- Promotion des opérations commerciales et des services internet.
- Vente de titre de transport adaptés aux clients en fonction de leur besoin.
- Vente des titres de transport auprès des usagers, contrôle des justificatifs, gestion de la caisse, traitement des réclamations.
- Gestion du SAV client et des litiges.
- Encaissement des impayés et des procès verbaux.
- Assistance des clients dans leurs déplacements en tenant compte de leurs contraintes (définition du parcours, choix des modes de transport).
- Accueil physique de la clientèle, réponse aux demandes de renseignements, traitement du courrier et des mails.
Agent D'information et De Vente
SAEML TAMM " LE MET' "
Metz
08.2013 - 01.2014
Conseillère vente
LES DELICES D'UN GOURMAND
01.2013 - 04.2013
Télévendeuse
UKEEZ
Forbach
10.2011 - 12.2012
Esthéticienne
KRYSALIDE BEAUTE
Rurange-lés -Thionville
11.2007 - 04.2009
Esthéticienne
STYL'DETENTE
Guénange
12.2001 - 11.2007
Esthéticienne
INSTITUT ST CHRISTOPHE
Montigny-lès-Metz
11.1999 - 10.2001
Formation
BREVET PROFESSIONNEL - ESTHETIQUE COSMETIQUE
11.1999 - 06.2002
CAP - ESTHETIQUE COSMETIQUE
09.1998 - 06.1999
Compétences
Courtoisie
Serviabilité
Sens du service
Dynamisme et réactivité
Orientation des visiteurs
Polyvalence
Réactivité
Sens de l'organisation
Gestion administrative
Tenue soignée
Informations complémentaires
Voile, Peinture, Cinéma, Véhicules anciens
Vice présidente de l'APEL (association de parents d'élèves)
Frise chronologique
Service Relation Clients SAV - IKEA
07.2024 - Actuel
Agent D'information et De Vente - SAEML TAMM " LE MET' "
04.2014 - Current
Agent D'information et De Vente - SAEML TAMM " LE MET' "
08.2013 - 01.2014
Conseillère vente - LES DELICES D'UN GOURMAND
01.2013 - 04.2013
Télévendeuse - UKEEZ
10.2011 - 12.2012
Esthéticienne - KRYSALIDE BEAUTE
11.2007 - 04.2009
Esthéticienne - STYL'DETENTE
12.2001 - 11.2007
Esthéticienne - INSTITUT ST CHRISTOPHE
11.1999 - 10.2001
CHAMBRE DES METIERS - BREVET PROFESSIONNEL, ESTHETIQUE COSMETIQUE
11.1999 - 06.2002
EPEC YOLANDE GUICHARD - CAP, ESTHETIQUE COSMETIQUE
09.1998 - 06.1999
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Erla Dís GuðnadóttirErla Dís Guðnadóttir
Logistics à IKEALogistics à IKEA
Lakhvir SinghLakhvir Singh
Driver à IKEADriver à IKEA
Ahmed KamelAhmed Kamel
Goods Flow Manager à IKEAGoods Flow Manager à IKEA