JULIE DURIVAL
ASSISTANTE ADMINISTRATIF
Husseren-Wesserling
Profil professionnel
Hôtesse d'accueil expérimentée, je sais accueillir le public et traiter les demandes avec professionnalisme. Grâce à mon organisation et mon sens des priorités, je gère les tâches administratives avec efficacité. Dynamique et courtoise, je peux offrir aux visiteurs et au personnel un accueil agréable et efficace
Vue d'ensemble
25
25
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Service Relation Clients SAV
IKEA
Morschwiller le Bas
2024.07 - Actuel
- Traitement des réclamations et des litiges clients, recherche de solutions adaptées, suivi de la résolution des dossiers.
- Suivi du traitement des réclamations clients, en s'assurant qu'une solution adaptée soit apportée rapidement.
- Analyse des anomalies et des motifs d'insatisfaction récurrents afin de mettre en place des plans d'actions adaptés.
- Suivi régulier des retours clients et mise en place d'actions correctives en cas de non-conformité.
Agent D'information et De Vente
SAEML TAMM " LE MET' "
Metz
2014.04 - Current
- Réalisation de recherches numériques à l'aide de bases de données.
- Gestion des files d'attente pour la fluidité des passages en caisse.
- Traitement des tâches administratives : mise à jour des tableaux de bord, renseignement des documents, classement et archivage.
- Réception des visiteurs avec courtoisie dans le respect des exigences de l'entreprise.
- Promotion des opérations commerciales et des services internet.
- Vente de titre de transport adaptés aux clients en fonction de leur besoin.
- Vente des titres de transport auprès des usagers, contrôle des justificatifs, gestion de la caisse, traitement des réclamations.
- Gestion du SAV client et des litiges.
- Encaissement des impayés et des procès verbaux.
- Assistance des clients dans leurs déplacements en tenant compte de leurs contraintes (définition du parcours, choix des modes de transport).
- Accueil physique de la clientèle, réponse aux demandes de renseignements, traitement du courrier et des mails.
Agent D'information et De Vente
SAEML TAMM " LE MET' "
Metz
2013.08 - 2014.01
Conseillère vente
LES DELICES D'UN GOURMAND
2013.01 - 2013.04
Télévendeuse
UKEEZ
Forbach
2011.10 - 2012.12
Esthéticienne
KRYSALIDE BEAUTE
Rurange-lés -Thionville
2007.11 - 2009.04
Esthéticienne
STYL'DETENTE
Guénange
2001.12 - 2007.11
Esthéticienne
INSTITUT ST CHRISTOPHE
Montigny-lès-Metz
1999.11 - 2001.10
Formation
BREVET PROFESSIONNEL - ESTHETIQUE COSMETIQUE
1999.11 - 2002.06
CAP - ESTHETIQUE COSMETIQUE
1998.09 - 1999.06
Compétences
Courtoisie
Serviabilité
Sens du service
Dynamisme et réactivité
Orientation des visiteurs
Polyvalence
Réactivité
Sens de l'organisation
Gestion administrative
Tenue soignée
Informations complémentaires
Voile, Peinture, Cinéma, Véhicules anciens
Vice présidente de l'APEL (association de parents d'élèves)
Chronologie
Service Relation Clients SAV - IKEA
2024.07 - Actuel
Agent D'information et De Vente - SAEML TAMM " LE MET' "
2014.04 - Current
Agent D'information et De Vente - SAEML TAMM " LE MET' "
2013.08 - 2014.01
Conseillère vente - LES DELICES D'UN GOURMAND
2013.01 - 2013.04
Télévendeuse - UKEEZ
2011.10 - 2012.12
Esthéticienne - KRYSALIDE BEAUTE
2007.11 - 2009.04
Esthéticienne - STYL'DETENTE
2001.12 - 2007.11
Esthéticienne - INSTITUT ST CHRISTOPHE
1999.11 - 2001.10
CHAMBRE DES METIERS - BREVET PROFESSIONNEL, ESTHETIQUE COSMETIQUE
1999.11 - 2002.06
EPEC YOLANDE GUICHARD - CAP, ESTHETIQUE COSMETIQUE
1998.09 - 1999.06