LEMHAZEM BILLEL
Responsable Des Opérations
LES EUCALYPTUS
Profil professionnel
Professionnel expérimenté en gestion opérationnelle, doté d'une forte capacité à optimiser les processus et à piloter des équipes pluridisciplinaires pour atteindre les objectifs stratégiques de l'entreprise. Habitué à évoluer dans des environnements dynamiques, j'excelle dans la prise de décisions rapides et efficaces.
Vue d'ensemble
3
3
Languages
12
12
years of post-secondary education
23
23
years of professional experience
Expérience
Responsable Plateaux d'assistance
Inter Partner Assistance Algérie
ALGER
2019.02 - 2026.09
- Mise en place de la stratégie opérationnelle
- Monitorer l'activité opérationnelle des plateaux d'assistance
- Management des équipes
- Participation aux projets de transformations
- Monitoring des KPI's
Directeur des opérations
Inter phone Call Center
ALGER
2015.03 - 2019.01
- Monitoring des activités opérationnelle en partenariat avec OOREDOO
- Mangement des équipes
- Monitoring des KPI's
Responsable plateau service clientèle 333
Interphone Call Center
Alger
2012.09 - 2015.02
- Responsable du service clientèle de l'opérateur téléphonique OOREDOO en sous-traitance
Commercial
Inter Phone Call Center
ALGER
2009.03 - 2012.08
- Prospection, Analyse des marchés et identification de nouvelles opportunités commerciales
Responsable plateau service clientéle 777
Inter phone Call Center
ALGER
2009.02 - 2012.02
- Responsable du service clientèle de l'opérateur téléphonique DJEZZY en soustraitance
Commercial
Indépendant
ALEGER
2003.06 - 2008.12
- Commercial indépendant
Formation
Manager Coach - Communication interpersonnel, Intelligence émotionnelle , Management de la performance, Leadership
Jurex Conseil
ALGER 2024.05 - 2025.07
Formation service clientéle - Formation technique de communication, prise en charge des clients
Inter Phone Call Center
ALGER 2009.02 - 2009.03
Projet fin d'étude - Biométrie reconnaissance faciale via carte à puce
Institut National d'Indormatique
ALGER 2008.02 - 2008.09
Formation en maintenance des lignes téléphoniques - Fibre Optique
ALGERIE TELECOM
ALGER 2007.07 - 2007.09
Ingénieur d'état - Electronique
USTHB
ALGER 2001.09 - 2008.09
Baclalauriat -
Lycée Technique -IBEN EL HAITHEM
ALGER 1998.09 - 2001.06
Compétences
- Management d'équipes
- Stratégie opérationnelle
- Leadership
- Prise de décision
- Résilience
Informations complémentaires
- Activités associatives
- Voyages
Langues
Arabe
Bilingue
Français
Bilingue
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Manager Coach - Communication interpersonnel, Intelligence émotionnelle , Management de la performance, Leadership
Jurex Conseil
2024.05 - 2025.07
Responsable Plateaux d'assistance
Inter Partner Assistance Algérie
2019.02 - 2026.09
Directeur des opérations
Inter phone Call Center
2015.03 - 2019.01
Responsable plateau service clientèle 333
Interphone Call Center
2012.09 - 2015.02
Commercial
Inter Phone Call Center
2009.03 - 2012.08
Responsable plateau service clientéle 777
Inter phone Call Center
2009.02 - 2012.02
Formation service clientéle - Formation technique de communication, prise en charge des clients
Inter Phone Call Center
2009.02 - 2009.03
Projet fin d'étude - Biométrie reconnaissance faciale via carte à puce
Institut National d'Indormatique
2008.02 - 2008.09
Formation en maintenance des lignes téléphoniques - Fibre Optique
ALGERIE TELECOM
2007.07 - 2007.09
Commercial
Indépendant
2003.06 - 2008.12
Ingénieur d'état - Electronique
USTHB
2001.09 - 2008.09
Baclalauriat -
Lycée Technique -IBEN EL HAITHEM
1998.09 - 2001.06