Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience professionnelle
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Frise chronologique
Disponibilités
Generic

Laurenzia LANCELOT

Directrice d'agence bancaire
Livry-Gargan

Profil professionnel


Professionnelle et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de la banque . En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge. Dotée d'un grand sens de l'organisation, je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.

Vue d'ensemble

9
9
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Expérience professionnelle

Adjointe au directeur d'agence importante

SG
Montreuil
10.2024 - Actuel
  • Mangement du personnel, 10 personnes : gestion des plannings, pilotage de l'agence en collaboration avec le directeur.
  • Gestion et développement d'un portefeuille de clients premium, maîtrise du risque et de la rentabilité.
  • Veille à la qualité d'accueil et de service auprès de la clientèle, suivi des retours clients.
  • Suivi des indicateurs clés de performance et prise d'initiatives pour atteindre les objectifs fixés.
  • Gestion des opérations quotidiennes de l'agence en collaboration avec le directeur.
  • Montée en compétences des collaborateurs sur la gamme de produits, les services, les crédits bancaires et les pratiques commerciales internes.
  • Organisation régulière de réunions d'équipe pour partager les informations et favoriser la communication interne.
  • Soutien aux conseillers dans le traitement des situations complexes ou conflictuelles avec les clients.
  • Organisation et pilotage de l'activité de l’agence et de la performance commerciale avec atteinte des objectifs.
  • Analyse des besoins en formation du personnel et proposition de plans adaptés.
  • Élaboration de plans d'action correctifs en cas de non-atteinte des objectifs fixés par la direction générale.

Adjointe au directeur d'agence

SG
PANTIN
04.2023 - 09.2024
  • Gestion et développement d'un portefeuille de clients premium, maîtrise du risque et de la rentabilité.
  • Gestion d'une équipe de 2 collaborateurs en misant sur la partage et le respect des bonnes pratiques.
  • Veille à la qualité d'accueil et de service auprès de la clientèle, suivi des retours clients.
  • Montée en compétences des collaborateurs sur la gamme de produits, les services, les crédits bancaires et les pratiques commerciales internes.
  • Développement commercial et fidélisation de la clientèle existante.
  • Organisation régulière de réunions d'équipe pour partager les informations et favoriser la communication interne.
  • Encadrement et motivation d'une équipe de conseillers bancaires, garantissant un service client optimal.

Conseillère premium

SG
STADE DE FRANCE ST DENIS
11.2020 - 03.2023
  • Gestion d'un portefeuille de clients avec un suivi quotidien des comptes garantissant un relationnel fort à long terme.
  • Évaluation de la situation financière et patrimoniale permettant de dresser un bilan précis et de définir des objectifs.
  • Accompagnement des clients dans le cadre de choix de produits financiers répondant le mieux à leurs besoins.
  • Encadrement de la clientèle en matière de gestion patrimoniale de façon à faire prospérer ses actifs financiers et immobiliers.
  • Gestion des risques financiers et diversification des portefeuilles en recommandant de nouveaux produits.
  • Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
  • Accompagnement des clients lors des moments clés de leur vie, organisation de rendez-vous thématiques.
  • Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
  • Développement de relations durables en créant un climat de confiance avec les clients grâce à un service personnalisé et attentif.
  • Orientation de la clientèle vers les experts et spécialistes pertinents en fonction de la problématique identifiée.
  • Suivi régulier des dossiers clients pour assurer un service de qualité et une satisfaction optimale.

Conseillère client

SG
STAINS
12.2016 - 07.2020
  • Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
  • Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
  • Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
  • Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
  • Élaboration d'offres commerciales adaptées aux situations et aux besoins des clients, établissement des contrats.
  • Participation active aux formations internes pour développer ses compétences professionnelles.

Chargé d'accueil

SG
ST DENIS
08.2015 - 11.2016
  • Organisation, rangement et entretien de l'espace d'accueil afin de créer un environnement chaleureux et professionnel.
  • Gestion des demandes de rendez-vous.
  • Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
  • Accompagnement des clients pour utiliser l'application mobile et les autres services en ligne.
  • Renseignement des clients sur les produits et services proposés par l'entreprise.

Formation

Licence - LICENCE PROFESSIONNELLE BANQUE

CFPB
Paris
10.2019 - 10.2020

DEUG - DROIT

Université des ANTILLES et de la Guyane
POINTE à PITRE
09.2010 - 06.2013

Compétences

  • Gestion des relations clients
  • Analyse des risques
  • Conseils de placement
  • Persévérance
  • Gestion des conflits
  • Curiosité
  • Motivation d'équipe
  • Dynamisme commercial

Informations complémentaires


  • Musique
  • Pâtisserie
  • Pratique de la boxe française

Langues

Anglais
Notions
Espagnol
Notions

Frise chronologique

Adjointe au directeur d'agence importante

SG
10.2024 - Actuel

Adjointe au directeur d'agence

SG
04.2023 - 09.2024

Conseillère premium

SG
11.2020 - 03.2023

Licence - LICENCE PROFESSIONNELLE BANQUE

CFPB
10.2019 - 10.2020

Conseillère client

SG
12.2016 - 07.2020

Chargé d'accueil

SG
08.2015 - 11.2016

DEUG - DROIT

Université des ANTILLES et de la Guyane
09.2010 - 06.2013

Disponibilités

lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
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Laurenzia LANCELOTDirectrice d'agence bancaire