Laurent LEFEBVRE

• Assistance et support technique logiciel à distance, résolution des incidents (niveaux 1 et 2)
• Assistance aux utilisateurs pour l'installation, la configuration et la mise à jour des logiciels.
• Gestion des incidents et des demandes d'assistance via un système de ticketing.
• Gestion efficace des tickets d'assistance pour assurer un suivi rapide et précis des demandes clients.
• Installation, configuration et paramétrage de logiciels à distance, réalisation des mises à jour.
• Formation ponctuelle des utilisateurs sur la bonne utilisation du logiciel

Logiciels concernés : Gestion Commerciale / Batiment / Mécanique

Dépannage de problématique pour le compte de clients professionnels dans le domaine de la téléphonie mobile

• Réception d'appels et diagnostic de la problématique client
• Résolution de la problématique en direct avec le client ou escalade vers la cellule expert

- Rappel de fournisseur pour le compte du client pour la mise en place de la facturation électronique entre le client et ses fournisseurs

• Prise de contact avec le fournisseur et présentation du projet du client
• Formation sur l'outil fourni par le client quant à ce projet
• Analyse et correction de fichier CSV avec le fournisseur pour valider la facturation auprès du client

Dépannage de clients particuliers quant à leur connexion Internet pour le compte d'un FAI

- Paramétrage de box et de matériel lié à leur connexion Internet

- Diagnostic et résolution de problème d'accès à Internet

- Conseil client en relation avec leur abonnement Internet