Douga SISSOKO
Technien support informatique
Courbevoie
Profil professionnel
Technicien support proximité avec de l'expérience en résolution d'incidents, support à distance, ServiceNow et CRM. Spécialisé dans l'assistance utilisateurs, l'installation de postes, le suivi des tickets et la coordination avec les prestataires.
Vue d'ensemble
1
1
Language
7
7
years of post-secondary education
Expérience
Technicien Support
TOTALenergies
Puteaux La Défense
2022.08 - Actuel
- Identification, diagnostic et résolution des pannes informatiques, matérielles ou logicielles.
- Assistance aux utilisateurs pour l'installation, la configuration et la mise à jour des logiciels.
- Gestion des incidents et des demandes d'assistance via un système de ticketing servicenow .
- Assistance et support technique à distance, résolution des incidents (niveaux 1 et 2), renseignement du CRM.
- Coordination avec les prestataires externes pour assurer un support adapté lorsqu'il s'agit de compétences spécifiques non maîtrisées en interne.
- Gestion efficace des tickets d'assistance pour assurer un suivi rapide et précis des demandes clients.
- Assurance de la continuité du service en cas d'incidents majeurs ou de pannes prolongées.
Technicien support informatique
GB FOODS FRANCE
Boulogne-Billancourt
2022.08 - 2022.08
- Assistance aux utilisateurs pour résoudre les problèmes liés au matériel informatique et aux logiciels.
- Suivi régulier des tickets d'incidents pour assurer un service client efficace et rapide.
- Gestion efficace des tickets d'assistance pour assurer un suivi rapide et précis des demandes clients.
- Installation des matériels informatiques dans l'entreprise en veillant à leur bon fonctionnement avant livraison.
Technicien support informatique
SIACI-DIOT
Clichy
2022.05 - 2022.07
- Suivi régulier des tickets d'incidents pour assurer un service client efficace et rapide.
- Assistance aux utilisateurs pour résoudre les problèmes liés au matériel informatique et aux logiciels.
- Dépannage des clients à distance, avec prise en main de leur poste de travail.
- Diagnostic et dépannage des problèmes de réseau, y compris les pannes Internet et les problèmes de connectivité.
- Gestion efficace des tickets d'assistance pour assurer un suivi rapide et précis des demandes clients.
- Installation, configuration et mise à jour du matériel informatique, des périphériques et des logiciels.
Formation
Technicien Supérieur Système et Réseau - INFORMATIQUE
PHILIANCE
Évry FRANCE 2020.09 - 2021.05
Licence - SCIENCES HUMAINES
Université Du MALI
BAMAKO 1996.10 - 2002.08
Baccalauréat - Langues Et Lettres
LDKK
KAYES-MALI 1995.10 - 1996.07
Compétences
- Suivi des tickets d'assistance
- Patience avec les utilisateurs
- Logiciels de gestion de tickets
- Écoute active des retours utilisateurs
- Empathie envers les utilisateurs
- Aptitude à travailler sous pression
Informations complémentaires
- Musique
- Passion pour la photographie
- Pâtisserie
Langues
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Technicien Support
TOTALenergies
2022.08 - Actuel
Technicien support informatique
GB FOODS FRANCE
2022.08 - 2022.08
Technicien support informatique
SIACI-DIOT
2022.05 - 2022.07
Technicien Supérieur Système et Réseau - INFORMATIQUE
PHILIANCE
2020.09 - 2021.05
Licence - SCIENCES HUMAINES
Université Du MALI
1996.10 - 2002.08
Baccalauréat - Langues Et Lettres
LDKK
1995.10 - 1996.07