Laurent JAPHET

EMPLOYE A DIRECTEUR D'AGENCE

CREDIT LYONNAIS

NICE LYON SAINT ETIENNE

09.1970 - 12.1985

Supervision, pilotage et gestion quotidienne des activités de l'agence pour assurer son bon fonctionnement et garantir les objectifs et les enjeux.
Organisation régulière de réunions d'équipe pour communiquer les informations importantes et assurer une cohésion entre les collaborateurs.
Animation, gestion et développement de la relation client, avec suivi qualité et satisfaction client.
Suivi des indicateurs clés de performance pour mesurer la réussite des initiatives mises en œuvre.
Élaboration et suivi du budget annuel de l'agence, en collaboration avec le directeur régional.
Développement de partenariats avec des acteurs clés au niveau local, animation du réseau.
Développement de stratégies commerciales pour stimuler les ventes et accroître la rentabilité.
Conseil et expertise auprès des équipes pour le traitement des dossiers complexes.
Établissement d'objectifs quantitatifs et qualitatifs pour améliorer le chiffre d'affaires et la satisfaction clientèle.
Encadrement et développement continu de l'équipe pour garantir une expertise solide et un service de qualité.
Collaboration étroite avec les autres agences du réseau pour partager les meilleures pratiques et maximiser la performance globale.
Analyse régulière du portefeuille clients pour identifier les besoins spécifiques et proposer des solutions adaptées.
Gestion des clients grands comptes, solutions et offres commerciales personnalisées, suivi des contrats.
Gestion des relations et de la partie commerciale avec les clients stratégiques, suivi personnalisé des dossiers, conduite des négociations.
Animation de la démarche qualité au sein de l'agence, contrôle et suivi des procédures.
Gestion des aspects financiers de l'agence, y compris la budgétisation et le contrôle des coûts.
Gestion quotidienne des opérations de l'agence pour assurer la performance et le succès.
Instauration d'un climat de travail positif et motivant pour favoriser l'épanouissement professionnel des employés.
Création et tenue des outils de pilotage : tableaux de suivi et fichiers divers.
Analyse régulière des performances individuelles et de l'agence dans son ensemble pour identifier les axes d'amélioration.
Supervision du personnel, y compris recrutement, formation et évaluation des performances.
Encouragement de l'esprit d'équipe parmi les collaborateurs grâce à une communication transparente et valorisante.
Suivi des indicateurs de performance et ajustement des plans d'action pour optimiser les résultats.