Laure ONGUÉNÉ

• Pilotage opérationnel et encadrement de multiples équipes (opérationnelles, techniques et téléconseillers).
• Suivi et Pilotage de la production (Indicateurs, Reporting, Organisation)
• Recrutement, formation, encadrement et évaluation du personnel d'exploitation afin d'assurer des performances optimales.
• Pilotage des marges financières et de la rentabilité des activités
• Management Qualité et sécurité (Plan de Prévention, Visite/Animation sécu, etc.)
• Gestion des stocks de produits, des fournitures et des consommables, supervision des achats.
• Gestion des relations et des contrats avec les intervenants extérieurs et les partenaires.
• Réseaux et Télécommunications, clients: SFR - 15 départements

Principales Réalisations:

• Réduction du taux d'appels au parc de 30% en 12 mois
• Amélioration de 2 points de la satisfaction client
• Réduction de 50% des délais de traitement des réclamations
• Réduction du "turn over" de 50%
• Multiplication par 5 des volumes réalisées de raccordement en 3 ans
• Réduction des délais de raccordement et du taux d'échec
• + de 200000 clients raccordés en 2024

• Développement de l'activité et entretien de la qualité de la relation client
• Formulation de propositions d'amélioration en s’appuyant sur les retours du terrain.
• Management et animation des équipes, et développement de leurs compétences
• Pilotage de la Sous traitance
• Suivi de l'activité financière (Chiffres d'Affaires, Marges Brut, ROC, facturation)
• Réseaux et Télécommunications, clients: ORANGE, BOUYGUES, FREE, ALTITUDE - 8 départements

• Élaboration et mise à jour régulière des plannings pour une meilleure gestion du temps et des ressources.
• Planification et coordination des projets en respectant les délais et les objectifs.
• Optimisation des moyens: évaluation des risques, gestion des urgences
• Élaboration de reporting hebdomadaires et mensuels et d'indicateurs de performance
• Traitement des bugs liés à l'outil et rédaction du cahier des charges pour appel d'offres
• Réseau de Relais et de Livraison - National