LAURA GRAU
ASSISTANTE DE DIRECTION
LAMENTIN
Profil professionnel
Professionnelle polyvalente avec une solide expérience dans le commerce et le suivi administratif.
Habituée à gérer des dossiers clients et chantiers , je maîtrise l'organisation, la coordination et le suivi documentaire.
Dotée d'un excellent sens relationnel et d'une grande rigueur, je sais m'adapter à différents environnements de travail et assurer un soutien administratif efficace au service des équipes et des clients.
Vue d'ensemble
1
1
year of post-secondary education
9
9
years of professional experience
Expérience
Assistante commerciale et administrative
E-LUMINE
Baie-Mahault Guadeloupe
2026.01 - Actuel
- Accueil physique : orientation du client vers les produits recherchés, explications techniques, facturation et paiement au comptoir, gestion du service après-vente.
- Accueil téléphonique, prise en charge des demandes clients et transmission aux interlocuteurs concernés si nécessaire.
- Classement et archivage des documents administratifs pour garantir une organisation optimale des informations internes.
- Partage d'informations avec les services internes pour le bon déroulement de l'activité, remontée des remarques clients, signalement des anomalies rencontrées.
- Préparation et envoi de mailings, relances et suivi commercial du portefeuille, point sur les retours clients.
- Élaboration et mise à jour de tableaux de bord commerciaux pour suivre l'évolution du chiffre d'affaire.
- Saisie des commandes dans Cegid, édition de devis, bons de livraison et factures.
- Export des commandes clients vers la Martinique
- Support service logistique, préparation des commandes et réception des containers
Vendeuse Conseil
Lapeyre
Aurillac
2023.03 - 2025.07
- Gestion des dossiers clients avec installation Lapeyre (RDV Métré, création du devis définitif, R2 clients, signature des contrats, lancement des commandes, coordination avec les artisans sur les chantier et positionnement d'une date d'installation)
- Gestion des dossiers clients sans installation Lapeyre (Création du devis, relance client, R2 fixé et signature de la commande)
- Gestion des SAV avec toutes les démarches nécessaires auprès des fournisseurs et des centrales d'achats, proposition d'une solution avantageuse pour les deux parties.
Conceptrice cuisine
Groupe Les Mousquetaires : Brico Cash
Aurillac
2022.01 - 2023.03
- Conception 3D du projet sur mesure avec le client, accompagnement personnalisé
- Préparation logistique avec gestion des commandes, relation fournisseur, amélioration des ruptures et gestion des SAV
- Organisation du planning des ventes (RDV, Réception), gestion des dossiers et archives
Employée polyvalente
Una Ased Cantal
Aurillac
2017.01 - 2020.06
- Travail en autonomie
- Accompagnement personnalisé
- Compte-rendu journalier à la fin de chaque intervention
Formation
Baccalauréat - STL Option Physique De Lab Et De Procédé Indus
Lycée Pierre Mendès France
Vitrolles 2011.09 - 2012.07
BTS - Commerce
Technico-Commercial
Marseille 2012.01 - 2012.01
Compétences
Gestion administrative
Gestion commerciale
Gestion Service après-vente
Maitrise d'Excel : suivi de dossiers clients avec étude ventes
IA Marketing, coordinations de projets (ouverture de boutique, mise en place du showroom et des tarifs)
Informations complémentaires
- Musique
- Lecture
- Plongée
- Yoga
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Assistante commerciale et administrative
E-LUMINE
2026.01 - Actuel
Vendeuse Conseil
Lapeyre
2023.03 - 2025.07
Conceptrice cuisine
Groupe Les Mousquetaires : Brico Cash
2022.01 - 2023.03
Employée polyvalente
Una Ased Cantal
2017.01 - 2020.06
BTS - Commerce
Technico-Commercial
2012.01 - 2012.01
Baccalauréat - STL Option Physique De Lab Et De Procédé Indus
Lycée Pierre Mendès France
2011.09 - 2012.07