Nawel Satour
GEISPOLSHEIM
Profil professionnel
Titulaire d’une Licence en Commerce, Vente et Marketing, j'ai acquis une solide expertise en gestion administrative et relation client. Mon autonomie et ma rigueur me permettent de gérer efficacement les dossiers, la facturation et le reporting, tout en m'adaptant aux besoins des équipes et en maintenant d'excellentes relations avec les interlocuteurs.
Vue d'ensemble
3
3
Languages
6
6
years of post-secondary education
5
5
years of professional experience
Expérience
Assistante commerciale et administrative
PAYTRAVAUX
STRASBOURG
2024.09 - 2026.07
- Gestion et suivi administratif de dossiers clients et dossiers d’aides énergétiques
- Accompagnement des clients dans la constitution et la complétude des dossiers, facilitant ainsi leur traitement efficace.
- Gestion des appels entrants et sortants et traitement des demandes clients
- Utilisation d'outils CRM pour optimiser le suivi client pour le suivi des clients et des dossiers
- Suivi de l’avancement des dossiers et mise à jour des informations
- Contrôle de la conformité des documents administratifs pour assurer leur adéquation aux exigences légales et internes.
- Suivi administratif des partenaires et des certifications RGE
- Organisation et archivage numérique des documents pour optimiser l'accès à l'information et améliorer la gestion documentaire.
- Création de tableaux de suivi et reporting sous Excel
- Participation au suivi commercial et administratif des partenaires et clients
- Participation à des missions de communication et de digitalisation
Assistante commerciale et relation client
EXHYG Multiservices
STRASBOURG
2022.09 - 2024.08
- Supervision et suivi d’un portefeuille clients pour optimiser la satisfaction et la fidélisation.
- Gestion de la relation client et traitement des demandes
- Coordination des communications et relances avec les clients pour maintenir un service continu et de qualité.
- Participation au développement et à la fidélisation du portefeuille clients
- Prospection téléphonique et prise de rendez-vous
- Suivi commercial et administratif des dossiers
- Mise en œuvre d'outils CRM pour la gestion des données clients.
- Actualisation des informations clients pour garantir la fiabilité des données dans le système.
Agent de service
EXHYG Multiservices
STRASBOURG
2021.09 - 2022.09
- Entretien régulier des locaux pour assurer un environnement propre et accueillant pour les employés et visiteurs.
- Application rigoureuse des règles d'hygiène et de sécurité pour garantir un environnement de travail sécurisé.
Agent de service
ISS
STRASBOURG
2022.06 - 2022.08
- Entretien et nettoyage réguliers des locaux pour maintenir un environnement de travail sain
- Application rigoureuse des normes d'hygiène et de sécurité afin d'assurer la conformité dans les opérations quotidiennes
Formation
Licence - Commerce Vente & Marketing
CNAM
Strasbourg 2025.09 - 2026.07
BTS - Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
Filea
Strasbourg 2022.09 - 2025.06
Baccalauréat - STMG
Lycée Louis-Pasteur
Strasbourg 2019.09 - 2022.06
Compétences
- Gestion de la relation client
- Gestion administrative
- Facturation et suivi administratif
- Saisie et mise à jour de données
- Gestion des appels et des e-mails
- Gestion de documents
- Archivage documentaire
- Reporting et tableaux
- CRM et outils numériques
- Outils bureautiques : Excel, Word, Outlook
Langues
Français Langue maternelle
Bilingue
Anglais Intermédiaire
Intermédiaire
B1
Allemand Débutant
Élémentaire
A2
Chronologie
Licence - Commerce Vente & Marketing
CNAM
2025.09 - 2026.07
Assistante commerciale et administrative
PAYTRAVAUX
2024.09 - 2026.07
Assistante commerciale et relation client
EXHYG Multiservices
2022.09 - 2024.08
BTS - Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
Filea
2022.09 - 2025.06
Agent de service
ISS
2022.06 - 2022.08
Agent de service
EXHYG Multiservices
2021.09 - 2022.09
Baccalauréat - STMG
Lycée Louis-Pasteur
2019.09 - 2022.06