LAURA DUCLOS
AGENT D'ACCUEIL / RELATION CLIENTELE
Groisy - France
Profil professionnel
Professionnelle de la relation clientèle avec plus de 10 ans d'expérience dans le secteur ferroviaire et les services. Habituée à accueillir, informer et accompagner une clientèle variée, à gérer les situations perturbées et les demandes sensibles, tout en respectant les procédures et les exigences de qualité de service. Dynamique, rigoureuse et polyvalente, je souhaite aujourd'hui mettre mon expérience au service d'une entreprise en Suisse.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
13
13
years of professional experience
Expérience
Agent d'escale ferroviaire
SNCF VOYAGEURS
Lyon
2015.01 - 2026.08
- Accueillir, informer, orienter et accompagner les voyageurs.
- Gérer les flux de clientèle et les files d'attente en période de forte affluence.
- Prendre en charge les situations perturbées et apporter une information adaptée.
- Gérer les situations conflictuelles avec calme et professionnalisme.
- Vendre, échanger et traiter les demandes liées aux titres de transport.
- Appliquer rigoureusement les procédures de l'entreprise et les consignes de sécurité.
- Travailler en équipe dans un environnement exigeant et rythmé.
Animatrice en centre de loisirs
CPNG
Lyon
2014.07 - 2014.09
- Accueillir et accompagner les parents et les enfants.
- Animer des activités adaptées aux différents publics.
- Veiller au bon déroulement des activités et à la sécurité des enfants.
Chargée de missions d'intérim
LA POSTE
Lyon
2014.01 - 2014.06
- Accueillir, orienter et prendre en charge les clients.
- Gérer les files d'attente et les demandes clients.
- Vendre des produits et services de téléphonie mobile.
- Effectuer des opérations bancaires : retraits, versements et mandats.
Vente et accueil en gare - Lyon Part-Dieu
SNCF VOYAGEURS
Lyon
2013.12 - 2014.01
- Accueillir et conseiller les clients sur les trajets, tarifs et services.
- Gérer la vente de billets et abonnements (TER, TGV, etc.).
- Traiter les demandes de remboursement et de modification de billets.
- Assurer la caisse et les transactions financières de manière sécurisée.
- Répondre aux demandes et réclamations avec professionnalisme.
Formation
Bac+1 - Agent d'escale ferroviaire
SNCF
Lyon 2013.01 - 01/2014
Baccalauréat professionnel - Accueil, relation client usagers
Lycée professionnel Louise Labé
Lyon 2012.09 - 06/2013
BAFA - Brevet d'aptitude aux fonctions d'animateur
Lyon
LyonBaccalauréat professionnel - Comptabilité
Lycée Saint-Marc
Lyon 2009.09 - 06/2012
Compétences
- Accueil et accompagnement client
- Gestion des situations conflictuelles
- Gestion des situations perturbées
- Information et orientation des voyageurs
- Vente, échange et remboursement de titres de transport
- Gestion des flux et des files d'attente
- Travail en équipe
- Gestion du stress et des imprévus
- Respect des procédures
- Autonomie et polyvalence
Informations complémentaires
- Equitation - Galop 7
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Notions
Chronologie
Agent d'escale ferroviaire
SNCF VOYAGEURS
2015.01 - 2026.08
Animatrice en centre de loisirs
CPNG
2014.07 - 2014.09
Chargée de missions d'intérim
LA POSTE
2014.01 - 2014.06
Vente et accueil en gare - Lyon Part-Dieu
SNCF VOYAGEURS
2013.12 - 2014.01
Bac+1 - Agent d'escale ferroviaire
SNCF
2013.01 - 01/2014
Baccalauréat professionnel - Accueil, relation client usagers
Lycée professionnel Louise Labé
2012.09 - 06/2013
Baccalauréat professionnel - Comptabilité
Lycée Saint-Marc
2009.09 - 06/2012
BAFA - Brevet d'aptitude aux fonctions d'animateur
Lyon