Latifa BALLAH
Téléconseillère
Pecquencourt
Profil professionnel
Conseillère offre de services titulaire d'un [Type de diplôme] et formée en relation clientèle. Douée pour accueillir les assurés de manière chaleureuse, leur offrir des renseignements personnalisés et promouvoir les [Type d'offre] et des [Type d'offre] de la branche. Accompagnement des assurés dans leurs démarches administratives et vérification de la validité de leurs données. Esprit d'analyse et de synthèse.
Vue d'ensemble
3
3
Languages
2027
2027
years of professional experience
Expérience
Télévendeuse
Bourget
2012.01
- Prospection téléphonique auprès de clients potentiels pour proposer des produits et services adaptés.
- Prospection téléphonique de nouveaux clients, suivi des clients existants.
- Traitement des appels en suivant le script commercial.
Formations
- Participation aux réunions d'équipe et aux formations professionnelles pour développer ses compétences et connaissances métier.
- Développement continu des compétences professionnelles en participant à diverses formations spécialisées.
Relation clientèle
URSSAF
Montreuil
2018.10 - 2026.07
- Relation clientèle irréprochable, offrant écoute, conseils et empathie face aux préoccupations des clients.
- Résolution des conflits et des plaintes clients pour maintenir une bonne relation clientèle.
- Relation clientèle de qualité en assurant un accueil chaleureux, une écoute attentive et une réponse rapide aux demandes.
Assistante familiale
Helen poidatz
Sarcelles
2012.01 - 2017.01
- Participation régulière à des réunions professionnelles pour améliorer la qualité de prise en charge des enfants.
- Rédaction de rapports décrivant les actions menées, les intervenants et les résultats obtenus.
- Transmission des informations importantes aux professionnels concernés pour assurer une prise en charge adaptée et cohérente.
Téléconseillère
Gennevilliers
2013.01 - 2015.01
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
Intérim/ Préparatrice de commandes
TWK/Privée.com
Plaine Saint Denis
2009.01 - 2012.01
- Préparation des commandes, constitution de colis et de lots.
- Préparation des commandes clients selon les procédures et prélèvement des produits d'après les bons de commande.
- Prise en charge rapide et précise des commandes clients en suivant les bons de préparation fournis.
Chargée d'accueil
Caisse d'Epargne
Lille
1995.01 - 1997.01
- Gestion du standard téléphonique, traitement des appels entrants et transfert aux services concernés.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Accueil courtois et professionnel de la clientèle, garantissant une première impression positive.
Télévendeuse/ Secrétaire commerciale
Audifis
Lille
1993.01 - 1995.01
- Prospection téléphonique auprès de clients potentiels pour proposer des produits et services adaptés.
- Prospection téléphonique de nouveaux clients, suivi des clients existants.
- Traitement des appels en suivant le script commercial.
Télévendeuse
VKS
Lille
1991.01 - 1993.01
- Prospection téléphonique auprès de clients potentiels pour proposer des produits et services adaptés.
- Prospection téléphonique de nouveaux clients, suivi des clients existants.
- Traitement des appels en suivant le script commercial.
- Identification rapide des besoins spécifiques des clients pour leur proposer une offre personnalisée.
- Renseignement des clients sur les prix, les modalités de paiement et les délais de livraison.
- Découverte des besoins clients pour une vente personnalisée : produit recherché, préférences, budget.
Formation
BTS NRC - Négociations Relations Client
DGC St Denis
St Denis 2007.05 -
Compétences
- Dynamique
- Motivée
- À l'écoute
- Sens du contact
- Adaptabilité
- Accueil téléphonique
- Accueil physique
- Techniques de vente
- Tenue d'agenda
- Maîtrise de Word
- Maîtrise d'Excel
- Maîtrise de PowerPoint
- Utilisation d'internet
- Organisation des réunions
- Gestion des déplacements
- Commande de fournitures
- Gestion du stock
- Traitement informatique des documents
- Classement
- Archivage des dossiers
- Prospection téléphonique
- Prospection physique
Langues
Espagnol
Anglais
Arabe
Personnalisé
Course à pied, Cardio, Fitness, Vélo, Basketball, Salsa, Zumba
Informations complémentaires
- Littérature [type, pays, auteur]
- Passion pour le [Sport]
Chronologie
Relation clientèle
URSSAF
2018.10 - 2026.07
Téléconseillère
2013.01 - 2015.01
Télévendeuse
2012.01
Assistante familiale
Helen poidatz
2012.01 - 2017.01
Intérim/ Préparatrice de commandes
TWK/Privée.com
2009.01 - 2012.01
BTS NRC - Négociations Relations Client
DGC St Denis
2007.05 -
Chargée d'accueil
Caisse d'Epargne
1995.01 - 1997.01
Télévendeuse/ Secrétaire commerciale
Audifis
1993.01 - 1995.01
Télévendeuse
VKS
1991.01 - 1993.01