Larry SANCHEZ-MORALES
Chargé d'affaires
Marcoussis
Profil professionnel
Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans l'automobile, combinées à de solides acquis dans le domaine de la relation commerciale et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de compétences démontrées en gestion administrative et financière.
Vue d'ensemble
1
1
Certification
19
19
years of professional experience
Expérience
Commercial - Gestion Avant/Après-Vente
Ewigo
Palaiseau
03.2024 - 05.2026
Gérant
LSM Auto Conseil
Palaiseau
12.2020 - 02.2024
- Stratégie commerciale : Achat/revente de véhicules d'occasion, relation client (particuliers et professionnels).
- Évaluation technique et financière : Diagnostic mécanique et carrosserie, estimation des coûts de reconditionnement, fixation des prix d'achat/revente.
- Gestion administrative et financière : Trésorerie, comptabilité, gestion des litiges et réclamations.
- Coordination des prestataires : Relation avec carrossiers, mécaniciens, fournisseurs de pièces, assurances, banques, contrôleurs techniques, etc.
- Digitalisation des processus : Utilisation de plateformes numériques (Auto1, BCAuto, VP Auto), outils de pricing, logiciels DMS et Pack Office.
- Achat/Vente Véhicule Occasion
Projet pilote
Socass Ingénierie
Vélizy-Villacoublay
11.2018 - 01.2020
- Plateforme garantie mécanique VO pour BMW Finance
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Traitement des prises en charge, contrôle des factures avant règlement, suivi des KPI.
Chargé Clientèle Service APV Carrosserie
Distribution BMW
Vélizy-Villacoublay
01.2014 - 11.2018
- Accueil et suivi client : Réception des véhicules, ouverture des ordres de réparation, établissement de devis, suivi du chiffre d'affaires après-vente.
- Résolution de litiges : Gestion des réclamations, demandes de prise en charge RC ou garanties, optimisation du service client.
- Coordination des prestataires : Liaison avec experts, assurances, carrossiers, contrôle technique.
- Résolution de litiges : Gestion des réclamations, demandes de prise en charge RC ou garanties, optimisation du service client.
Chargé Clientèle Service APV Mécanique
Concession Ford Safi
Vitry-sur-Seine
02.2011 - 01.2014
- Accueil et suivi client : Réception des véhicules, ouverture des ordres de réparation, établissement de devis, suivi du chiffre d'affaires après-vente.
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Analyser les demandes des clients, orienter les solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
Assistant Administratif Polyvalent
Entreprise Legret Rénovation
Asnières-sur-Seine
02.2010 - 11.2010
- Déplacements commerciaux : Prospection et suivi clientèle sur le terrain.
- Établissement des devis concernant les chanteurs de rénovation
- Réception des appels téléphoniques et orientation vers les interlocuteurs appropriés, en offrant un accueil chaleureux.
- Instruction et gestion administrative des dossiers, contrôle des pièces, saisie informatique, suivi courant, classement et archivage des documents.
- Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.
- Gestion des stocks et fournitures de bureau.
- Assistance aux responsables hiérarchiques dans la réalisation de leurs tâches, en les déchargeant des aspects administratifs.
Préparateur Véhicules Neufs et Occasions
Concession Mercedes-Benz
Les Ulis
05.2008 - 10.2009
- Préparation esthétique des véhicules clients selon les spécifications requises, avec rapidité et précision.
- Contrôle de la conformité des véhicules.
- Nettoyage et entretien régulier du matériel et du poste de travail, garantissant l'hygiène et la sécurité.
- Gestion du stock produits entretien.
Gestionnaire Parc Véhicules d'Occasion
Garage multimarques
Boissy-sous-Saint-Yon (91)
02.2007 - 04.2008
- Gestions des livraisons véhicules
- Inspections des véhicules avant la vente.
- Suivi et contrôle de la remise en état mécanique et carrosserie des véhicules sur parc.
Formation
Licence professionnelle - Comptabilité / Gestion
Lycée Théodore Monod
ANTONYCompétences
- Compréhension des besoins client
- Prise de décision
- Planification
- Bon sens relationnel
- Diplomatie en communication
- Satisfaction du client
- Analyse financière
- Suivi des clients
- Persévérance
- Suivi de travaux
Informations complémentaires
- Travaux d'intérieur et extérieur
- Musique
- Jardinage
- Automobile
Personnalisé
Âge : 41 ans
Langues
Anglais
Certificats
- Service Conseiller en Certification (Groupe BMW)
- Formations internes BMW (Marketing produit, Droit du consommateur, Technologie produit, Gestion du stress)
- Formation 5 jours pour entreprendre ( CCI )
Chronologie
Commercial - Gestion Avant/Après-Vente
Ewigo
03.2024 - 05.2026
Gérant
LSM Auto Conseil
12.2020 - 02.2024
Projet pilote
Socass Ingénierie
11.2018 - 01.2020
Chargé Clientèle Service APV Carrosserie
Distribution BMW
01.2014 - 11.2018
Chargé Clientèle Service APV Mécanique
Concession Ford Safi
02.2011 - 01.2014
Assistant Administratif Polyvalent
Entreprise Legret Rénovation
02.2010 - 11.2010
Préparateur Véhicules Neufs et Occasions
Concession Mercedes-Benz
05.2008 - 10.2009
Gestionnaire Parc Véhicules d'Occasion
Garage multimarques
02.2007 - 04.2008
Licence professionnelle - Comptabilité / Gestion
Lycée Théodore Monod