Lansana BODIAN

Mes qualités :

Rigueur, aisance relationnelle, esprit d'équipe, autonomie, sens de l'organisation

Compétences dans le pilotage d'activité (4 ans et 7 mois d'expérience) :

• Répartition et coordination des missions de contrôle avec les collègues pour garantir le succès de l'intervention en fonction des priorités
• Gestion de bout-en-bout de l'ensemble des interventions pour les techniciens terrain dans les domaines Production et SAV Produits Pro
• Gestion et optimisation du plan de charge des techniciens en fonction des ressources, des critères d'engagement contractuel et des coûts d'activité
• Mise à disposition des dossiers complets et suivi de la réalisation des interventions en s'assurant de la relève au fil de l'eau par les partenaires
• Réalisation des essais et mesures en soutien au technicien d'intervention
• Assurer la remontée d'informations auprès des donneurs d'ordres
• Programmation des rendez-vous avec les clients

Compétences de technicien système et réseaux (3 ans d'expérience) :

• SAV, gestion d'incidents niveaux 1 et 2 et escalades d'incidents
• Traitement des tickets dans le logiciel de gestion selon les procédures internes (ouverture, clôture, rapports), prise d'appels téléphoniques
• Assistance aux utilisateurs pour la configuration des logiciels, gestion à distance du poste et mise en service de nouveaux équipements (écrans, imprimantes, remplacement toner MFP775, MFP880)
• Droit d'accès sur serveur 2008, ajout d'utilisateur via Active Directory
• Déploiement de différentes applications (Windows, Autodesk, Office 365) avec différents outils (Global Report, Lampdesk, Etrace Spie)
• Sauvegarde des données (Favoris, mots de passe des anciens navigateurs (Firefox et Chrome), archives Outlook sur One Drive)
• CISCO, installation téléphonique VOIP, configuration IPhone, IPad