Pilote d'Activité Client et Réseau
Guillaume CARPENTIER
ORANGE
ROUEN
1
Language
5
years of professional experience
Pilote d'Activité Client et Réseau avec 6 ans d'expérience, je maîtrise la planification des missions et l’analyse des données pour optimiser les performances opérationnelles. Rigoureux et réactif, je gère efficacement les situations d’urgence tout en garantissant la satisfaction client. Mon aisance relationnelle me permet de collaborer efficacement avec divers partenaires.
Compétences
Diplomatie et courtoisie
Analyse dossiers
Prise de décisions
Travail en équipe
Écoute active
Aisance relationnelle
Adaptabilité
Sens de l'organisation
Sens critique
Optimisation des flux logistiques
Gestion de la sécurité
Définition des modes opératoires
Capacité organisationnelle
Réaction efficace en urgence
Cohésion d'équipe
Expérience
Pilote d'Activité Client et Réseau
6 Years 6 Months- Pilotage activité Boucle Locale
- Planification des missions
- Supervision des opérations Orange et des différents partenaires
- Analyse des données pour améliorer les performances et l'efficacité opérationnelle.
- Formation et supervision des futurs pilotes
- Participation aux réunions Orange et fournisseurs pour échanger des informations cruciales.
- Gestion des situations d'urgence en vol et mise en œuvre des procédures de sécurité appropriées.
- Réaction rapide aux situations d'urgence.
- Organisation et encadrement de réunion avec partenaire pour suivi dossiers
Webconseiller spécialiste de la relation client
1 Year 11 Months- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Traitement rapide et professionnel des réclamations clients pour garantir leur satisfaction.
- Fidélisation de la clientèle grâce à une prise en charge adaptée et des conseils personnalisés.
Conseiller(e) Client multicanal
2 Years 11 Months- Traitement des demandes clients par téléphone et gestion des réclamations et des litiges.
- Prise en charge des demandes de renseignements par téléphone en apportant des réponses claires et précises.
- Application de diverses techniques commerciales pour optimiser les ventes de téléphones.
- Mise en œuvre de stratégies et techniques commerciales afin d'atteindre les objectifs fixés par l'équipe de direction et l'équipe des ventes.
- Fidélisation de la clientèle par un service attentif et personnalisé.
Formation
BTS - Action Commerciale
Informations complémentaires
- Cinéma
- Voyages
Langues
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
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