Conseillère de clientèle
Lamia BELAID
CIC Lyonnaise de Banque
Décines-Charpieu
2
Languages
2
years of post-secondary education
7
years of professional experience
Conseillère en ligne au Centre de Relation Client depuis 3 ans et demi,
je prends en charge les demandes clients et contribue au développement commercial, en proposant des produits adaptés aux besoins client, que ce soit en assurance ( auto, habitation, santé) , moyens de paiement ou les offres packagées.
Je mise sur l’écoute active, la proactivité , l’adaptabilité et le sens du service pour rejoindre une équipe orientée satisfaction et fidélisation.
Expérience
Conseillère en ligne CRC
1 Year 5 Months- Gestion des appels entrants pour répondre aux besoins et attentes des clients
- Présentation des produits de la banque et réalisation de ventes, afin d'atteindre les objectifs commerciaux définis avec le Manager
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Proposition et mise en œuvre d'actions de fidélisation pour renforcer la relation clientèle et favoriser le développement commercial.
Conseillère en ligne CRC
1 Year 11 Months- Prise en charge des appels entrants.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Développement de relations durables en créant un climat de confiance avec les clients grâce à un service personnalisé et attentif.
Collaboratrice comptable
2 Years 2 Months- Gestion d'un portefeuille multisectoriel (TPE, PME, professions libérales, IS) : établissement des bilans et des liasses fiscales, tenue comptable.
- Gestion quotidienne des dossiers clients et suivi de leurs évolutions financières.
- Enregistrement des écritures comptables sur le logiciel comptable (QUADRATUS)
- Établissement des déclarations fiscales (TVA) dans le respect des procédures et des délais.
Assistante administrative et comptable
2 Years 6 Months- Gestion de la comptabilité clients et fournisseurs.
- Suivi des règlements clients avec relances téléphoniques.
- Saisie des opérations comptables dans le logiciel [IOGEST].
- Établissement des rapprochements bancaires entre les comptes.
Formation
Master 2 - Economie de l'Entreprise et des Marchés, parcours Banque et Finance
Master 1 - Comptabilité, Contrôle et Audit
Compétences
Certification AMF
Maîtrise du pack Office
Aisance et adaptation rapide avec les logiciels informatique
Empathie en communication
Écoute active des besoins
Adaptabilité aux situations variées
Informations complémentaires
- Cinéma
- Musique
- Lecture
Langues
Anglais
Intermédiaire
Arabe
Courant
Chronologie
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