Laila Kassouri

• Ouverture des dossiers export, gestion des documents de type BL, LTA, CMR, factures et certificats de conformité.
• Gestion de la relation client : analyse des besoins, expertise technique et conseils personnalisés, suivi commercial, offres tarifaires.
• Établissement et vérification des documents d'expédition conformément aux réglementations internationales.
• Suivi quotidien des dossiers, veille au respect des procédures et des délais, résolution des problématiques.
• Connaissance des documents de transport des marchandises : formalités douanières, documents d'expédition, attestations.

Accueil et assistance aux clients, réponse aux demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.

• Traitement rapide et efficace des réclamations clients, tout en maintenant une attitude empathique et professionnelle.
• Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
• Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
• Promotion des services auprès de la clientèle, gestion des ventes et des contrats.
• Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes et résoudre les problèmes des clients.
• Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
• Formation régulière aux nouveaux produits et services de l'entreprise pour mieux conseiller les clients

• Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
• Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
• Suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.

• Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
• Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
• Négociation des propositions commerciales : devis,modalités de paiement, dossier financements.
• Développement d'un portefeuille clients et suivi commercial facilitant la conversion des prospects et leur fidélisation.
• Prospection terrain afin de développer le portefeuille clients, ciblage des prospects en suivant la politique commerciale de l'entreprise.